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CTI論壇秦克旋:2007中國(guó)企業(yè)語(yǔ)音通信及呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)

2007/04/20

　　2007年4月18日至20日，2007中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在上海光大會(huì)展中心國(guó)際大酒店隆重召開(kāi)，以下是專(zhuān)題演講實(shí)錄：　　　

　　秦總：各位來(lái)賓大家好，我是CTI論壇的秦克旋。今天是2007中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通訊大會(huì)的最后一天，非常感謝在座的各位在這個(gè)時(shí)候還堅(jiān)持在會(huì)場(chǎng)，一起陪伴我們大會(huì)圓滿(mǎn)的結(jié)束，非常的感謝大家。我也是從4月8號(hào)就來(lái)了上海，為這個(gè)會(huì)，也為了這個(gè)調(diào)研。我們CTI論壇從2000年3月份成立的，我們是一直定位在CTI技術(shù)、呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理的領(lǐng)域里。

　　我今天演講的題目是2007年中國(guó)企業(yè)語(yǔ)音通信（呼叫中心）的市場(chǎng)研究報(bào)告。

　　報(bào)告的內(nèi)容是：CTI論壇、FRost&Sullivan公司的介紹、報(bào)告研究的方法、主要參與人員以及報(bào)告總體的目錄，然后講一下報(bào)告的主要發(fā)現(xiàn)，最后介紹一下中國(guó)整個(gè)呼叫中心行業(yè)的發(fā)展歷程。

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網(wǎng)上全文：http://www.xszyb.com/forum/2007/04/forum07_0466.htm

AVAYA李農(nóng):客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心邁入"統(tǒng)一"時(shí)代

2007/04/18

　　2007年4月18日至20日，2007中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在上海光大會(huì)展中心國(guó)際大酒店隆重召開(kāi)，以下是K1主題演講實(shí)錄： 　　

　　主持人(李京成)：各位嘉賓大家好，歡迎各位前來(lái)參加2007年第七屆中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)。本次會(huì)議由服務(wù)由CTI論壇以及優(yōu)勝資訊聯(lián)合組辦，還有以下組織協(xié)辦，有亞洲客戶(hù)服務(wù)協(xié)會(huì)，韓國(guó)回教中心情報(bào)研究，臺(tái)州客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)，廣東信息協(xié)會(huì)客服專(zhuān)委會(huì)，香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì)，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與CRM專(zhuān)委會(huì)，美國(guó)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院，上海市呼叫中心與無(wú)線(xiàn)尋呼協(xié)會(huì)，由這些組織來(lái)協(xié)辦。在此我代表大會(huì)的主辦方向所有為本次會(huì)議提供支持，以及前來(lái)參加會(huì)議的各位嘉賓表示感謝。那么下面我簡(jiǎn)單介紹一下會(huì)議的日程，大家手里面都有會(huì)單，會(huì)單上面有詳細(xì)的議程，我大致介紹一下，今天18號(hào)是會(huì)議的第一天，我們集中的演講，我們請(qǐng)了各界的專(zhuān)家跟大家分享一些大家關(guān)心的信息，明天也就是大會(huì)的第二天19號(hào)，我們有兩個(gè)分論壇，到時(shí)我們到現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有引導(dǎo)的。第三天20號(hào)是上午的半天，在這里我想提醒一下各位，首先第一個(gè)信息就是今天晚上6：30-9：00在這個(gè)場(chǎng)地有一個(gè)管理者沙龍的活動(dòng)，屆時(shí)我們將請(qǐng)?jiān)S多多位行業(yè)的專(zhuān)家跟大家一起面對(duì)面的交流，這是一個(gè)活動(dòng)，如果大家有興趣的參加請(qǐng)你帶好名片就可以進(jìn)來(lái)了。另外一個(gè)信息就是在大會(huì)結(jié)束以后在21號(hào)和22號(hào)我們優(yōu)勝資訊，同樣是這層7號(hào)廳有一個(gè)公開(kāi)課，大家詳細(xì)信息參考一下。下面請(qǐng)第一位嘉賓李農(nóng)演講，他是Avaya中國(guó)區(qū)應(yīng)用及解決方案總監(jiān)，他演講的題目是客戶(hù)演講中心邁入"統(tǒng)一"時(shí)代。

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網(wǎng)上全文：http://www.xszyb.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0406.htm

電訊盈科黃錦銓:中國(guó)客服中心的發(fā)展

2007/04/18

　　2007年4月18日至20日，2007中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在上海光大會(huì)展中心國(guó)際大酒店隆重召開(kāi)，以下是K2主題演講實(shí)錄：

