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北京將開通奧運綜合信息服務及救助系統(tǒng)

2007/06/04

　　北京5月31日 一種專為北京２００８年奧運會開發(fā)的綜合信息服務和救助系統(tǒng)今年下半年將在北京試運行。這個名為"奧運城市通"的系統(tǒng)能為外來游客提供求助、查詢、服務、定位等服務。

　　據系統(tǒng)開發(fā)商--中國網通的人士介紹，"奧運城市通"借助無線網絡和呼叫中心，為奧運觀眾和游客提供具有定位功能的類似手機的簡便終端，以查詢奧運賽事信息和城市信息，如旅游、交通、餐飲、商業(yè)等。

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網上全文：http://www.xszyb.com/news/2007news/06/news0616.htm

三友亞星建設上海紅孩子電話營銷和客戶服務系統(tǒng)

2007/06/04

　　近日，北京三友亞星通信科技有限公司繼成功實施了北京紅孩子信息技術有限公司電話營銷和客戶服務系統(tǒng)之后，又承建了上海紅孩子電話營銷和客戶服務系統(tǒng)。

　　三友亞星公司以產品豐富靈活的功能、服務及時周到快捷，贏得了紅孩子信息技術有限公司的信任，相繼為紅孩子公司實施了北京和上海的電話營銷和客戶服務中心。

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網上全文：http://www.xszyb.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc07_0601.htm

Aspect科勝通在公司總部成功配置Asterisk和Aspect一體化IP

開放源語音通訊技術與一體化解決方案相結合能實現(xiàn)成本節(jié)約、降低復雜性并提高靈活性

2007/06/05

　　全球最大的專門從事呼叫中心業(yè)務的公司--Aspect軟件有限公司今日宣布，公司在新總部能夠配置Digium? Asterisk Business Edition? 互聯(lián)網協(xié)議（IP）專用交換機（PBX）并已從開放源配置中獲得成本節(jié)約和靈活性的益處。它可用來在任務關鍵型呼叫中心環(huán)境中支持500名Aspect軟件業(yè)務員工以及技術服務支持人員。行業(yè)領先的開放源IP PBX與Aspect一體化解決方案--Aspect?一體化IP相結合，通過在一個單一、可擴展、高可靠性的平臺上處理語音、電子郵件和網頁交互，使得傳輸、報告和管理功能更具流線化。

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網上全文：http://www.xszyb.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto07_0602.htm

翔龍通訊攜手阿爾卡特朗訊 6月廣州IPT及呼叫中心研討會完美落幕

2007/06/08

　　如何幫助企業(yè)應用最先進的通信手段方式，選擇最適合企業(yè)的通信平臺，實現(xiàn)融合通信？企業(yè)聯(lián)絡中心如何幫助企業(yè)進行有效管理和業(yè)務推廣？2007年6月6日，深圳市翔龍通訊有限公司（香港新世界集團成員）與阿爾卡特朗訊(Alcatel?Lucent)聯(lián)合舉辦"IPT及聯(lián)絡中心"解決方案及應用研討會，會議取得了圓滿成功。會議中，來自阿爾卡特朗訊的高級專業(yè)技術人員為出席會議的嘉賓，詳細介紹和展示了翔龍通訊如何在不同的行業(yè)應用阿爾卡特朗訊IPT技術，企業(yè)聯(lián)絡中心為大中型企業(yè)、政府、酒店、金融及其他行業(yè)提供的針對性的解決方案，幫助不同行業(yè)的用戶提升員工的生產效率，簡化IT操作，提高用戶的滿意度，助力企業(yè)的發(fā)展，由始至終，整個會場彌漫著輕松、互動的良好氛圍，主辦方在現(xiàn)場進行的產品設備演示更是吸引了大批與會嘉賓的強烈興趣，并有多家企業(yè)和終端客戶希望能對翔龍公司進行更加深入的了解，尋求深入和持久的合作。

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網上全文：http://www.xszyb.com/factory/outsourcing/www.sunlong.com/sunlong07_0601.htm

商路通平臺保障海博96933高考叫車熱線穩(wěn)定運行

2007/06/08

　　上海海博出租汽車有限公司（簡稱"海博出租"）原名"上海市農工商出租汽車有限公司"（簡稱"農工商出租"），公司組建于1998年2月，現(xiàn)擁有出租車（含外埠的出租汽車）、租賃車等運營車輛5000輛和汽銷、汽修、汽配、汽檢、駕培等產業(yè)，是上海出租汽車行業(yè)五大骨干企業(yè)之一。以"藍天白云"為標志色的海博出租汽車，始終堅持"誠信服務、滿意到家"、"讓市民感受文明，使乘客滿意放心"的服務宗旨。

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網上全文：http://www.xszyb.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute07_0603.htm

華呼助力上海PPG打造優(yōu)質直銷熱線服務中心

2007/06/06

　　PPG上海即批批吉服飾（上海）有限公司是由PPG的全球母公司PPG DIRECT MERCHANT CORP在上海直接投資設立的一家全資的子公司，為外商獨資企業(yè)。PPG在全球銷售PPG自有品牌的產品，在中國的廣東、江蘇和浙江先后設立有多家OEM工廠。近年來先后獲得TDF、JAFCOAsia、KPCB三大風險投資（VC）公司大規(guī)模的投資為PPG進一步發(fā)展提供了強大的資金實力，使PPG在服裝領域直銷工作發(fā)展有了更高的起點。

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網上全文：http://www.xszyb.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall07_0601.htm

方正電子承建的深圳報業(yè)集團報捷呼叫服務中心成功開通

報業(yè)"客戶服務/增值服務"市場持續(xù)升溫 方正"經略"備受青睞

2007/06/07

　　2007年6月6日，由北京北大方正電子有限公司（以下簡稱"方正電子"）承擔設計、建設的深圳報業(yè)集團報捷呼叫服務中心暨SHENZHEN CALL CENTER宣布開通，深圳市有關領導蒞臨了開通儀式。

