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廣西科技信息呼叫中心“展會通”助力博覽會

2009/10/26

　　南寧當(dāng)天的天氣是涼是暖？當(dāng)天有哪些展會活動？來賓當(dāng)天的午餐是何時、在何處提供……在第六屆中國－東盟博覽會農(nóng)村先進(jìn)適用技術(shù)暨高新技術(shù)展舉辦期間，廣西科技信息呼叫中心利用“展會通”信息服務(wù)，讓參加中國－東盟博覽會的客人體會到了“噓寒問暖”的溫馨。

　　今年9月才成立的廣西科技信息呼叫中心（簡稱呼叫中心），是自治區(qū)科技廳面向公眾的一個服務(wù)性窗口，它通過應(yīng)用計算機(jī)電話集成和寬帶互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，為用戶提供電話呼叫、傳真接入、電子郵件等信息服務(wù)。為了給參加今年博覽會的嘉賓和大會工作人員提供更優(yōu)質(zhì)全面的信息服務(wù)，呼叫中心啟動了“展會通”服務(wù)，通過“966118”客服熱線，為各省參會代表、參展單位及參展參會人員提供從展會動態(tài)到生活資訊等綜合性、個性化的“一條龍”信息服務(wù)。在任何時候，只要賓客撥打這一熱線電話，即可收聽本屆博覽會及科技專題展的總體情況介紹，還能通過人工服務(wù)來咨詢會務(wù)、交通、食宿、餐飲娛樂等相關(guān)信息。同時，呼叫中心還為科技專題展的參會代表奉上差異化的信息服務(wù)。如為賓客發(fā)送定制好的天氣預(yù)報、航班接送、餐飲住宿、車輛交通、日程安排、展會快訊、新聞動態(tài)、工作簡報等手機(jī)短信或彩信，部分項(xiàng)目甚至做到了“一對一”的個性化服務(wù)，成為參會代表的“貼身信息秘書”，讓代表們賓至如歸。

　　此外，呼叫中心還特別采取措施，重點(diǎn)消除因信息不對稱造成的信息死角。除了提供工作通知的短信發(fā)布外，還提供了電話會議、視頻會議等新的服務(wù)手段。呼叫中心客服人員在接到任務(wù)后，會在最短時間內(nèi)，通過手機(jī)短信將工作安排、會議通知、公告等及時、準(zhǔn)確地傳達(dá)到有關(guān)個人，并把最后的跟蹤結(jié)果反饋給發(fā)起人。即使工作人員身處異地，呼叫中心也會根據(jù)實(shí)際，提供不受時間、空間、人數(shù)限制的電話會議或視頻會議，讓活動主辦方可以隨時隨地召開多方參與的實(shí)時會議，大大提高工作效率，節(jié)約會議成本。

　　據(jù)了解，截至10月23日博覽會期間，科技呼叫中心總共發(fā)送相關(guān)短信1.2萬條，為參展參會的各界人士提供了高質(zhì)量的信息服務(wù)。

廣西新聞網(wǎng)-廣西日報


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