PCCW電訊盈科客服管理發(fā)展副總裁黃錦銓

　　黃錦銓?zhuān)捍蠹液�，很高興有這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家在上海討論一下我們的公司，在中國(guó)客服的經(jīng)驗(yàn)。在我今天主要是講中國(guó)客戶(hù)服務(wù)的發(fā)展，在講這個(gè)話(huà)題之前，我想就是很簡(jiǎn)單將我的公司的背景跟大家做一些簡(jiǎn)單的介紹，最主要讓我們知道站在哪個(gè)角落看這個(gè)題目，因?yàn)椴煌�的公司，不同的發(fā)展，不同的單位會(huì)看客戶(hù)服務(wù)的發(fā)展是不一樣，朗訊盈科在九年前就在香港開(kāi)拓我們客服服務(wù)，最主要的以外包為主，第一個(gè)客戶(hù)是國(guó)泰航空公司，所以有機(jī)會(huì)到國(guó)泰航空公司的電話(huà)熱線(xiàn)所有全球十五個(gè)語(yǔ)言的電話(huà)都是我們來(lái)處理的，另外一個(gè)大家都可能聽(tīng)過(guò)就是香港的迪斯尼樂(lè)園，其實(shí)它的服務(wù)熱線(xiàn)都是由我們來(lái)幫他們處理的。從南邊到北邊是韓國(guó)，西邊到印度也都是英語(yǔ)、普通話(huà)、日元、韓元都是由我們來(lái)做的。在中國(guó)如果大家是用諾基亞手機(jī)打到諾基亞4008的客戶(hù)服務(wù)也都是打到我們的呼叫中心，在北京跟廣州來(lái)處理接受客戶(hù)的業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.xszyb.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw07_0401.htm

上海移動(dòng)呂留芳:客服中心精細(xì)化數(shù)據(jù)化管理

2007/04/18

　　2007年4月18日至20日，2007中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在上海光大會(huì)展中心國(guó)際大酒店隆重召開(kāi)，以下是主題演講實(shí)錄：

　　呂留芳：各位同仁上午好，在座的有很多可能是我的老師也可能是我的同行，那么今天有這樣一次大會(huì)，受組委會(huì)的邀請(qǐng)希望說(shuō)一下呼叫中心的管理工作，剛剛有很多專(zhuān)家給我們說(shuō)了一下宏偉的展望，對(duì)于我來(lái)說(shuō)我是一個(gè)門(mén)外漢，也是慢慢進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。在這里我們上海移動(dòng)要感謝外包公司，以前我們是外包給他們，后來(lái)我們自己來(lái)做了。昨天晚上我們有一些專(zhuān)家在吃飯的時(shí)候，有一些專(zhuān)家說(shuō)，假如你們要外包的話(huà)，你們?cè)趺醋觯课蚁肴绻�我們今天要外包，我們肯定以�?biāo)準(zhǔn)為主，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是我開(kāi)始慢慢掌握了。為了使我們這個(gè)會(huì)有一個(gè)分享，大家這么遠(yuǎn)過(guò)來(lái)，我今天做了一些比較詳細(xì)的東西，希望不要浪費(fèi)大家的時(shí)間。

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網(wǎng)上全文：http://www.xszyb.com/forum/2007/04/forum07_0456.htm

阿爾卡特朗訊孫廣昊:新業(yè)務(wù)時(shí)代，通信推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)力

2007/04/18

　　2007年4月18日至20日，2007中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在上海光大會(huì)展中心國(guó)際大酒店隆重召開(kāi)，以下是K3主題演講實(shí)錄：

　　主持人(李京成)：各位來(lái)賓請(qǐng)就座，我們上午下一半時(shí)段的演講現(xiàn)在開(kāi)始，在演講開(kāi)始之前我講過(guò)，我們有一個(gè)即興的小節(jié)目，有一個(gè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，我們請(qǐng)下面要邀請(qǐng)的是阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán) 孫廣昊幫咱們抽出這個(gè)時(shí)段的獎(jiǎng)，你們的名片都在這里面放著。華僑國(guó)際商務(wù)城王頵，在嗎?沒(méi)有在，我再說(shuō)一遍，華僑國(guó)際商務(wù)城王頵，他把機(jī)會(huì)讓給別人了。麻煩孫先生再抽一下。這個(gè)是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司程秉基先生，有沒(méi)有在?在。我們給他的獎(jiǎng)勵(lì)是家庭無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)的中介件。謝謝。下面請(qǐng)孫廣昊先生為大家做主題為"新業(yè)務(wù)時(shí)代，通信推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)力"大家歡迎。

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網(wǎng)上全文：http://www.xszyb.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent07_0407.htm

NORTEL陳昌耀:IP客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)

2007/04/18

　　2007年4月18日至20日，2007中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在上海光大會(huì)展中心國(guó)際大酒店隆重召開(kāi)，以下是K4主題演講實(shí)錄：　　

