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上海世博會專屬出租汽車統一調度呼叫中心建成

2010/02/25

　　今天上午，世博交通組對外宣布，“2010年上海世博會專屬出租汽車統一調度平臺”全面建成，世博期間，該平臺將滿足管控區(qū)居民、企業(yè)的用車需求；滿足世博園區(qū)參展人員以及世博主要簽約賓館的乘客往返園區(qū)的用車需求；滿足世博園區(qū)散場游客用車需求，并具有受理乘客投訴和失物報失尋找功能。

　　去年9月，市交港口局對“2010年上海世博會專屬出租車隊運營及統一調度平臺”進行公開招標，大眾交通集團中標“A標的”，獲得了740輛世博專屬出租汽車運營權和2010年上海世博會專屬出租汽車統一調度平臺的建設和運營權。歷經5個月緊張籌備，統一調度平臺終于全面建成。據悉，途安世博專用出租車正在生產過程中，預計4月15日前可投入使用。

　　據了解，“2010年上海世博會專屬出租汽車統一調度平臺”隸屬于大眾出租車電調中心，是為本市4000輛世博會專屬出租汽車而設立的調度平臺，中心擁有300平方米的調度大廳，設計座席150個，目前使用座席100個，可同時對兩萬輛營運車進行調度、監(jiān)控，日均調放能力可達5萬次。

　　世博期間，乘客只需撥打叫車電話96822，就能進入語音提示系統，通過按鍵進入人工座席訂車時，系統將進行自動識別，如乘客的電話號碼或上車地址屬于世博會管控區(qū)內要車，系統即將該筆訂單自動預設為世博業(yè)務，系統將調派最近的世博車輛為其服務，基本保證管控區(qū)居民出行預約和現要業(yè)務一差不回。

　　如果曾經通過96822訂過車輛的乘客再次撥打叫車電話，呼叫系統語音提示并乘客根據語音提示按鍵后即可進入電話自動訂車。語音提示分為3級，第一級提示是自動訂車還是人工訂車、第二級提示是現派業(yè)務、第三級提示乘客確認本人的上車地址，系統將根據電話號碼或上車地址來確認是否在世博會管控區(qū)內，是否為世博業(yè)務，經全部確認后進入后臺調度系統進行調派。

　　同時，世博電調平臺還將妥善處理有關世博出租汽車的投訴和咨詢，世博調度平臺將開通服務專線，24小時處理服務咨詢、投訴、失物等，專線每天配有不少于2名接線員接聽投訴電話。

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