客戶服務中心系統(tǒng)建設及行業(yè)推廣應用交流研討會今日開幕

8月3日，我國CTI領域倍受關注的Call Center China 2000研討會在北京國際會議中心隆重召開，本次會議由信息產業(yè)部有關單位發(fā)起組織，并得到了各相關部委的大力支持，大會除了吸引國內眾多相關廠商外，還云集了來自美國、德國、澳大利亞、以色列、新加坡、香港、臺灣等多個國家和地區(qū)的知名產品供應商和系統(tǒng)集成商。共有近千位行業(yè)代表、相關客戶、CTI專家參加了第一天的會議。

近40場報告，3000平米會場，遠遠滿足不了人們對呼叫中心在國內應用關注的熱潮，作為信息產業(yè)部支持的每年一屆的呼叫中心應用推廣研討會，今年舉辦的Call Center China 2000會議，無論在會議規(guī)模、代表數量、活動內容等方面均有較大的突破，其一方面表明CTI技術正在以越來越快的速度在我國各行各業(yè)得到應用，另一方面，世界眾多相關廠商越來越重視中國市場，本次會議的一個重要特征是，眾多優(yōu)秀廠商除了在技術交流、應用推廣等方面拿出自己最新產品，采用自己最新手段外，更重視國外呼叫中心管理模式和運營理念的傳播和介紹，希望以此推進我國呼叫中心技術和管理水平的進一步提高。

本次會議重在構建一個呼叫中心領域交流和合作的平臺，使得CTI技術得到更好的普及和應用，促進我國信息化建設的進程，從而推動經濟的發(fā)展。而國外知名呼叫中心管理專家的現身說法和我國著名運籌學家的理論指導，為本次會議又增添了一些學術氣息。

據悉，由于呼叫中心在國內的迅速普及，為了滿足廣大客戶和廠商的需要，Call Center China 2000組委會將適時地組織和開展一系列與呼叫中心相關的CTI和CRM專題講座及報告會，促進相關技術和管理模式在各行各業(yè)的應用。其與科瑞盟數據網絡公司（CRM DATA NETWORK）在WWW.CTI.NET.CN上開辟的呼叫中心和客戶關系管理專欄，也將經常性地發(fā)布有關信息，提供技術與市場咨詢服務。