　　主持人(李京成)：謝謝呂留芳，把自己管理的經(jīng)驗(yàn)跟大家分享。今天上午最后一個(gè)時(shí)段演講是由NORTEL業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理陳昌耀經(jīng)理給大家做主題為Advanced IP Contact Center Applications 的演講。有請(qǐng)陳先生。

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網(wǎng)上全文：http://www.xszyb.com/factory/nortel/nortel07_0401.htm

Dialogic中國(guó)區(qū)總經(jīng)理林競(jìng)宇:基于開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的IP呼叫中心

2007/04/19

　　2007年4月18日至20日，2007中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在上海光大會(huì)展中心國(guó)際大酒店隆重召開(kāi)，以下是K5主題演講實(shí)錄：

　　主持人（李京成）：各位來(lái)賓，我們下午的會(huì)議1：30現(xiàn)在準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始。因?yàn)橹形鐣r(shí)間比較短一點(diǎn)也比較的倉(cāng)促，可能有部分人還沒(méi)有進(jìn)來(lái)，但是，我們的會(huì)議還要按計(jì)劃進(jìn)行。我們下午第一位演講者是Dialogic中國(guó)區(qū)總經(jīng)理林競(jìng)宇先生，有請(qǐng)林先生。

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奧迪堅(jiān)總裁及CEO胡智博:呼叫中心領(lǐng)域的新契機(jī)

2007/04/19

　　2007年4月18日至20日，2007中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在上海光大會(huì)展中心國(guó)際大酒店隆重召開(kāi)，以下是K6主題演講實(shí)錄：

　　主持人（李京成）：謝謝林先生的演講。下面的一位演講者是奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)（上海）有限公司總裁及CEO胡智博先生，他演講的主題是"呼叫中心領(lǐng)域的新契機(jī)"，下面請(qǐng)胡總上臺(tái)給大家演講。

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北京商路通技術(shù)總監(jiān)黃河:迎接第五代呼叫中心的到來(lái)

2007/04/19

　　2007年4月18日至20日，2007中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在上海光大會(huì)展中心國(guó)際大酒店隆重召開(kāi)，以下是K7主題演講實(shí)錄： 　　

　　黃河：各位女士先生下午好，我的題目可能比較大一些，叫"引領(lǐng)第五代呼叫中心的到來(lái)"，今天下午我的演講大概分成五個(gè)部分，第一個(gè)交換商路通公司，第二個(gè)體驗(yàn)一下第五代呼叫中心，還有在商務(wù)電子中的應(yīng)用，最后歸結(jié)到迎接第五代呼叫中心的到來(lái)。

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上海寶東Witness高級(jí)顧問(wèn)趙偉勝:呼叫中心勞動(dòng)力優(yōu)化

2007/04/19

　　2007年4月18日至20日，2007中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在上海光大會(huì)展中心國(guó)際大酒店隆重召開(kāi)，以下是K8主題演講實(shí)錄：

　　 趙偉勝：今天非常高興跟大家進(jìn)行面對(duì)面的交流，大家看到我今天演講的主題是"呼叫中心勞動(dòng)力最優(yōu)化"。大家看到這個(gè)主題的時(shí)候可能就會(huì)想勞動(dòng)力最優(yōu)化是什么？它能夠給我們帶來(lái)什么？確實(shí)"呼叫中心的勞動(dòng)力最優(yōu)化"是一個(gè)比較新的概念，也是一個(gè)新的名詞，但是我想"呼叫中心勞動(dòng)力最優(yōu)化"是我們未來(lái)呼叫中心發(fā)展的一個(gè)非常重要的推動(dòng)力，因?yàn)槲蚁嘈湃瞬攀俏覀兒艚兄行淖钪匾�的資產(chǎn)。全球非常著名的咨詢(xún)公司在全球做了一個(gè)調(diào)查，就是呼叫中心勞動(dòng)力優(yōu)化的使用情況，他得出的一個(gè)結(jié)論就是呼叫中心勞動(dòng)力優(yōu)化得到了廣泛的好評(píng)，同時(shí)還有一個(gè)很典型的話(huà)就是"一個(gè)光明的新世界"。我今天的內(nèi)容有三個(gè)部分，第一個(gè)部分就是寶東公司，第二個(gè)部分是介紹一下呼叫中心勞動(dòng)力最優(yōu)化，最后一個(gè)部分來(lái)講講一下排班管理。

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網(wǎng)上全文：http://www.xszyb.com/factory/f05_08/datatool/datatool07_0401.htm

大北歐亞太區(qū)呼叫中心業(yè)務(wù)總經(jīng)理張琳:創(chuàng)造綠色呼叫中心

2007/04/19

　　2007年4月18日至20日，2007中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在上海光大會(huì)展中心國(guó)際大酒店隆重召開(kāi)，以下是K9主題演講實(shí)錄：

