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湖北黃石家政網(wǎng)絡服務中心月底上線

2010/08/04

　　本月底，黃石市民撥打電話96580（就讓我?guī)湍┗蛘叩顷憌ww.96580.org.cn下訂單選擇服務項目，家政網(wǎng)絡服務中心的工作人員將在1小時內(nèi)，免費幫您提供聘請保姆、租房、搬家等家政信息服務�！�

　　找個稱心的家政工很難　

　　“本來在電話里講好疏通下水道收費30元，但疏通工人到了現(xiàn)場，說是衛(wèi)生間的疏通要收40元。”昨日，想起疏通工坐地起價一事，市民李先生就覺得有氣。

　　事實上，類似李先生遭遇的市民不在少數(shù)。表現(xiàn)為，一些搬家公司個別工作人員順手牽羊偷拿主人東西；一些家政公司夸大“對保姆不滿意，可以多次調(diào)換”、“介紹保姆不合格，可以申請退還押金”等事后不能兌現(xiàn)的宣傳。

　　不過，這一切可望在家政網(wǎng)絡服務中心上線后得到改善。黃石市電子電器行業(yè)管理辦公室主任陳敬民介紹，據(jù)不完全統(tǒng)計，黃石市目前從事家電維修、保姆、搬家、租賃、保潔等12大類的家政服務點多達好幾百家，但沒有統(tǒng)一的信息管理應用平臺，不少家政公司沒有規(guī)范的合同文本，服務內(nèi)容和標準不規(guī)范，導致市民和家政公司經(jīng)常爭執(zhí)不下，難以通過合法渠道解決消費糾紛。家政市場需求和供應之間信息不對稱、企業(yè)往往不知道誰需要何種家政服務、家政行業(yè)整體管理較為落后，極大地束縛了黃石市家政業(yè)的發(fā)展。

　　財政補助建家政網(wǎng)絡服務中心　

　　按照省商務廳、財政廳要求，在湖北省武漢、宜昌、襄樊、鄂州、黃石配備家政網(wǎng)絡服務中心。在黃石市商務局、財政局的推薦下，黃石市的家政網(wǎng)絡服務中心7月27日經(jīng)省通信管理局批準，并申請到財政補助，它將通過信息化管理的方式，整合、引導并規(guī)范武漢市的家政服務市場。

　　陳敬民表示，目前正與黃石的通信運營商協(xié)商開通96580家政服務熱線。同時該中心還創(chuàng)建了www.96580.org.cn網(wǎng)站。市民點擊該網(wǎng)站注冊相關信息后，也能得到相關的家政服務。另外，該中心也正與黃石市通信運營商就開通短信平臺的事宜進行協(xié)商，市民可以通過手機上網(wǎng)和短信向中心發(fā)出需求信息。

　　據(jù)介紹，黃石家政網(wǎng)絡服務中心將在8月底開始上線運行。黃石市的各個有營業(yè)執(zhí)照的家政企業(yè)可以免費自愿加入該家政網(wǎng)絡服務中心（咨詢電話：6305168），不收取信息費等其他費用。

　　提供12大類家政信息服務

　　家政網(wǎng)絡服務中心將提供保姆、保潔、維修、搬家、租賃等12大類家政信息服務，幾百余個小項家政信息服務。房屋中介、水電維修等便民信息也將逐一加入平臺，為市民打造一站式家庭服務中心。

　　陳敬民說，湖北省將在3年內(nèi)在每個地級市建一個家政網(wǎng)絡服務中心，黃石將是繼武漢、宜昌、襄樊、鄂州之后的湖北省第五家家政網(wǎng)絡服務中心。黃石將結合本地實際情況，對家政網(wǎng)絡服務平臺的程序進行調(diào)整，并計劃在呼叫中心設置20—30名工作人員，市民在撥打熱線電話登記后，該服務中心會根據(jù)市民需求精準匹配到最近、最優(yōu)質(zhì)的服務商上門服務，并為用戶預訂服務和跟蹤整個服務流程，使用戶得到滿意的家政服務。

　　家政網(wǎng)絡服務中心將對企業(yè)提供的服務實行回訪監(jiān)督，對家政企業(yè)的服務質(zhì)量進行考評，并進行排名。排名靠前的家政企業(yè)，將有機會得到更多的推薦，在每年年終最高給予20萬元的獎勵，對服務質(zhì)量不合格，多次得到差評的企業(yè)，將進入網(wǎng)絡服務中心的黑名單，被退出網(wǎng)絡中心，對于亂收費等性質(zhì)特別惡劣的企業(yè)，家政網(wǎng)絡服務中心提請工商部門吊銷其營業(yè)執(zhí)照。

　　據(jù)了解，該服務中心將在年底前，邀請相關專家完成對加盟的家政企業(yè)服務人員職業(yè)道德、業(yè)務技能指導、操作規(guī)范、收費標準等規(guī)范化培訓，培訓合格之后的家政從業(yè)人員將持證上崗，并統(tǒng)一家政服務合同文本和從業(yè)人員服裝，讓市民得到的服務更有質(zhì)量保證。家政網(wǎng)絡服務中心上線后，家政廣告的牛皮癬將大量減少。　

東楚晚報