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推出"長短信"功能 湖南移動完善服務便利客戶

2007/01/11

　　為進一步完善客戶服務、提升客戶感知度，湖南移動積極進行服務創(chuàng)新，繼短信營業(yè)廳推出“長短信”功能外，還全面實施服務密碼新規(guī)范，為客戶使用移動通信及辦理業(yè)務提供更大的方便和安全保障。

　　目前，短信已經成為客戶溝通的有效方式，普通短信長度只能是70個漢字，短信長度一旦超出限制，就不得不作拆分處理。而同一內容的分次到達，又容易造成客戶的麻煩。為優(yōu)化短信營業(yè)廳系統(tǒng)功能、提升客戶對短信營業(yè)廳的感知度、減輕營業(yè)前臺及10086人工臺業(yè)務壓力，湖南移動短信營業(yè)廳實現“長短信”的功能，即當客戶手機功能支持時，可以收到短信內容超過70個字的信息。該功能的實現將解決短信營業(yè)廳短信內容過長需分條發(fā)送的問題。超長短信功能的開發(fā)無疑將在很大程度上滿足客戶的需求，避免客戶在使用短信營業(yè)廳業(yè)務時，收到短信營業(yè)廳多條反饋短信的現象。

　　經過前期需求分析、系統(tǒng)開發(fā)、聯調測試、功能與業(yè)務測試等籌備工作，湖南移動近日正式實施客戶服務密碼新規(guī)范，通過實現密碼提醒、規(guī)范管理、短信校驗等方式努力為客戶提供更為安全優(yōu)質的服務。新服務密碼規(guī)范在原有密碼輸入的基礎上新增了簡單密碼提醒，如客戶輸入的密碼為手機號碼后六位、前六位、連續(xù)號碼、重復號碼、三位重疊號碼等容易出現的數字密碼，系統(tǒng)將提示用戶重新輸入，規(guī)避因密碼簡單而容易被盜的風險；對于代辦點入網設置密碼則通過短信提醒自主設置的方式，保障客戶設置密碼的安全規(guī)范，并以短信校驗碼方式進行再次確認。

中國信息產業(yè)網(www.cnii.com.cn)


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