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農(nóng)行客戶(hù)服務(wù)中心（天津）通過(guò)五星CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證

2011/06/13

　　農(nóng)行客戶(hù)服務(wù)中心（天津）日前通過(guò)由中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)制定的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)體系（Customer Contact Center Standard，簡(jiǎn)稱(chēng)CCCS）五星級(jí)認(rèn)證，成為四大國(guó)有銀行中首家獲得CCCS五星級(jí)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證的集中運(yùn)營(yíng)客戶(hù)服務(wù)中心。

　　農(nóng)行客戶(hù)服務(wù)中心（天津）成立于2007年12月，全天候、一站式地為客戶(hù)提供咨詢(xún)投訴、賬戶(hù)管理、客戶(hù)關(guān)懷、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、信息資訊等服務(wù)，并開(kāi)設(shè)了行內(nèi)服務(wù)熱線，為各分行業(yè)務(wù)部室、物理網(wǎng)點(diǎn)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、催收催繳、機(jī)具報(bào)修等多項(xiàng)服務(wù)�，F(xiàn)今客戶(hù)服務(wù)中心（天津）服務(wù)范圍已覆蓋19個(gè)省市地區(qū)，另設(shè)北京遠(yuǎn)程客服組，成為行內(nèi)業(yè)務(wù)量最多、業(yè)務(wù)種類(lèi)最全的客戶(hù)服務(wù)中心。

金融時(shí)報(bào)


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