首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>企業(yè)　　　　　[相關(guān)廠商信息]

錦華呼叫中心96011開(kāi)通

2008/03/20

　　繼萬(wàn)科推出國(guó)內(nèi)首家房地產(chǎn)呼叫中心后,以“放心家裝”聞名的錦華裝飾也推出了中國(guó)首家家裝呼叫中心——96011,從3月20日開(kāi)始,錦華呼叫中心96011全面開(kāi)通。目前,錦華呼叫中心目前可提供六大服務(wù):號(hào)碼百事通功能,即錦華客戶(hù)撥入呼叫中心電話(huà)可享受114服務(wù)臺(tái)的所有服務(wù);咨詢(xún)熱線(xiàn)受理;品牌及服務(wù)投訴受理;維保期保修受理;售后服務(wù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng);服務(wù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)。

　　據(jù)記者了解,目前在銀行、電信、家電連鎖零售等行業(yè),呼叫中心已成為企業(yè)服務(wù)的一個(gè)重要手段,而在家裝行業(yè),呼叫中心還是個(gè)新鮮事物。在現(xiàn)階段,許多裝修公司的服務(wù)還是比較混亂,消費(fèi)者一次家裝,業(yè)主可能要找數(shù)十人,電話(huà)號(hào)碼要記數(shù)十個(gè),如咨詢(xún)找家裝公司、設(shè)計(jì)找設(shè)計(jì)師、工程找項(xiàng)目經(jīng)理、材料找材料員、后期維修更是不知道要找誰(shuí)。現(xiàn)在,裝修業(yè)主只需要撥打96011,就會(huì)得到由專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員提供的24小時(shí)專(zhuān)人跟蹤服務(wù),迅速享受咨詢(xún)、投訴、售后等多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目,體驗(yàn)便捷、高效、專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的全程式服務(wù)。

　　據(jù)悉,消費(fèi)者通過(guò)96011的電話(huà)可直接反饋總經(jīng)理,解決了以前復(fù)雜的程序,家裝問(wèn)題只需一個(gè)電話(huà)全部搞定。例如:消費(fèi)者想了解錦華裝飾的基礎(chǔ)信息,譬如設(shè)計(jì)師級(jí)別、錦華收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、錦華施工標(biāo)準(zhǔn)暨材料選擇,可直接撥打96011,獲得全面、具體詳細(xì)的信息;或者,在裝修過(guò)程中有任何疑惑或者不滿(mǎn)意的地方,只要撥打96011,呼叫中心會(huì)將客戶(hù)的信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén),并專(zhuān)人跟蹤服務(wù)。在售后階段,包括投訴、維修等環(huán)節(jié),同樣都只需撥打呼叫熱線(xiàn)就可以得到及時(shí)服務(wù)。這樣高效、便捷的服務(wù)流程,不僅縮減了消費(fèi)者的時(shí)間成本,也節(jié)約了心情成本,讓消費(fèi)者真正體驗(yàn)到“放心家裝”的錦華服務(wù)理念。

揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)


相關(guān)鏈接:
青島民政114便民呼叫中心今日起試開(kāi)通 2008-03-20
2010年全球呼叫中心市場(chǎng)收入達(dá)1950億美元 2008-03-20
“96789”省地電力公司客服熱線(xiàn)在陜西省全面開(kāi)通 2008-03-20
安康市地電工委開(kāi)通“96789”服務(wù)熱線(xiàn) 2008-03-20
借力統(tǒng)一通信，Aspect聯(lián)絡(luò)中心助企業(yè)提升客戶(hù)體驗(yàn) 2008-03-19

分類(lèi)信息:  呼叫中心_與_市場(chǎng)動(dòng)態(tài)  呼叫中心_與_企業(yè)  市場(chǎng)動(dòng)態(tài)_與_企業(yè)