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東風朝柴公司實施CRM 銷售同比增長80%

2002/08/27

　　8月24日，東風朝陽柴油機有限責任公司隆重召開客戶服務中心成立大會，宣告實施CRM戰(zhàn)略正式啟動。據(jù)了解，這是國內汽車行業(yè)繼上海通用之后第二家大型國有企業(yè)實施CRM戰(zhàn)略。

　　CRM就是以產(chǎn)品和資源為基礎，以客戶服務為中心，以贏得市場并取得最大回報為目標，以信息有效集成為基礎，達到為客戶服務快速反應，實現(xiàn)商業(yè)自動化，并改進業(yè)務流程的目的。CRM自2000年在中國登陸以來，在神州大地掀起一股狂熱。尤其是IT業(yè)、家電業(yè)推行得最紅火。朝柴是內燃機行業(yè)實施CRM戰(zhàn)略第一家。

　　東風朝柴公司是國內車用柴油機行業(yè)老字號企業(yè)，近幾年引進西方許多先進企業(yè)管理思想，并進行了現(xiàn)代企業(yè)制度改造，使企業(yè)煥發(fā)了青春。目前，這個企業(yè)不僅產(chǎn)品品種多，產(chǎn)品技術過硬，而且擁有一套完善的技術服務體系。2001年，這個公司根據(jù)企業(yè)實際情況，找到了利用客戶資源創(chuàng)建服務品牌，拉動銷售市場的有效途徑。公司圍繞"主動、快速、有效"服務方針，采取分段實施、穩(wěn)步推進的辦法，從建立客戶檔案和回訪制度入手，詳細健全了汽車廠和終端用戶檔案，為這個公司全面實施CRM戰(zhàn)略奠定了基礎。

　　現(xiàn)在，這個公司客戶檔案工作經(jīng)過一年多的努力，已經(jīng)初具規(guī)模。各項信息指標經(jīng)過有效挖掘、分析、整理，成為企業(yè)決策者的重要決策依據(jù)�，F(xiàn)在，這個公司又把服務理念進一步拓寬，把市場開發(fā)、技術服務、產(chǎn)品銷售結合起來，使整個商業(yè)活動都在關注顧客中完成，用戶忠誠度得到明顯增強。過去那種僅靠感情投資型的粗放式營銷，已逐步退出促銷方案。由于營銷工作有的放矢，減少了盲目性，增強了科學性，1-7月份，這個公司累計銷售柴油機61392臺，完成年銷售計劃指標的63.95%，同比增長80.2%，月產(chǎn)量連續(xù)數(shù)月超過萬臺大關，成為朝柴有史以來最輝煌的一年。

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