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網上全文：http://www.xszyb.com/factory/f02_03/www.founder.com.cn/founder07_0601.htm

Verint結束Witness交易 優(yōu)化呼叫中心

Barney Beal 2007/06/07

　　Verint 系統(tǒng)公司近日結束了他對Witness系統(tǒng)公司的收購，根據呼叫中心行業(yè)的趨勢，將呼叫錄音和質量監(jiān)控技術與業(yè)績管理合并起來。

　　位于紐約州的Mellville的Verint公司為位于亞特蘭大的Witness公司支付每股27.50美元的價格，總共大約9億5千萬美元。

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網上全文：http://www.xszyb.com/factory/f03_12/www.witness.com/witness07_0601.htm

國帆賽招募城市志愿者 青島市有望設奧帆呼叫中心

2007/06/07

　　近日，奧帆委副秘書長李奉利做客青島政務網，就奧帆賽的籌備情況以及相關熱點問題與網友進行了交流。

　　在回答關于今年國際帆船賽以及明年奧帆賽志愿者招募的問題時，李奉利透露，在本月中旬將啟動2007青島國際帆船賽城市志愿者招募工作，賽會志愿者的報名工作已經于今年3月份完成，招募工作已基本結束，

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網上全文：http://www.xszyb.com/news/2007news/06/news0645.htm

大型企業(yè)呼叫中心由自主建設轉向外包運營

2007/06/08

　　隨著我國經濟建設的飛速發(fā)展，產業(yè)結構也在發(fā)生深刻變化，一些大型企業(yè)紛紛由自建呼叫中心平臺轉向將此業(yè)務外包給專業(yè)的呼叫中心運營商來經營，從而實現(xiàn)企業(yè)以最少成本獲取最佳服務的目的。

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網上全文：http://www.xszyb.com/news/2007news/06/news0654.htm

上海海博出租車公司96933呼叫中心進電量攀升

2007/06/04

　　記者從海博出租車公司獲悉，海博96933呼叫中心開通一月來，進電量不斷上升，調放量持續(xù)增長，預約業(yè)務有效落實，在乘客中樹立了誠信服務的形象。

　　據介紹，一個月來，海博96933呼叫中心的日進電量數從開通初期的687次上升到2617次，月進電量總數達到了27674次，業(yè)務量持續(xù)增長，月平均有供率為70%，極端有供率達94.21%，預約業(yè)務受到乘客歡迎，已形成一批忠實客戶。為確保96933良好運營，海博出租各分公司還組織了駕駛員志愿者隊伍，支持96933突發(fā)業(yè)務的調派。據統(tǒng)計，一個月內，42位駕駛員志愿為呼叫中心提供了83車次緊急援助。

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網上全文：http://www.xszyb.com/news/2007news/06/news0621.htm

DS-iTouch聯(lián)絡中心服務于許昌社保12333公眾服務熱線

2007/06/05

建設背景：

　　為進一步加強勞動保障公共咨詢服務工作，提高勞動保障系統(tǒng)的公共服務水平，勞動保障部已經啟用12333全國統(tǒng)一公益服務電話號碼，并開始勞動保障電話咨詢服務系統(tǒng)建設，要求各地建立勞動保障電話咨詢服務中心，向社會提供一個統(tǒng)一的勞動保障公共服務窗口。勞動保障電話咨詢服務系統(tǒng)是金保工程公共服務系統(tǒng)的重要組成部分。

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網上全文：http://www.xszyb.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn07_0602.htm

強訊科技成功搭建柳州電力呼叫中心

劉偉勝 2007/06/04

項目背景

　　在建立呼叫中心前，柳州電力只有簡單的電話系統(tǒng)，該系統(tǒng)只有簡單的接入電話，沒有完善的呼叫中心功能，話務量承受能力小，接通率低，沒有統(tǒng)一的服務窗口和后臺，統(tǒng)計功能也只能靠手工實現(xiàn)。為了更好的為廣大市民服務，柳州電力決定取消原先的工作模式，由公司成立客戶服務中心集中管理，建立呼叫中心，負責全國范圍內客戶服務，使客戶能夠通過各種資訊工具如電話、傳真、電子郵件、短信等方式獲取用水信息，并能實現(xiàn)業(yè)務申請、投訴、業(yè)務受理、業(yè)務咨詢、業(yè)務查詢等，采用回撥技術實現(xiàn)客戶回復、客戶回訪、客戶調查等業(yè)務。

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網上全文：http://www.xszyb.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom07_0601.htm

提升服務 方便用戶 浙商銀行開通95105電話銀行

2007/06/05

　　為了統(tǒng)一服務形象、方便用戶使用及企業(yè)不斷發(fā)展的需要，浙商銀行近日與北京華鐵廣通電信技術有限公司合作，開通了全國統(tǒng)一的電話銀行95105665，為用戶提供留言、咨詢、投訴、掛失、查詢等一系列服務。

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網上全文：http://www.xszyb.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall07_0601.htm

展望電力客戶服務監(jiān)管系統(tǒng)解決方案

2007/06/05

概述

　　電力客戶服務監(jiān)管系統(tǒng)是電力公司對下屬各個供電分公司的客戶服務系統(tǒng)進行監(jiān)督、監(jiān)控、管理的一個系統(tǒng)。

　　該系統(tǒng)主要功能是對各地市的95598客戶服務中心系統(tǒng)進行數據采集、監(jiān)聽各地座席通話、查詢各地系統(tǒng)的工作情況、進行業(yè)務培訓、統(tǒng)計各地工作情況。

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網上全文：http://www.xszyb.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft07_0603.htm

