浙江鐵通部署呼叫中心用戶(hù)回訪(fǎng)工作
2009/11/06
浙江鐵通部署4007、8007、95105呼叫中心類(lèi)用戶(hù)回訪(fǎng)工作，提升服務(wù)，確保通信安全。
回訪(fǎng)由杭州10050負(fù)責(zé)，新增用戶(hù)的回訪(fǎng)期限為提交后的3個(gè)工作日內(nèi)完成，中期回訪(fǎng)期限為半年一次�；卦L(fǎng)使用統(tǒng)一的回訪(fǎng)用語(yǔ)和回訪(fǎng)報(bào)表，報(bào)表重點(diǎn)記錄四項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容：
一是記錄接通后的語(yǔ)音內(nèi)容；
二是確認(rèn)記錄是否出現(xiàn)二次撥號(hào)或輸入賬號(hào)、密碼的提示音等改變呼叫中心業(yè)務(wù)屬性情形；
三是確認(rèn)記錄用戶(hù)信息是否與臺(tái)帳資料一致；
四是確認(rèn)記錄是否進(jìn)行反動(dòng)、色情、暴力等違法宣傳。
回訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)存在反動(dòng)、色情、暴力等違法宣傳信息，發(fā)現(xiàn)二次撥號(hào)或輸入賬號(hào)、密碼的提示音等改變呼叫中心業(yè)務(wù)屬性的情形，30分鐘內(nèi)將相關(guān)信息提交省分公司市場(chǎng)處，由市場(chǎng)處在30分鐘內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)確認(rèn)后通知省分公司網(wǎng)運(yùn)立即關(guān)停，以確保4007、8007、95105呼叫中心類(lèi)業(yè)務(wù)的通信安全。
人民網(wǎng)
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