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山西省信合首家電話銀行堯都96518運轉良好

2008/08/14

　　8月14日日前，記者在堯都區(qū)信用聯社獲悉，該聯社“96518”電話銀行開通一個月來，運轉良好。在實施“96518”電話銀行的過程中，虛心接受客戶投訴或建議，積極研究解決熱點、焦點、難點問題。

　　此前的4月8日，通過緊張籌備和建設的電話銀行系統(tǒng)進入試運行階段，7月16日舉行了開通儀式，該業(yè)務可以提供的服務包括：咨詢、投訴建議、帳戶查詢、帳戶掛失、帳戶轉帳、支付業(yè)務、對外呼出、設置、附加服務等。電話銀行客戶服務中心采用“一碼通”客服熱線，使用96518短號，號碼覆蓋全省，面向全國。

　　堯都區(qū)信用聯社截止今年6月末，各項存款突破150億元，各項貸款突破100億元，實現利潤總額4億元，占據了全臨汾市信用社業(yè)務的“半壁江山”。特別是為全市電子化建設做出了突出的貢獻,不僅實現了全市數據大集中,而且統(tǒng)一接入現代化支付系統(tǒng),在全市范圍內發(fā)行了天河卡，而今又在全省率先開通了“96518”電話銀行，為全市信用社更好的服務客戶搭建了新的平臺。這是堯都信合科技興社、服務客戶的新舉措、新發(fā)展。據該聯社黨委書記、主任洪福生介紹，在未來的3年，他們將加快產品的整合進度，形成一個覆蓋70%以上柜臺零售業(yè)務交易品種的產品服務體系，原則上除現金業(yè)務無法操作外，其他交易業(yè)務均應能夠通過虛擬柜臺辦理。今后，他們還要進一步開辦手機銀行、網上銀行業(yè)務。通過電子銀行的建設，電子銀行從初期較為單一的業(yè)務品種發(fā)展成為一個多渠道、一體化的電子銀行服務體系，涵蓋了企業(yè)網上銀行、個人網上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行、多媒體自助終端、自動柜員機等7大系列。最終形成網點和電子銀行渠道的合理分工、相輔相成，可以強化“機構+鼠標”的經營模式，極大地提高金融服務的效率和水平，充分展現核心競爭力的渠道服務優(yōu)勢。

中新山西網

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