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南京市領導每周三上午值班接聽“12345”

2011/02/11

　　每周三上午，撥打政府呼叫熱線12345，將是由南京市委市政府的領導接聽，并解決問題。昨天，記者從南京市委市政府獲悉，市委市政府領導到12345值班將形成制度。

　　參加值班的領導為市委常委和市政府副市長，接聽時間一般為每周三上午，接聽時間原則上不少于2小時。領導們一般要到“12345”政府服務呼叫中心值班，但也可視情安排在呼叫中心二級平臺（部門服務熱線）接聽，或在市領導辦公室實行三方通話。

　　據(jù)了解，領導們重點接聽的內容有五方面，包括群眾訴求的熱點、難點問題以及群眾工作和生活中迫切需要解決的實際困難和問題；政策措施實施中出現(xiàn)的問題，群眾對黨委、政府工作提出的重要意見和建議；跨行政區(qū)域、跨部門、跨單位的重大疑難問題；黨政機關及其工作人員工作作風和效能方面的問題；經(jīng)區(qū)縣、開發(fā)區(qū)或市有關部門協(xié)調后仍無法解決的重大疑難問題。市有關部門負責人可根據(jù)需要隨同市領導接聽來電，現(xiàn)場解答及處置群眾提出的問題。

　　“實行市領導首接負責制，對來電群眾訴求事項辦理工作一包到底。”記者了解到，有關單位按照“誰主管、誰負責”和屬地化管理的原則具體承辦，并及時將辦理結果反饋接聽領導和來電群眾。市督察辦和呼叫中心實行專項督辦，確保群眾訴求件件有落實、事事有回音�！�

揚子晚報