采購單位：上海市研發(fā)公共服務(wù)平臺管理中心
　　采購內(nèi)容： 呼叫中心作為上海研發(fā)公共服務(wù)平臺的重要服務(wù)支撐，需要承擔以下工作：接聽800電話、審核用戶電話呼出、語音留言處理、在線咨詢、郵件處理、服務(wù)需求尋找和處理、星問答板塊問題管理與指派、全文傳遞服務(wù)需求指派和管理、儀器填報和審批、線上需求管理和服務(wù)需求管理、文獻系統(tǒng)充值、積分兌換工作、用戶反饋、需求、好評收集、各大系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計、各系統(tǒng)報錯跟蹤和優(yōu)化建議的提出工作。

　　邀請采購供應(yīng)商： 上�？贫鞯闲畔⒓夹g(shù)有限公司

　　單一來源理由：從2006年5月成立至今科恩迪呼叫中心服務(wù)團隊與研發(fā)平臺建立了6年的服務(wù)關(guān)系，作為一個重要的對外服務(wù)窗口，呼叫中心通過800-820-5114科技服務(wù)熱線為用戶提供科技服務(wù)，好評率達到97%以上，贏得了“科技114”的美譽，為研發(fā)平臺贏得了良好的社會聲譽。該團隊獲得了2009年的全國巾幗文明崗、2007－2009年上海市模范集體等殊榮�？紤]到此項工作的持續(xù)性和保障研發(fā)平臺呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性，申請該呼叫中心服務(wù)團隊上�？贫鞯闲畔⒓夹g(shù)有限公司作為該政府采購項目招標的單一來源供應(yīng)商。

　　有關(guān)單位或個人如對本項目采用單一來源采購方式有異議，應(yīng)在本公示發(fā)布之日起7個工作日內(nèi)以書面形式向（單位： 上海市研發(fā)公共服務(wù)平臺管理中心 地址：欽州路100號2號樓4樓 郵編： 200235 聯(lián)系方式： 54065074 聯(lián)系人： 袁曉霞 ）反映。

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