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中國電信建智能手機技術中心拼搶iPhone服務

2012/04/20

　　4月20日消息，知情人士透露，中國電信已于近日在上海成立了一家名為“中國電信智能手機技術支持中心”的機構，專門為電信版iPhone 4S用戶提供遠程技術服務，這將是中國電信打造“龍服務”的重要一步，以便拼搶iPhone 4S等高端用戶。

　　此前，中國電信于3月9日開始銷售iPhone 4S，但中國電信智能手機技術支持中心籌建項目是從去年下半年啟動的，這說明中國電信早就對引入iPhone 4S的談判有信心。

　　據(jù)悉，該中心由上海電信具體負責，主要為全國電信版iPhone 4S用戶提供服務，初期主要以呼叫中心方式提供電話服務，今后將會用網(wǎng)絡、微博或是營業(yè)廳現(xiàn)場服務等更多的方式。

　　目前，蘋果在中國也有客服中心，且一般身穿藍T恤，其與中國電信智能手機技術支持中心提供的服務有何區(qū)別呢？該中心籌備組負責人唐明介紹說，中國電信可以為用戶提供更多維度的服務內(nèi)容，除了能夠提供iPhone4S相關的技術支持服務，還能提供包括電信套餐、合約計劃、語音數(shù)據(jù)網(wǎng)絡使用幫助等服務，服務內(nèi)容比蘋果客服中心更廣。

　　也就是說，單就電信版iPhone 4S這一手機產(chǎn)品而言，中國電信與蘋果公司的客服服務在培訓內(nèi)容上是一致的，為電信用戶提供的手機使用輔導、疑難問題解答的水平與蘋果公司的客服人員在專業(yè)技術上沒有差別，但是，如何讓電信版iPhone 4S用好中國電信的網(wǎng)絡則主要由中國電信提供。

　　據(jù)悉，該中心今年2月20號左右開始接受蘋果公司的考察認證，并已通過認證。主要為中國電信今后拼搶iPhone等高端用戶打下基礎。

新浪科技


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