南康科技電訪專家CATI解決方案

2007/06/05

一、系統(tǒng)簡介

　　南康電訪專家優(yōu)勢：

　　"電訪專家"是上海市高新技術成果轉化A類項目。

　　它具有3大主要特點：

成熟的產品

完善的解決方案

系統(tǒng)的科學性、先進性

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網上全文：http://www.xszyb.com/factory/f09/nankang/nankang07_0601.htm

案例研究：中信銀行信用卡中心客戶服務中心

差異化管理中經營客戶

2007/06/06

基本情況

　　2003年，中信銀行信用卡中心客戶服務中心在深圳成立，歷時三年多，客服中心已經擁有近300個座席，具備服務200多萬客戶和400多個網點的服務能力，成為中信銀行的一張人氣名片�？头�中心現(xiàn)有客服代表200多名，平均年齡不到26歲。中信銀行信用卡中心7*24小時的普通話、廣東話、英語的咨詢服務就是由他們提供。

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網上全文：http://www.xszyb.com/forum/2007/06/forum07_0610.htm

中國最佳呼叫中心金耳嘜大獎評審階段工作啟動

2007/06/06

　　"2007年中國（亞太）最佳呼叫中心評選"報名階段工作日前結束，作為由惟一國家級呼叫中心行業(yè)協(xié)會CNCCA組織，同時惟一代表中國接軌亞太地區(qū)評選的行業(yè)活動，共有262家呼叫中心運營機構正式向組委會遞交報名申請，參加本年度的"中國最佳呼叫中心金耳嘜大獎"的角逐。評審工作即日起全面展開。

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網上全文：http://www.xszyb.com/news/2007news/06/news0636.htm

孟買BPO企業(yè)進軍上海呼叫中心市場

2007/06/06

　　印度《金融快報》5月31日訊，印度孟買Effort外包服務公司近日與中國亞洲星（譯名）以及香港Triple Three公司組成合資公司，計劃投資100萬美元在中國上海設立呼叫中心，未來兩年計劃增資至600萬美元。其中Effort外包服務公司持股51％，亞洲星24％，Triple Three25％。合資公司將擴充亞洲星現(xiàn)有呼叫中心雇員規(guī)模1000人，并通過在技術、資源上的相互合作，計劃在三年內達到5000名雇員的規(guī)模。

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網上全文：http://www.xszyb.com/news/2007news/06/news0634.htm

積累：CRM投資回報的關鍵

2007/06/04

　　根據Gartner的最新研究，以及最近silicon.com對CIO的一次民意調查，得出的結論是:CRM與可測量的利益兩者之間似乎并沒有直接的聯(lián)系。同時，兩家權威機構在調查報告中還指出:在被調查的250家公司里，僅有5%的公司能夠真正用數字來體現(xiàn)他們獲得的投資收益(ROI)。

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網上全文：http://www.xszyb.com/technology/CRM/2007/06/crm0603.htm

《圈住客戶》連載-時間管理

葉開 2007/06/06

　　在加強客戶資源管理時，萬城地產已經深切感受到客戶資源作為企業(yè)資產的重要性。在例會上，獨立顧問Kay提到企業(yè)另外一項寶貴資產：時間，讓大家都進入了新的思考。時間，無論是銷售人員還是服務人員的時間，的確是企業(yè)的又一項寶貴資產，但是與客戶資源一樣，這些資產卻常常被忽略。

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網上全文：http://www.xszyb.com/technology/CRM/2007/06/crm0604.htm

Oracle獲評客戶服務管理軟件領導者

2007/06/07

　　獨立市場調查公司Forrester Research在其最近發(fā)表的《Forrester Wave評估：2007年第二季度客戶服務管理軟件》的研究報告中，將Oracle Siebel CRM軟件評為記錄導向的客戶服務管理軟件領域的"領導者"。在這份報告中， Oracle Siebel托管型CRM軟件也被Forrester評為同一類別中的領導者。

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網上全文：http://www.xszyb.com/factory/oracle/oracle07_0601.htm

谷歌Salesforce.com5日簽約

2007/06/07

　　北京時間6月1日，據國外媒體最新報道，一位同歐洲Salesforce.com公司關系密切的內部人士星期四表示，谷歌和Salesforce.com將于下星期二宣布一項伙伴合作關系。

　　Salesforce.com計劃于星期二上午11時召開一個在線新聞發(fā)布會，負責公司歐洲中東非洲區(qū)運營的副總裁林賽·阿姆斯特朗將會參加這次新聞發(fā)布會，他將宣布一項"戰(zhàn)略聲明"。這位內部人士表示，完全有把握推測出這項戰(zhàn)略聲明同谷歌有關。

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網上全文：http://www.xszyb.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce07_0604.htm

TurboCRM簽約金發(fā)科技 全面提升企業(yè)競爭力

2007/06/05

　　近日，TurboCRM公司與廣州金發(fā)科技股份有限公司簽訂了關于TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)購買及實施服務協(xié)議。

　　金發(fā)科技集高性能改性塑料研發(fā)、生產和銷售于一體，是國家重點高新技術企業(yè)。金發(fā)科技具備產年40萬噸改性塑料的生產能力，是國內產品最齊全、產量最大的改性塑料生產企業(yè)，公司產品銷售額增長迅速， 2010年，公司預計在銷售額年增長20%的基礎上，使公司在國內的市場占有率達到15-20%。

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網上全文：http://www.xszyb.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0602.htm

MetaCRM助力深圳奧尼，打造企業(yè)營銷管理平臺

2007/06/04

　　近日，MetaCRM在深圳市奧尼電子工業(yè)集團公司成功上線，為奧尼營銷體系提供支持，打造全新的業(yè)務管理平臺。

　　深圳奧尼電子是一家綜合性大型IT集團公司，自1999年成立已來，一直致力于打造以電腦為中心的從研發(fā)、制造、品牌運營、國際知名IT產品代理、渠道管理、國際貿易為一體的多方位經營與服務的綜合性大型專業(yè)IT集團公司。在國內外擁有十幾家全資公司，現(xiàn)擁有500多名高素質員工隊伍，與INTEL、EPOX、MAG、聯(lián)想、方正、同方等國內、外知名企業(yè)建立了多年的合作伙伴關系。在攝像頭制造行業(yè)，奧尼遙遙領先于國內同行。

