三農(nóng)服務(wù)熱線(xiàn)12316為你產(chǎn)銷(xiāo)解煩憂(yōu)
孫魯威 2008/03/26
放心農(nóng)資下鄉(xiāng) 維護(hù)農(nóng)民權(quán)益
2006年7月，農(nóng)業(yè)部下發(fā)了關(guān)于開(kāi)通“12316”全國(guó)農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)一專(zhuān)用號(hào)碼的通知，要求通過(guò)“12316”農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)一專(zhuān)用號(hào)碼的建立，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)部門(mén)的信息服務(wù)能力，建立工作制度，形成公益服務(wù)特色。對(duì)已經(jīng)開(kāi)通“三電合一”農(nóng)業(yè)綜合信息服務(wù)的單位，建議將目前使用的服務(wù)號(hào)碼調(diào)整為“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線(xiàn)。一年多來(lái)，各地積極行動(dòng)，已有16個(gè)省（區(qū)、市）、257個(gè)地市、980個(gè)縣市開(kāi)通了“12316”，廣大農(nóng)戶(hù)實(shí)現(xiàn)了投訴舉報(bào)信息咨詢(xún)“一撥靈”。
東部發(fā)展快。浙江省農(nóng)業(yè)廳在省農(nóng)業(yè)執(zhí)法投訴舉報(bào)電話(huà)“96323”的基礎(chǔ)上，2006年上半年開(kāi)通了“12316”。省廳制定了《農(nóng)業(yè)投訴舉報(bào)電話(huà)工作規(guī)則》和《農(nóng)業(yè)違法行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》。各地把工作經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算，解決辦公場(chǎng)所，配備專(zhuān)用裝備。到目前共接受咨詢(xún)2231件，占總受理數(shù)的61%；共接受投訴舉報(bào)1428件，占受理總數(shù)的39%。安徽省是2004年初開(kāi)通的全省“96800110”農(nóng)技咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)，3000多名專(zhuān)家成為熱線(xiàn)專(zhuān)家。2007年6月12日，“農(nóng)技110”與“農(nóng)民萬(wàn)事通12316”并存使用。全省各地進(jìn)一步完善信息服務(wù)體系，利用全國(guó)農(nóng)村供求信息“一站通”、“安徽農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)”以及市縣鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使電話(huà)咨詢(xún)與網(wǎng)上咨詢(xún)相結(jié)合。同時(shí)對(duì)全省800萬(wàn)部固定電話(huà)的用戶(hù)根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的地域性特征進(jìn)行了劃分，使12316的訪(fǎng)問(wèn)量急劇增加。
西部成效大。重慶2005年2月推出“農(nóng)網(wǎng)廣播”，經(jīng)過(guò)改進(jìn)，2007年1月1日，“重慶12316三農(nóng)熱線(xiàn)暨巴渝新農(nóng)網(wǎng)”正式開(kāi)通。重慶12316具有服務(wù)范圍大、響應(yīng)快和價(jià)格低的特點(diǎn)。一是熱線(xiàn)實(shí)現(xiàn)了與各大通信運(yùn)營(yíng)商的對(duì)接，不論是電信、移動(dòng)還是聯(lián)通的用戶(hù)都能任意撥打，突破了單一運(yùn)營(yíng)商服務(wù)的瓶頸。二是組織農(nóng)業(yè)專(zhuān)家服務(wù)團(tuán)在《專(zhuān)家服務(wù)團(tuán)管理辦法》的指導(dǎo)下，開(kāi)展規(guī)范有效的咨詢(xún)服務(wù)，用戶(hù)都能在第一時(shí)間得到專(zhuān)家解答。三是熱線(xiàn)采取“公益性”的收費(fèi)政策，取消區(qū)間通話(huà)費(fèi)，用戶(hù)在重慶的任意位置撥打熱線(xiàn)電話(huà)都按市話(huà)收費(fèi)。廣西農(nóng)業(yè)廳準(zhǔn)備周密，把農(nóng)民最需要的各種三農(nóng)綜合信息建成數(shù)據(jù)庫(kù)，每一條信息有一個(gè)編碼，并印制12316使用手冊(cè)免費(fèi)發(fā)給農(nóng)民。在全自治區(qū)所有的縣（市、區(qū)）建立農(nóng)業(yè)專(zhuān)家咨詢(xún)和投訴服務(wù)站，農(nóng)民撥打“12316”三農(nóng)熱線(xiàn)后，可撥0轉(zhuǎn)農(nóng)業(yè)專(zhuān)家接聽(tīng)。2006年10月，“12316”三農(nóng)熱線(xiàn)在全自治區(qū)開(kāi)通。一年多來(lái)，“12316”最顯著的功效是加快了全區(qū)農(nóng)業(yè)技術(shù)的推廣步伐，促進(jìn)了農(nóng)民增收。
4月1日，甘肅省將開(kāi)通“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線(xiàn)，106名熱線(xiàn)專(zhuān)家嚴(yán)陣以待。這對(duì)于渴望增產(chǎn)增收的甘肅農(nóng)民來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是最值得期待的一份大禮。今年農(nóng)資打假專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)要求，未開(kāi)通的省份，要積極創(chuàng)造條件，加快“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通步伐。
農(nóng)民日?qǐng)?bào)
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