　　張琳：大家好，今天很高興受CTI論壇的邀請(qǐng)來(lái)做這次演講，關(guān)于"綠色呼叫中心"的概念是從其他的國(guó)家經(jīng)過(guò)考察和學(xué)習(xí)慢慢歸納和提煉出來(lái)的，希望對(duì)大家將來(lái)的工作特別是呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的效率和整體運(yùn)營(yíng)水平的提高有所幫助。

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NICE SYSTEM陳金輝:把握呼叫中心的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

2007/04/19

　　2007年4月18日至20日，2007中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在上海光大會(huì)展中心國(guó)際大酒店隆重召開(kāi)，以下是專(zhuān)題演講實(shí)錄：

　　陳金輝：謝謝大家，首先非常感謝大家上午來(lái)光臨這個(gè)講座，我講介紹一下我今天跟我的同事一起來(lái)，我首先來(lái)講一下我們的公司，來(lái)介紹一下我們公司的一些信息。我花十分鐘來(lái)講一下NICE公司，在今年六月份的時(shí)候會(huì)推出一個(gè)產(chǎn)品，是針對(duì)錄音和QM質(zhì)監(jiān)一個(gè)非常好的概念，在七月份有一個(gè)非常大的活動(dòng)。首先跟大家講一下NICE公司的情況，可能在座的都是高深的專(zhuān)家，NICE在全球做錄音和質(zhì)監(jiān)的公司，目前在全球有將近2000名員工，去年的產(chǎn)值將近408億美金，我們要在2008年在質(zhì)監(jiān)方法做到第一。我們的質(zhì)監(jiān)部有在以色列、英國(guó)和香港還有在北美。在后面大家可以看到，我們可以看到，我們NICE在錄音的行業(yè)里面，我們做的是全球最好，全球的航管系統(tǒng)都是用我們的。大家感興趣的話(huà)可以去看一下。這個(gè)是我們NICE近五年的情況。大家可能知道一個(gè)我們是一個(gè)非常專(zhuān)注于錄音和質(zhì)監(jiān)的工作。我們NICE三年的時(shí)間翻的九倍，從這一點(diǎn)也可以看到我們NICE無(wú)論在產(chǎn)品方面和市場(chǎng)方面的勢(shì)力。我們NICE承擔(dān)了青藏鐵路的部分。NICE除了這兩個(gè)市場(chǎng)，不僅僅是語(yǔ)言方面的功能，還有包括很多其它方面的信息。這張圖大家看一下，大家知道NICE最新的印象是一個(gè)錄音的公司，但是在后來(lái)我們還有新的功能，我們?cè)谌ツ曩I(mǎi)了美國(guó)一家公司，也是全球第二的。在這些分析的基礎(chǔ)上幫助公司來(lái)決定公司的方向，所以我們把公司一些戰(zhàn)略的計(jì)劃跟呼叫中心實(shí)際操作聯(lián)合在一起，我們談到呼叫中心希望從CTO和CFO的角度來(lái)管理，來(lái)幫助公司不斷的發(fā)展。這是我們NICE的解決方案。

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資深排班顧問(wèn)許乃威:奇跡管理法─為何雇用男生違反心理學(xué)原則

許乃威 2007/04/20

　　2007年4月18日至20日，2007中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在上海光大會(huì)展中心國(guó)際大酒店隆重召開(kāi)，以下是專(zhuān)題演講實(shí)錄：