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網上全文：http://www.xszyb.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft07_0601.htm

如何看XToolsCRM發(fā)布庫存管理新功能

2007/06/07

　　為了滿足中小企業(yè)對企業(yè)庫存管理需求，XToolsCRM升級新功能，這些新功能包括：采購管理、倉庫設置、庫存初始化、盤點、入庫、庫存流水等。而使用XToolsCRM的新功能卻沒有讓目前近兩千家租用XToolsCRM系統(tǒng)的企業(yè)額外付費，SaaS的模式讓中小企業(yè)真正得到了實惠。

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網上全文：http://www.xszyb.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools07_0601.htm

富士通掌靜脈識別應用從門禁延伸到CRM

2007/06/07

　　生物識別系統(tǒng)中，目前仍以指紋識別系統(tǒng)的市占率最高，但從2004年由富士通研發(fā)的掌靜脈識別系統(tǒng)，于2006年納入生物識別一環(huán)，在不到3年的時間，掌靜脈識別系統(tǒng)不僅成為日本各家銀行ATM系統(tǒng)的基本配備，在臺灣應用也逐漸多元化，從基本的門禁系統(tǒng)，到與RFID(無線射頻識別)結合的智能型監(jiān)控，甚至也已經可以與客戶關系管理系統(tǒng)做整合了。

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網上全文：http://www.xszyb.com/technology/CRM/2007/06/crm0605.htm

統(tǒng)一通信融合多元業(yè)務 思科助中信集團打造特色信息化

2007/06/04

　　在今天日趨激烈的商業(yè)競爭環(huán)境中，通信的智能已不再僅僅是IT部門考慮的問題，而是作為實實在在提升運營效率、溝通和協(xié)作水平的管理要素，進入商業(yè)決策者的視野焦點。在通信IP化的浪潮中，積極創(chuàng)新的企業(yè)能夠領先一步，獲取新技術帶來的競爭優(yōu)勢和高投資回報。中信集團正是立于通信變革潮頭之上的一個領先者。

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網上全文：http://www.xszyb.com/factory/Cisco/cisco07_0601.htm

2006年Genesys和阿爾卡特朗訊聯(lián)絡中心及IP市場的全球占有率增長

2007/06/07

　　新華美通消息:Gartner Dataquest 新近出爐的報告《Market Share: Contact Centers, Worldwide, 2006》（2006年全球聯(lián)絡中心市場份額）（Drew Kraus，2007年5月）顯示，從托管量上看，阿爾卡特朗訊 (Alcatel-Lucent) (Euronext: Paris and NYSE: ALU) 的子公司 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. 是2006年全球10家領先的聯(lián)絡中心市場廠商中發(fā)展最快的一家。

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網上全文：http://www.xszyb.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent07_0602.htm

Avaya與Silver Lake和TPG Capital達成合并協(xié)議

交易價值約為82億美元

2007/06/06

　　美國新澤西，2007年6月4日－ Avaya公司（NYSE：AV）今天宣布，已經與Silver Lake和TPG Capital正式達成合并協(xié)議，合并交易總價值約為82億美元，合每普通股17.50美元。Silver Lake是一家領先的投資公司，專注于對由技術主導的高增長行業(yè)進行大規(guī)模投資，TPG Capital是一家領先的私營合伙投資公司。

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網上全文：http://www.xszyb.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0601.htm

NBX網絡電話系統(tǒng)構筑徽商銀行96588客戶服務熱線

2007/06/07

徽商銀行背景簡介

。�；丈蹄y行經中國銀監(jiān)會批準的第一家由城市商業(yè)銀行、城市信用社合并重組成立的區(qū)域性股份制商業(yè)銀行，徽商銀行于2005年12月28日正式掛牌成立。

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網上全文：http://www.xszyb.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting07_0601.htm

阿爾卡特朗訊成為KPN首選企業(yè)市場網絡集成商

2007/06/08

　　荷蘭電信運營商KPN選擇阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）作為主要網絡集成商為其設計、提供、安裝、集成及維護端到端多供應商IP Centrex 解決方案。高級托管VoIP解決方案是KPN公司完全IP策略的一部分，旨在基于IP技術實施打造下一代網絡。網絡建成后，KPN公司將能夠為中小企業(yè)（SME）市場提供托管式通信服務，并為個人及企業(yè)用戶提供各種新型通信服務。

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網上全文：http://www.xszyb.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent07_0603.htm

IP通信應用風涌潮起 寶諾以專業(yè)爭勝市場

2007/06/08

　　放眼當前國內IP通信企業(yè)應用市場，48%的年復合增長率讓人驚羨不已。2007年僅IP設備支出預期將達到30億元之巨。調查同時顯示，全球39%的企業(yè)部署了IP通信解決方案，還有33%的企業(yè)表示將在接下來的幾個月或幾年內實施這一技術。

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網上全文：http://www.xszyb.com/factory/f06_07/www.boronetworks.com.cn/boronetworks07_0601.htm

北電微軟看好VOIP企業(yè)市場 結盟推集成通訊方案

2007/06/07

　　6月6日，據外電報道，自去年7月北電與微軟共組創(chuàng)新通訊聯(lián)盟后，雙方今日共同宣布推出集成通訊解決方案，憑借各自在通訊軟硬件的長處，將北電通訊的概念應用在微軟，針對集成通訊的產品研發(fā)、上市行銷與策略以及服務等方面進行多項合作。

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網上全文：http://www.xszyb.com/factory/nortel/nortel07_0602.htm

