初進海爾的感受
2002/11/21
每個人對于自己的生活與將來都有美好的愿望，我也不例外，也有自己的個人理想--就是讓周圍的人肯定自己的勞動成果。
沒進海爾以前，我曾經在事業(yè)單位及私營企業(yè)里都工作過，但作為一個跨世紀的年輕人來說，那里的工作方式使我一直都不能接受，無論是事業(yè)單位工作的慢條斯理，還是私營企業(yè)的管理散慢，這都使我失去了對工作的激情。
當我得知被海爾錄取的那一刻時，激動、興奮與淚滴交織在一起，說到這里，大家可能認為我這樣的行為不夠成熟，但我覺得一個人能夠找準自己的位置并不容易，而要找到適合自己的位置更是一件不容易的事。在海爾實習的短短一個月中，海爾的工作作風一直都觸動著我，她完全不像事業(yè)單位與私企單位那種工作情景。每當我看著咨詢員們用嫻熟的專業(yè)知識及親情化的服務為每一位需要幫助的用戶解決問題時，這樣又讓我對海爾的工作效率之高感到無比的敬佩。而當我看見咨詢員們接到用戶來電表揚師傅的服務態(tài)度好和技術過硬時，臉上都會露出欣慰的笑容，我想這不也是對我們海爾的服務肯定嗎？更是對電話中心、對咨詢員的一種贊揚！
聽大家說，現(xiàn)在是中心最忙碌的時期，我們在這時不應該放松對自己的要求，而應該更加努力提高自己的工作服務質量。在這里，我發(fā)現(xiàn)沒有"領導"與"下屬"的界線，因為我看見的是全員"行動"，中心的主管帶領大家一同奮戰(zhàn)"旺季"，這種融洽的工作環(huán)境是我在以前的工作中從來不曾見過的。
在我第一次接聽用戶來電時，當時的心情既興奮又緊張，當我學著其他咨詢員一樣報號接電話時，發(fā)現(xiàn)并不像她們一樣流利，而是斷斷續(xù)續(xù)地才報出了"您好……海爾為您服務"，由于我的緊張，竟將自己的工號忘報了，而讓我想不到的是這位用戶來電抱怨自己剛買的冰箱噪音大，當時我腦子里一下子處于混亂狀態(tài)，但我心里對自己說必須要沉著冷靜的分析用戶提出的每一個問題。這時，我想起了冰箱培訓課上，培訓老師對冰箱噪音大的幾點分析，然后通過和用戶的咨詢，為用戶排除了心頭的疑慮。當我聽到用戶表示贊同的聲音時，我才了解到為何每當用戶贊揚時，咨詢員會那么的欣慰。伴隨著"海爾22號為您服務，歡迎再次來電"我結束了第一次的接聽電話。此時，我想我已找準了自己的位置，我今后會以優(yōu)質的服務來為每位海爾用戶服務，讓我的人生激情得到最大的發(fā)揮。
海爾合肥電話服務中心 張厚云