許乃威（臺(tái)灣） 資深排班顧問(wèn)及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家

　　許乃威：大家下午好。我們強(qiáng)調(diào)一個(gè)觀(guān)念就是在測(cè)試和證明，講的每一句話(huà)都有辦法測(cè)量都有辦法去證明。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候找適當(dāng)?shù)娜烁�適當(dāng)?shù)氖虑�，我有一段錄音檔，大家看一下這句話(huà)跟這個(gè)錄音是不是有一定的觀(guān)念。這是一家電信公司，買(mǎi)了卡以后要打電話(huà)到電信公司激活，這個(gè)座席想要了解他姓什么。大家來(lái)聽(tīng)一下。這個(gè)座席員在兩分鐘做適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，找適當(dāng)?shù)娜�，做適當(dāng)?shù)氖拢�浪費(fèi)了對(duì)這家公司的信任感。怎么有辦法去測(cè)量，怎么去證明。我覺(jué)得是一個(gè)非常復(fù)雜非常困難，非常難以去抓的問(wèn)題，美國(guó)有一些新的技術(shù)發(fā)展，在國(guó)內(nèi)目前還沒(méi)有，能夠在聲音里面自然找出來(lái)，如果座席跟客戶(hù)說(shuō)，請(qǐng)問(wèn)你的老板在嗎？講老板干什么。這句話(huà)出來(lái)就燈自然亮起來(lái)，當(dāng)你抽檢低于千分之一的，一顆大輸只有兩個(gè)葉子掉的，你抽的時(shí)候有剛好抽到這兩片葉子你就說(shuō)樹(shù)要枯了，你能用這個(gè)數(shù)字來(lái)解釋嗎？有一些事情可以探測(cè)和找到，有些事情還是困惑產(chǎn)業(yè)部。我一直在思考這個(gè)問(wèn)題，能夠來(lái)測(cè)量這個(gè)事情，我覺(jué)得是一個(gè)很棒很重要的貢獻(xiàn)。我們圍繞今天早上談到的問(wèn)題，我們講到模型的建立，就分兩個(gè)：一個(gè)是因果，一個(gè)概率。因果模型是什么？因果模型，我們舉一個(gè)例子，我們?cè)賮?lái)看另外的例子，一個(gè)座席人員說(shuō)你跟我加薪，要不然我們明天就走人了，請(qǐng)問(wèn)是因果模型還是概率模型？如果是因果模型該怎么做？請(qǐng)問(wèn)座席人員這么說(shuō)是因果模型所以我全部加薪？沒(méi)有。老板認(rèn)為這是概率模型，你看你們，我不加薪看有多大的幾率，可能1%可能50%，我不可能。所以在這個(gè)事情的因果模型，在呼叫中心不多，大部分都是概率模型，我們也可以看到。我請(qǐng)教一下醫(yī)學(xué)是因果模型還是概率模型，大家如果到醫(yī)院去，每個(gè)人去排隊(duì)看病，醫(yī)生把生命給你，這是什么模型？是概率模型，我覺(jué)得醫(yī)生救我一命怎么不相信他呢？我大學(xué)的時(shí)候在教會(huì)的宿舍里面，其中有一個(gè)人念醫(yī)科要七年，因?yàn)樵趯W(xué)的時(shí)候已經(jīng)跟我們不一樣，結(jié)果只要有牙齒疼、腿摔到了都去找他。有一天他看完了宿舍的室友就突然跟我講，如果我是實(shí)習(xí)的醫(yī)生但是要把樣子做出來(lái)，突然有一個(gè)流鼻涕的時(shí)候，他就跟我講，那個(gè)人在三天之內(nèi)會(huì)不會(huì)回來(lái)，如果不回來(lái)就說(shuō)藥有用的。我說(shuō)如果回來(lái)呢？他說(shuō)是一個(gè)概率問(wèn)題，醫(yī)學(xué)不是一個(gè)因果問(wèn)題。所以藥在使用的時(shí)候都有一個(gè)實(shí)驗(yàn)。所以在模型里面，我要證明給大家看在呼叫中心大部分存在的是概率模型，我們一定會(huì)面對(duì)，而且一定會(huì)遇到。我比較喜歡用腦筋急轉(zhuǎn)彎。

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北電在07中國(guó)呼叫中心大會(huì)上呈獻(xiàn)創(chuàng)新解決方案

2007/04/20

　　今天在上海參加了2007中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)，與中國(guó)通信業(yè)界人士分享了北電呼叫中心的最新應(yīng)用情況。北電大中華區(qū)企業(yè)語(yǔ)音解決方案商務(wù)拓展經(jīng)理陳昌耀在這次大會(huì)上做的 "便捷商務(wù) 一呼即應(yīng)"的主題演講獲得了與會(huì)人士的高度認(rèn)同。

　　受全球化、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)增加、客戶(hù)要求提高、流動(dòng)性增強(qiáng)等眾多因素影響，相比起過(guò)去30年，今天的呼叫中心其結(jié)構(gòu)改變得更為迅速。對(duì)于如今的企業(yè)而言，客戶(hù)無(wú)處不在，遍及全球各地，而與客戶(hù)溝通的方式也多種多樣：語(yǔ)音、視頻、手機(jī)短信、電子郵件、網(wǎng)上聊天等等。呼叫中心作為聯(lián)結(jié)企業(yè)服務(wù)人員與其客戶(hù)溝通的門(mén)戶(hù)，也面臨著越來(lái)越大的挑戰(zhàn)。對(duì)于使用呼叫中心的企業(yè)而言，其至關(guān)重要的部分仍然是一套精確的、始終體現(xiàn)最先進(jìn)技術(shù)的整體化客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)解決方案，幫助企業(yè)有效的分析客戶(hù)與公司交流的方式，找到核心的客戶(hù)需求，從而超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

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Aspect軟件助力Charter Communications構(gòu)建行業(yè)領(lǐng)先的呼叫中心

2007/04/17

　　Charter Communications為財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，通過(guò)經(jīng)濟(jì)可承受方式為全美國(guó)地區(qū)家庭提供接入最新娛樂(lè)技術(shù)的服務(wù)。