統(tǒng)一通信將改變每個人的工作方式

2007/06/05

　　文化整合雖然困難，卻在預料之中；而IT整合難度之大，卻出乎明基的意外�！�…，兩個公司IT整合的失敗，最終為這起引人關注的并購案的失敗收場埋下了伏筆。IT融合之難，讓明基與西門子都第一次感受到了切膚之痛。

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網上全文：http://www.xszyb.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_0604.htm

北電：企業(yè)安全可靠VoIP通信系統(tǒng)解決方案

2007/06/05

　　目前，許多大型企業(yè)都意識到VoIP能夠幫助企業(yè)進行資源整合、提高工作效率、節(jié)省投資和運營成本等，許多企業(yè)已經建設或者正準備建設自己的VoIP網絡，對于大型的VoIP網絡建設，由于其涉及的產品較多，網絡復雜，其可靠性、性能和安全性始終是大家比較關心的問題。作為業(yè)界VoIP的領導者，北電在國內實施建設了眾多的大型VoIP網絡，例如：西氣東輸融合通信系統(tǒng)、中國農業(yè)銀行上海園區(qū)融合網絡，新疆公安VoIP網絡，在這些網絡實施過程中北電積累了豐富的經驗。

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網上全文：http://www.xszyb.com/factory/nortel/nortel07_0601.htm

淺談IP PBX、IP CENTREX對企業(yè)電話管理的十大意義

2007/06/04

　　IP網絡和VoIP產品技術的發(fā)展時至今日，使得企業(yè)的電話系統(tǒng)正處于從傳統(tǒng)的PBX過渡到IP PBX或IP CENTREX的時期。由于VoIP技術一個明顯的優(yōu)點就是能給通信帶來"省錢"的益處，所以人們大多認識到VoIP產品技術比傳統(tǒng)TDM電路交換的PSTN通信的成本低罷了。而我們可以回頭看看VoIP出現(xiàn)的背景和條件是什么呢？

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網上全文：http://www.xszyb.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway07_0601.htm

愛吉信息"商務一線通"企業(yè)級解決方案

無限融合系列,融匯未來科技，無限成就明日可能

2007/06/05　　

　　引：電子商務時代，客戶與企業(yè)的溝通越來越多地從Web開始，傳統(tǒng)的客戶服務系統(tǒng)已經不能滿足客戶日益增長的需求。隨著IP技術的成熟及廣泛應用，一種更完善、更全方位，多功能的商務服務系統(tǒng)伴隨著因特網這個無限的信息平臺走向了企業(yè)。網絡在線服務旨在為那些來自全球的因特網客戶提供一種全新的Web通話方式，使客戶與企業(yè)之間的溝通真正不受時間、空間的限制，并使企業(yè)能夠更好地把握每一個客戶，實現(xiàn)對客戶資源的有效管理。

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迅時通信推出辦公室網絡電話通信系統(tǒng)Officium10

2007/06/07

　　迅時通信公司（New Rock Technologies, Inc.）最近宣布，推出最新產品：辦公室網絡電話通信系統(tǒng) ---- Officium10。

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基于IMS的下一代網絡融合架構研究

孔松　柳曉雯 2007/06/05

一、引言

　　網絡融合即基于統(tǒng)一綜合的網絡進行各種信息的通信，使得用戶可以通過不同的終端在任何時候、任何地點都可以享受無縫統(tǒng)一的通信服務。網絡融合的范疇很廣，它既可指固定與移動網絡的融合FMC(Fixed-Mobile Convergence)，也指電信網與廣播電視網的融合等。本文中的網絡融合特指固定與移動網絡融合。隨著網絡技術的發(fā)展，當前的固定和移動網絡必將在向下一代網絡演進發(fā)展的過程中走向融合統(tǒng)一。

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網上全文：http://www.xszyb.com/forum/2007/06/forum07_0606.htm

中國電信NGN三項建議獲國際電聯(lián)ITU-T全會通過

吳琳 吳彤 2007/06/05

　　ITU-TSG11（信令要求和協(xié)議） 、SG13(NGN研究組)、SG19（移動電信網）日前在日內瓦召開第六次全會，會議通過了10項建議，新通過了16項建議草案，其中由中國電信主導研究和負責編輯的3個研究課題，經會議討論同意作為新的建議草案（按照ITU-T的流程，建議草案經過3個月的公示期后將正式發(fā)布）。這3個研究課題分別為Y.2211（基于IMS的實時會話型語音業(yè)務）、Q.sup56（NGN用戶業(yè)務數據結構）和Q.sup54（用戶業(yè)務數據功能實體和訪問/服務會話控制功能實體之間接口的信令需求）。中國電信在國際電聯(lián)主導的另兩項NGN領域的建議，也有望在9月的研究組會議上獲得通過。

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解析NTT、KDDI和軟銀NGN業(yè)務發(fā)展之路

2007/06/05

　　面對移動運營商大張旗鼓的3G攻勢，固網運營商走上業(yè)務融合的道路是被動應對的當務之急嗎？固網運營商仍然有一張變守為攻的好牌--融合。借鑒國外運營商豐富的業(yè)務融合經驗，尤其是日本三大網絡運營商，KDDI、NTT和軟銀在NGN領域的成功演進方案，將是國內運營商發(fā)展NGN業(yè)務的最好參照。

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報告：歐洲IPTV之各國觀

2007/06/05

　　歐洲地區(qū)是IPTV業(yè)務開展最早、發(fā)展相對較快較成熟的地區(qū)。細品歐洲各國電信運營商開展的IPTV業(yè)務就會發(fā)現(xiàn)，各國運營商雖然都把IPTV業(yè)務視作新的增收渠道，但是他們在推出電視業(yè)務時根據各國的國情和自身的特點，在具體的部署、推廣過程中都有著各自的過人之處。形式各異的業(yè)務結構設計、靈活變化的資費標準、種類繁多的內容提供都為國內電信運營商開展IPTV業(yè)務提供了相當好的參考和借鑒。

