2002年集團發(fā)展主題――速度 創(chuàng)新 SBU
2002/11/21
2002年我集團發(fā)展的主題是"速度、創(chuàng)新、SBU"。我作為電話中心的一員，在深深領悟張首席在2001年總結表彰大會上詳細闡釋的2002年我集團發(fā)展的主題"速度、創(chuàng)新、SBU"之間的關系后，讓我有種為之振奮的沖勁。
電話中心以前是一個工作較為單一的部門，主要負責接收用戶信息和監(jiān)控售后的工作。但如今經(jīng)過流程再造后，電話中心也發(fā)生了變化，它負責了海爾所有產(chǎn)品的售前，售中，售后的信息，其一起到一個服務的作用，其二起到一個監(jiān)控的職能。在2002年電話中心如何緊跟集團的發(fā)展軌跡，我認為首先需將工作細化，合理利用資源，使每個人每個崗都有各自的壓力，然后轉壓力為動力，提高個人工作的積極性和工作激情，將每個人的能力發(fā)揮至最高級，從而創(chuàng)造出一個良好的工作環(huán)境和工作氛圍，最終提高市場美譽度和市場滿意率。
電話中心工作成績的好壞取決于SBU的多少，試想，每個人都將自己溶入進來，每個人都以超長能力發(fā)揮自己的工效，整個部門能不前進嗎？如果只是那么幾個人是帶動不了整個中心的。這里就是我們集團的源頭論，每個人都有一個市場，每個人都是一個市場，在市場經(jīng)濟推動下，必須改為源頭噴涌大河滿，要把每個員工的積極性調(diào)動起來，成為噴涌的源頭，創(chuàng)新的目標就是要創(chuàng)造有價值的定單的，只有將這些轉化成經(jīng)濟效益才算是真正的"功得完滿"。只有真正實現(xiàn)每個人員都成為一個SBU，才能使我們真正取得勝利，所以每個人都要充分發(fā)揮自己的創(chuàng)新能力，這對自己，對公司都是有益的。
價值信息，咨詢口徑，問題點，每一個都時時刻刻牽動著中心的員工，平時總說每天都在提報這些問題，商場跑遍了，師傅已被問怕了，如何找到好的信息，如果每一個人都這樣想的話，好的信息就永遠不會被發(fā)現(xiàn)。從被總部采納的信息中分析，為何別人可以找到這樣好的信息，為何我卻找不到呢？在工作中發(fā)揮每個人的SBU作用，從每天所接收的每一條信息入手，從用戶所反映的問題中找到突破口，提高信息的敏銳度，找到好的信息源就立即行動，落實其內(nèi)在的價值，使它成為一條好的信息，真正的增值。
只有每個人員都發(fā)揮出SBU和創(chuàng)新的作用，才能使困難的事情變成不那么困難，而且?guī)恿斯ぷ鞯姆e極性，工作成績自然也就出來了。
海爾武漢電話服務中心 肖紅霞