　　經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)

將300個(gè)呼叫處理位置合并到12個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化站點(diǎn)。

更有效率的處理呼入呼叫

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打一個(gè)電話(huà)就能登機(jī)　東星航空"叫板"攜程

2007/04/17

　　只要打個(gè)電話(huà)，報(bào)出信用卡號(hào)，憑手機(jī)收到的航班號(hào)、座位號(hào)短信就可到機(jī)場(chǎng)直接登機(jī)了。昨（13）日，東星航空推出全國(guó)電話(huà)訂票、直接登機(jī)的業(yè)務(wù)，"叫板"以網(wǎng)絡(luò)訂票見(jiàn)長(zhǎng)的攜程旅行網(wǎng)。

　　昨日，記者在東星集團(tuán)的呼叫中心看到，每個(gè)話(huà)務(wù)員都配有POS機(jī)，記者打進(jìn)電話(huà)，報(bào)出信用卡號(hào)，話(huà)務(wù)員在POS機(jī)上輸入卡號(hào)，支付成功后，記者的手機(jī)收到了兩條短信，一條是東星發(fā)來(lái)的航班信息，第二條是銀行發(fā)來(lái)的消費(fèi)信息。

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多媒體主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)創(chuàng)呼叫中心的利潤(rùn)時(shí)代

2007/04/19

　　當(dāng)企業(yè)紛紛削減傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道，轉(zhuǎn)而關(guān)注基于客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的一對(duì)一的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，技術(shù)先驅(qū)與資深專(zhuān)家們已經(jīng)將注意力投向如何實(shí)現(xiàn)更高效率、更高成功率的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，并將國(guó)際上最先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)工具引入介紹給國(guó)內(nèi)企業(yè)。

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MXT-IPCCS呼叫中心系統(tǒng)

2007/04/17

系統(tǒng)概述

　　在呼叫中心的發(fā)展歷程中，最早出現(xiàn)的是基于PBX的呼叫中心，通常稱(chēng)為傳統(tǒng)型或者常規(guī)型呼叫中心，它尚未引入Internet。這類(lèi)呼叫中心一般投入成本比較高，客戶(hù)對(duì)象為電信及大中型企業(yè)。隨著計(jì)算機(jī)和電信技術(shù)的發(fā)展，開(kāi)始引入CTI（Computer Telephony Intergration，計(jì)算機(jī)電話(huà)集成）技術(shù)，此時(shí)的呼叫中心不僅可以實(shí)現(xiàn)人工和自動(dòng)服務(wù)，也可以讓用戶(hù)的語(yǔ)音、文字在任意客服人員之間互相轉(zhuǎn)接，提高了系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量。這種方案的特點(diǎn)是規(guī)模小，投入低，但不適合比較大的應(yīng)用場(chǎng)合。第三種呼叫中心是隨著Internet的廣泛應(yīng)用產(chǎn)生的，稱(chēng)為基于Internet的IP呼叫中心。IP呼叫中心的出現(xiàn)不再是簡(jiǎn)單的把Internet信息提供給呼叫中心，而是把呼叫中心與Internet融為一體。這樣的系統(tǒng)充分利用了VoIP技術(shù)，達(dá)到節(jié)省投入成本的目的；同時(shí)把呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)集成為一個(gè)整體，互聯(lián)網(wǎng)上的用戶(hù)請(qǐng)求和電話(huà)請(qǐng)求完全同等對(duì)待，并且支持寬帶多媒體呼叫。

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TRS推出新型知識(shí)管理解決方案

2007/04/19

　　近日，北京拓爾思（TRS）信息技術(shù)有限公司推出新型知識(shí)管理解決方案，同時(shí)發(fā)布知識(shí)管理專(zhuān)題--"知識(shí)管理從知識(shí)資源管理開(kāi)始"。專(zhuān)題通過(guò)對(duì)TRS最新知識(shí)管理解決方案和"電信114號(hào)碼百事通"等典型案例的剖析；通過(guò)"專(zhuān)家視點(diǎn)"和"專(zhuān)業(yè)文庫(kù)"等專(zhuān)欄解讀了知識(shí)管理內(nèi)容趨勢(shì)，詳細(xì)展示了知識(shí)管理行業(yè)知識(shí)及核心技術(shù)，共同分享了TRS為企業(yè)打造新型知識(shí)管理平臺(tái)的成功經(jīng)驗(yàn)。

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呼叫中心自助服務(wù)分析和優(yōu)化系統(tǒng)解決方案-ClickFox