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中國網通現(xiàn)場展示AVS-IPTV 效果與H.264相當

趙宇 2007/06/07

　　6月6日消息 今天，在2007寬帶世界論壇亞洲會議上，中國網通現(xiàn)場展示了AVS-IPTV。

　　據悉，大連AVS-IPTV試驗系統(tǒng)涉及三家廠商：中興、華為和貝爾。AVS-IPTV現(xiàn)場演示采用了聯(lián)合信源編碼器，機頂盒選用中興、大顯和朝歌，信號源由專線從大連傳至北京。

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浴火重生，再返江湖的Dialogic給電信業(yè)界帶來了什么？

張國斌 2007/06/06

　　對于電信業(yè)界而言，Dialogic是一個享有盛譽的品牌。早在上個世紀90年代，Dialogic就已經是CTI（計算機電話集成）領域最大的解決方案提供商。1999年，英特爾公司收購了Dialogic，并以其為基礎成立了自己的"媒體和信令業(yè)務部門"。2006年，英特爾重新布局業(yè)務戰(zhàn)略，2006年8月媒體和信令業(yè)務部門被加拿大Eicon網絡公司收購，并重新以Dialogic現(xiàn)身。這個昔日電信領域的大鱷此次重現(xiàn)江湖，又將掀起怎樣的風雨？從近期電子工程專輯對該公司的高層采訪中我們可以管窺一二。

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闞凱力：固網出路在WiFi 對抗移動通信語音業(yè)務

2007/06/08

　　6月7日，北京郵電大學教授闞凱力又發(fā)驚人觀點，稱包括網通在內的固網運營商的出路在于在城市和農村建立WiFi基站，提供無線寬帶服務。由于其提出用戶在這種WiFi網絡上將使用免費的網絡電話，這種說法對于目前仍主要靠語音通話為主要收入的移動通信業(yè)來說，顯然又扔下了一顆炸彈。

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信產部官員表態(tài)不會封殺P2P 計劃業(yè)務分級管理

2007/06/08

　　 6月7日，在5日召開的"2007年寬帶世界論壇亞洲會議"上，信產部科技司副司長張新生首次表示要提高駕馭和利用P2P新技術的能力。此前，有專家也曾明確表示，運營商對P2P采取封堵的方法，造成的結果只有"雙輸"。

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Legerity公司專訪：IC業(yè)界無冕之王 力拓VoIP市場

2007/06/08

　　Legerity 公司是一家致力于IC行業(yè)語音集成電路芯片的高科技企業(yè)，總部設在美國德克薩斯州。1980年，Legerity公司從AMD公司的一個通信部門，分離出來發(fā)展至今。于2007年5月23日在北京長城飯店隆重舉行的"2007年中國IP語音網絡/FMC/IMS 研討會暨展覽會"期間C114記者對Legerity公司高級市場經理Rick Bye先生進行了專訪。

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電信融合趨勢挑戰(zhàn)虛擬VoIP運營商

2007/06/06

　　鑒于便宜的話費和簡單的賬單，越來越多的用戶開始使用VoIP，但是10年后這一情形將發(fā)生改變，因為到時候決定用戶是否選擇VoIP的因素是它能否與視頻、在線游戲等業(yè)務很好地融合，這對虛擬VoIP運營商來說不是個好消息。

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傲威通信:VoIP行業(yè)與固網轉型新思路

2007/06/04

　　傳統(tǒng)固網業(yè)務ARPU值逐年降低，在個人業(yè)務方面與移動通信的競爭愈加激烈。在這一形勢下固網運營商路在何方？

　　國內VoIP產業(yè)發(fā)展至今，依傳統(tǒng)運作模式，利潤越來越薄、市場越來越飽和，似乎已經達到一個瓶頸。在這一情況下VoIP路在何方？

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國外一廠商推出電信級VoIP設備雙信道方案

2007/06/07

　　高效能模擬與混合信號IC領導廠商Silicon Laboratories (芯科實驗室有限公司, Nasdaq: SLAB)日前推出Si3226 Dual ProSLIC，把雙通道用戶接口電路(SLIC) 和語音編解碼器（CODEC）整合為一顆芯片，進一步擴大公司的ProSLIC?可編程SLIC產品陣容。Si3226 ProSLIC利用Silicon Labs專利的SLIC架構提供符合全球電信標準的電信級用戶接口方案，以及完整的遠程診斷功能、低功耗和同類產品中最清晰的語音再生能力，最適合企業(yè)與消費性產品，例如具備語音功能的纜線調制解調器和DSL調制解調器、光纖到戶 (FTTP) 光網裝置及專用交換機 (PBX)。

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江蘇電信新視通服務力助省審計培訓信息化

2007/06/04

　　江蘇省審計廳近日給中國電信江蘇公司發(fā)來感謝信，感謝江蘇電信在江蘇省審計機關"遠程視頻審計培訓系統(tǒng)"建設中提供的優(yōu)質服務。這一系統(tǒng)的建成標志著江蘇審計信息化工作走在了全國前列。

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V2 conference助武漢中遠國際貨運掌穩(wěn)舵盤駛出"紅海"

2007/06/01

　　武漢中遠國際貨運有限公司是中遠集團屬下的地區(qū)性國際貨運企業(yè)和綜合物流企業(yè)，總資產2.9億元。公司自1996年6月成立以來，共承運外貿進出口重箱近20萬標準箱。公司以中遠集團為后盾，是中遠貨運和中遠

物流系統(tǒng)全球營銷及服務網絡的重要組成部分，有近20家子公司、分公司和貨運部。

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科達基于TI達芬奇技術推出業(yè)界領先企業(yè)視頻會議系統(tǒng)

