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汝陽縣電業(yè)局95598優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)對(duì)高溫

2010/07/14

　　“您好！ 03號(hào)座席員為您服務(wù)。請(qǐng)留下您的詳細(xì)地址、姓名以及聯(lián)系電話，便于我們隨時(shí)和您聯(lián)系……”在烈日炎炎的中午走進(jìn)汝陽縣電業(yè)局95598客服中心，順聲而來的是溫柔的語調(diào)和耐心的解答，處處洋溢著溫暖的笑容和熱情的服務(wù)，不斷交匯出一幅緊張忙碌、有條不紊的工作畫面。

　　伴隨著夏季高溫強(qiáng)對(duì)流天氣的到來，7月以來，汝陽電網(wǎng)最高用負(fù)荷在10萬千瓦左右，95598電力服務(wù)熱線的呼入數(shù)居高不下，7月1日至7月13日，該局95598服務(wù)熱線受理接入電話865個(gè)，是上月同期話務(wù)量的4倍。為了及時(shí)、高效地為客戶排憂解難，95598客服中心的座席員們不斷提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系，及時(shí)掌握線路供電用電情況，提高接聽電話的速度。同時(shí)認(rèn)真做好受理工單統(tǒng)計(jì)工作和電話回訪工作，力爭(zhēng)處理率達(dá)到100%。

　　目前，該局95598客戶服務(wù)中心已經(jīng)啟動(dòng)電話應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)用電高峰期值班力量，并根據(jù)天氣情況隨時(shí)調(diào)整增加值班人員，以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，精細(xì)化的專業(yè)水平，力爭(zhēng)客戶百分之百的滿意。

洛陽網(wǎng)


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