2007/04/16

　　呼叫中心的自助服務(wù)是客戶(hù)與你的公司進(jìn)行互動(dòng)的重要的方式。你可能已經(jīng)斥巨資建立了足夠的自助服務(wù)環(huán)境，但是當(dāng)客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)你的自助服務(wù)系統(tǒng)，比如你的IVR或WEB，你知道客戶(hù)到底遇到了什么狀況嗎？他們是一次還是三次或是更多次完成了自助服務(wù)？或者是不得不放棄了自助服務(wù)而轉(zhuǎn)向人工座席呢？當(dāng)他們完成與貴公司的互動(dòng)時(shí)，他們對(duì)你公司的印象怎樣呢？他們是愿意再次使用貴公司自助服務(wù)呢還是立即竭盡所能去找人工服務(wù)呢？有了Clickfox, 這些答案就由你掌握。Clickfox 通過(guò)向你展示如何精確、客觀(guān)地使你的客戶(hù)準(zhǔn)確成功的完成自助服務(wù)，甚至可以從一個(gè)自助服務(wù)渠道到另外一個(gè)自助服務(wù)渠道對(duì)他們進(jìn)行跟蹤，例如從WEB到IVR或者從IVR到人工座席。

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舜遠(yuǎn)科技快速打造郵購(gòu)系統(tǒng)呼叫中心平臺(tái)

2007/04/16

　　近日，舜遠(yuǎn)科技憑借多年的呼叫中心平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)，成功幫助happylady郵購(gòu)公司打造專(zhuān)屬郵購(gòu)系統(tǒng)的呼叫中心平臺(tái)。

　　Happylady ，憑借著豐富的客戶(hù)資源,于2006年開(kāi)通6****郵購(gòu)電話(huà),接受來(lái)自全中國(guó)的郵購(gòu)訂單.同年隨著業(yè)務(wù)量的不斷提升,尋找適合郵購(gòu)系統(tǒng)的呼叫中心解決方案變得極為重要。

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重型機(jī)械企業(yè)服務(wù)110管理體系

2007/04/18

　　近日，星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司與三一重工股份有限公司簽約客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)，為其搭建目標(biāo)為全球一流的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)。

　　三一重工作為工程機(jī)械行業(yè)大型企業(yè)，在工程機(jī)械行業(yè)率先推出"服務(wù)110管理體系"。服務(wù)110系統(tǒng)集成了先進(jìn)的服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)和高效快捷的服務(wù)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)信息處理模塊、技術(shù)快速反應(yīng)模塊和配件緊急供應(yīng)模塊，依托分布在全球各地的快速反應(yīng)工程師對(duì)顧客提出的服務(wù)要求做出快速反應(yīng)，以滿(mǎn)足高節(jié)奏、高效率的現(xiàn)代施工對(duì)服務(wù)的要求。

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全國(guó)95598論壇在河南創(chuàng)辦

2007/04/20

　　4月18日，綠城鄭州陽(yáng)光明媚，春意正濃，全國(guó)95598論壇在這里成功舉辦。

　　95598電力服務(wù)熱線(xiàn)是全國(guó)統(tǒng)一的特服熱線(xiàn)，在運(yùn)行、管理上，供電企業(yè)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，也面臨一些問(wèn)題。鄭州供電公司發(fā)起創(chuàng)辦95598論壇，邀請(qǐng)全國(guó)部分市供電企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人及95598服務(wù)熱線(xiàn)主管，分別就熱線(xiàn)運(yùn)行、管理方面的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題進(jìn)行交流、探討。

　　在為期兩天的論壇上，長(zhǎng)春供電公司、武漢供電公司等7個(gè)單位介紹了經(jīng)驗(yàn)，50多位代表就95598服務(wù)熱線(xiàn)在電話(huà)量猛增時(shí)如何應(yīng)對(duì)、坐席員培訓(xùn)等進(jìn)行了探討。

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第五屆中日電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)研討會(huì)暨參觀(guān)考察活動(dòng)

邀請(qǐng)函

2007/04/16

　　為了促進(jìn)中日雙方在此領(lǐng)域的交流，中國(guó)廣告協(xié)會(huì)電視委員會(huì)、北京浩豐時(shí)代科技有限公司將于2007年6月3日至9日在日本召開(kāi)第五屆中日通信（電話(huà)、電視、目錄）營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)研討會(huì)暨參觀(guān)考察活動(dòng)，以此加深對(duì)國(guó)際通訊營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)發(fā)展深入研討的基礎(chǔ)上進(jìn)一步強(qiáng)化國(guó)際性的經(jīng)驗(yàn)交流與互動(dòng)。此次會(huì)議繼承以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，采用研討會(huì)與參觀(guān)考察相結(jié)合的方式進(jìn)行。

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華鐵廣通幫助凈水行業(yè)打造呼叫中心

2007/04/19

　　繼新浪、創(chuàng)維、中石油等不同行業(yè)寡頭開(kāi)通95105業(yè)務(wù)之后，國(guó)內(nèi)最大的凈水設(shè)備銷(xiāo)售服務(wù)平臺(tái)－億家凈水租用華鐵廣通的托管型呼叫中心，開(kāi)通全國(guó)統(tǒng)一熱線(xiàn)95105575。