2007/06/05

　　新華美通消息: 日前，中國領先視訊廠商科達 (Kedacom) 針對中小企業(yè)應用推出了業(yè)內領先的視頻會議系統(tǒng)-TrueSens（致勝）視頻會議系統(tǒng)。該系統(tǒng)是科達首款采用德州儀器 (TI) 創(chuàng)新性達芬奇技術的產品。TrueSens 的推出，使得企業(yè)部署視頻會議系統(tǒng)的成本，較前代系統(tǒng)方案降低了60%至70%。

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英國CCT公司發(fā)布AMC 圖形適配器，可選板載硬盤

2007/06/06

　　英國并行技術公司于近期發(fā)布一款AdvancedMC? (AMC) 雙顯示視頻/圖形適配器AM 400/x01。該適配器為高質量、低功耗嵌入式圖形AMC模塊，支持各種類型的數字平板顯示器(DFP)、CRT或S-Video設備，可提供單、雙顯示配置。同時，該模塊可板載一個2.5" SATA硬盤，僅占用一個單寬全高AMC槽；用戶也可選擇不帶S-Video 接口的mid-size前面板。AM 400/x01圖形控制器具有豐富的性能設置，包括完整的3D功能，硬件支持MPEG/DVD playback，2D 繪圖引擎支持bit block傳送，transparent block傳送，顏色擴展和line draw。AM 400/x01適用于像MicroTCA?這樣特別關注功能、功耗、空間和成本等因素的單寬全高或mid-size AMC槽系統(tǒng)中，提供擴展的圖形和硬盤功能。應用主要包括電信，航空航天，國防，醫(yī)療設備等，-25°C to +70°C的工作溫度，使得AM 400/x01能夠用于惡劣環(huán)境中。

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科大訊飛考試查分系統(tǒng)解決方案

2007/06/06

　　語音合成技術可以代替人工錄音滿足聲訊平臺各種查詢節(jié)目的需求。目前科大訊飛在與各地聲訊臺合作過程中訊飛語音合成服務器采取客戶端-服務器的方式實現(xiàn)實時的響應聲訊平臺IVR端的合成請求。因聲訊平臺的平均資源占用率<40%（平均日電話撥打量占聲訊平臺電話中繼數），語音合成服務器采取較小的規(guī)模就可以滿足日常的查詢需求。但考試查分節(jié)目的撥打量非常高，在短時間內造成資源占用率接近100％。為了減少聲訊平臺建設TTS的投入規(guī)模同時又可以滿足考試查分這些特定節(jié)目的查詢需求，訊飛為聲訊平臺定制了一套考試查分語音合成系統(tǒng)，合成效果、合成效率達到了實際應用的需求。

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Ai-Logix發(fā)布Soft Recorder，構建低成本、高效率的IP錄音解決方案

2007/06/04

　　Ai-Logix的IP軟件錄音產品-Soft Recorder Beta版本發(fā)布以來，眾多的客戶參與了產品的測試，并提出了許多寶貴的意見。

　　近日，Ai-Logix正式發(fā)布Soft Recorder，配合IP PBX錄音卡IPX-C共同使用，幫助客戶構建低成本、高效率的IP錄音解決方案。

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Amdocs公司與思科公司協(xié)作推出適用于下一代業(yè)務的聯(lián)合OSS解決方案

融合型OSS網絡解決方案可實現(xiàn)自動開通和增強的業(yè)務管理功能

2007/06/05

　　2007年6月4日，北京 --客戶體驗系統(tǒng)的領先提供商Amdocs公司（紐約證券交易所：DOX）日前宣布：與思科公司展開協(xié)作，以推出聯(lián)合定義的運營支撐系統(tǒng)（OSS）網絡解決方案，為下一代網絡（NGN）和互聯(lián)網協(xié)議（IP）業(yè)務提供增強型業(yè)務管理。該聯(lián)合解決方案能夠支持綜合計劃、業(yè)務開通及保障過程，并自動將OSS與網絡連接，以加快新型NGN業(yè)務的推出。Amdocs公司是在2007年尼斯電信管理世界大會上做出上述宣布的。

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北京移動開通"手機對講"業(yè)務 諾西中標解決方案

2007/06/08

　　近日，北京移動宣布開通"手機對講"業(yè)務，并由諾基亞西門子公司提供業(yè)務解決方案。根據合同，諾基亞西門子通信公司將向中國移動北京公司提供交鑰匙解決方案，支持其推出"手機對講"商用服務，以滿足 2008 年北京盛事的需求。

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中移動暫停短信WAP接入申請 SP行業(yè)面臨轉型

2007/06/05

　　占據中國移動1/5業(yè)務量的廣東公司，日前在SP合作管理上又推出了新政策，從本月開始將全面暫停包括短信、彩信、WAP在內的傳統(tǒng)型夢網業(yè)務的新接入，轉而鼓勵包括動漫、游戲、視頻等創(chuàng)新型夢網業(yè)務的新接入，同時也對點播類及包月類業(yè)務資費作出了限制。

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網上全文：http://www.xszyb.com/news/2007news/06/news0628.htm

上海聯(lián)通未經客戶同意開炫鈴涉嫌侵權

2007/06/04

　　聯(lián)通未經客戶同意擅開"炫鈴" 客戶未及時退訂會被扣月租，專家認為聯(lián)通此舉涉嫌侵權。

　　"我的手機怎么突然有彩鈴了？"上月末，大批上海聯(lián)通CDMA用戶發(fā)現(xiàn)自己在不知情的情況下，手機被突然增加了彩鈴功能。昨天，記者從聯(lián)通公司了解到，這是聯(lián)通營業(yè)部為CDMA用戶自行開通的一項業(yè)務。對此，很多用戶都覺得聯(lián)通此舉不合理，法律專家也認為，聯(lián)通公司的做法侵犯了消費者的自主選擇權，涉嫌"霸王條款"。

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網上全文：http://www.xszyb.com/news/2007news/06/news0622.htm

集團彩鈴個人無權修改 企業(yè)員工遭遇擅改尷尬

2007/06/08

　　"歡迎你致電××公司，這是最杰出的……"，昨天，張先生發(fā)現(xiàn)在自己離職一個月后，手機彩鈴被擅自改為原公司的廣告，這讓他感到有些尷尬。

　　手機彩鈴同樣被改的，還有影響力教育訓練集團的數十名在職員工。

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網上全文：http://www.xszyb.com/news/2007news/06/news0648.htm

SP淘金"電視互動游戲"分成合同揭灰色產業(yè)鏈

2007/06/04

　　參與簡單、獎品豐厚是人們對電視互動游戲最直觀的感覺。不過，參與其中的眾多電視觀眾也許并未意識到，在這些精彩節(jié)目的背后卻有著眾多不可告人的秘密。各種不規(guī)范的違規(guī)操作成為了支撐一個年收入數以億計的產業(yè)的基礎

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網上全文：http://www.xszyb.com/news/2007news/06/news0614.htm

因強行訂制 騰訊等30余SP被信產部通報查處

2007/06/05

　　近日，因多次強行訂制信息、群發(fā)誘騙用戶使用信息服務，北京輕點萬維電信技術有限公司、上海美通無線網絡信息有限公司、北京和訊在線信息咨詢服務有限公司、深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司等30余家信息服務企業(yè)(SP)被信息產業(yè)部通報查處。

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網上全文：http://www.xszyb.com/news/2007news/06/news0624.htm

二次確認致使無線音樂市場三年來首次下滑

2007/06/05

　　自信息產業(yè)部以及運營商發(fā)起了對SP行業(yè)的整頓之后，中國無線音樂市場出現(xiàn)了三年來首次下滑。2006年中國無線音樂市場收入降至7.03億美元，較2005年下降8.1%。

　　市場研究公司In-Stat指出，因為二次確認機制使得SP損失了20%-30%的非自愿定制用戶，由此引發(fā)了短期收入的明顯下滑。

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網上全文：http://www.xszyb.com/news/2007news/06/news0626.htm

捷通華聲《盲人手機導航》亮相2007-brew開發(fā)商大會

2007/06/08

　　2007年6月，全球開發(fā)商關注的"2007-brew開發(fā)商大會"將于6月20日至6月22日在美國加利福尼亞的圣迭戈Manchester Grand Hyatt酒店舉辦, 北京捷通華聲語音技術有限公司作為中國唯一一家獲獎"無線關愛"計劃brew應用基金的企業(yè)代表將赴美參加大會，展現(xiàn)其出色的語音技術產品和無限增殖業(yè)務。

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信息產業(yè)部發(fā)布手機媒體新標準

鄧梅 2007/06/08

　　6月7日消息，信息產業(yè)部日前頒布了《YD/T1607 數字移動終端圖像及視頻傳輸特性技術要求和測試方法》，該標準將于今年10月1日正式實施。信產部在這一批次共頒布了42項行業(yè)標準。這些標準全部由中國通信標準化協(xié)會(CCSA)組織會員單位研究制定。

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排班系統(tǒng)的原理與應用

張佑佶 2007/06/05

　　排班系統(tǒng)的需求源自于運營規(guī)模擴大和便于座席代表管理的公平與公開，目的在于提升運營效能，提高客戶服務滿意度和提高座席代表工作滿意度。在呼叫中心規(guī)模未達到50人之前，一定具備簡單的班表，工作表單由人工排定，如果有換班或是優(yōu)先選擇的狀況，都是經過班長和座席代表溝通協(xié)調之后，手工調整班表。至于是否公平，是否符合工作量或服務水平，答案僅僅存在于負責排班表的班長或是專責人員的腦海中，這在人員和績效管理上容易出現(xiàn)問題。

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排班管理軟件能帶來什么？

楊國水 2007/06/08

　　《2007年中國呼叫中心運營標桿管理報告》中介紹，經過短短7年的發(fā)展，截至2006年底，中國呼叫中心行業(yè)市場規(guī)模已經達到300多億，總座席數量達到前所未有的24.8萬席。同時國內呼叫中心當前采用的語音技術、呼叫處理技術、計算機網絡技術、數據庫技術、CRM技術等硬件、網絡、軟件、數據庫技術都已經實現(xiàn)和世界先進水平接軌。由于中國經濟的快速發(fā)展，可以預見在未來的幾年中，呼叫中心行業(yè)的規(guī)模將會獲得更大的遞增空間。座席數量、員工數量、呼叫中心的功能、呼叫中心的數量都會呈現(xiàn)幾何級的發(fā)展速度。

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Audiocodes公司 誠聘

發(fā)布日期：2007年06月01日

有效期：30天

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　　 AudioCodes，你的VoIP網關，為廣大OEM廠商，網絡設備提供商和系統(tǒng)集成商提供創(chuàng)新可靠同時節(jié)約成本的語音打包技術以及語音網絡產品。AudioCodes向其顧客和合作伙伴提供應用范圍廣泛的具有高度靈活性，性能全面的媒體網關以及媒體處理技術，AudioCodes所有的產品和技術都基于VoIPerfectTM - AudioCodes獨有的核心媒體網關架構。

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網上全文：http://www.xszyb.com/jobs/2007/06/jobs0601.htm

奈科科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2007年06月05日

有效期：30天

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　　 NEXUS Community INC.（奈科科技有限公司，以下簡稱NEXUS）成立于1991年，總部位于漢城。NEXUS始終在CTI（Computer Telephony Integration）和ITI(Internet Telephony Integration)核心技術的國產化和產品開發(fā)方面遙遙領先。

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網上全文：http://www.xszyb.com/jobs/2007/06/jobs0602.htm