　　做為目前水家電行業(yè)最大的銷(xiāo)售服務(wù)平臺(tái)，億家凈水不但有自己的產(chǎn)品而且代理了數(shù)十種國(guó)內(nèi)外知名品牌的產(chǎn)品，銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)遍布全國(guó)十幾個(gè)省市自治區(qū)，消費(fèi)者關(guān)于"凈水"的所有需求基本都可以在這里得到滿(mǎn)足。

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電信與互聯(lián)網(wǎng)趨向融合 高紅兵試水呼叫廣告

黃雪峰 2007/04/18

　　"無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)的主動(dòng)觸電還是電信業(yè)的被動(dòng)觸網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)與電信的融合是必然的。"在4月16日的"呼叫廣告，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)第三代高層研討會(huì)"上，信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院副總工程師陳金橋?qū)τ谶@種互聯(lián)網(wǎng)與電信呼叫相結(jié)合的廣告模式做出以上評(píng)述。

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單實(shí)例或多實(shí)例的CRM應(yīng)用

2007/04/17

　　企業(yè)發(fā)現(xiàn)他們?cè)谶\(yùn)行同一個(gè)CRM應(yīng)用軟件的多個(gè)實(shí)例。這種情況也許比其它任何應(yīng)用程序都多。事實(shí)上，據(jù)市場(chǎng)研究公司Gartner最新發(fā)表的一篇研究報(bào)告稱(chēng)，只有30%的大型企業(yè)使用單個(gè)實(shí)例的CRM應(yīng)用軟件

。這種CRM軟件的擁有總成本比較低，但是卻帶來(lái)了區(qū)域性的挑戰(zhàn)。

　　Gartner研究經(jīng)理Isher Kaila說(shuō)，這會(huì)滿(mǎn)足必須以不同的方式對(duì)客戶(hù)做出反映的要求或者需求。

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中小企業(yè)信息化建設(shè)需要"平民"CRM

2007/04/19

　　一提到CRM，很多人都不自覺(jué)地將它與大型企業(yè)相聯(lián)系，似乎CRM成了大企業(yè)的專(zhuān)利，而CRM本身也曾以其系統(tǒng)龐大、功能復(fù)雜、實(shí)施周期長(zhǎng)以及費(fèi)用高昂等特點(diǎn)，讓中小企業(yè)望而止步。

　　更為嚴(yán)重的一種觀(guān)點(diǎn)是，對(duì)很多中小企業(yè)而言，信息化都被看作是一種成本上的負(fù)擔(dān)，不能帶來(lái)直接的效益，即使要信息化，一套比較通用但便宜的通用的管理軟件就夠了，根本不需要CRM這樣很專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品。

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運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)凸現(xiàn)商機(jī)：CRM向TD時(shí)代邁進(jìn)

靳輝 2007/04/16

　　信息產(chǎn)業(yè)部電信規(guī)劃研究院電信運(yùn)營(yíng)研究部主任徐志發(fā)在接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》采訪(fǎng)時(shí)指出：在重視價(jià)值鏈的CRM系統(tǒng)中，通過(guò)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)，整個(gè)客戶(hù)群將得到更好的移動(dòng)多媒體服務(wù)。他樂(lè)觀(guān)地預(yù)測(cè)，未來(lái)TD業(yè)務(wù)的開(kāi)展和運(yùn)營(yíng)商CRM建設(shè)，將呈現(xiàn)出一種互相促進(jìn)的良性關(guān)系，CRM的巨大潛力將有望被發(fā)掘出來(lái)。

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甲骨文Siebel CRM應(yīng)用軟件登陸黑莓平臺(tái)

2007/04/18

　　甲骨文CRM應(yīng)用軟件現(xiàn)在可以在RIM公司的黑莓(BlackBerry)智能手機(jī)上使用。

　　甲骨文4月12日宣布其Siebel Wireless將支持RIM的智能手機(jī)。隨著黑莓平臺(tái)采用Siebel Wireless軟件，移動(dòng)工作者將能夠訪(fǎng)問(wèn)實(shí)時(shí)的CRM數(shù)據(jù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.xszyb.com/factory/oracle/oracle07_0402.htm

揚(yáng)帆起航 微軟攜手GrapeCity開(kāi)展MBS新一輪活動(dòng)

2007/04/16

　　2007年3月29日下午，微軟（中國(guó)）有限公司在南京中心大酒店紫晶廳舉辦Microsoft Dynamics?商務(wù)管理解決方案研討會(huì)，眾多合作伙伴與客戶(hù)共同出席了會(huì)議。

　　微軟在會(huì)議上著重介紹DynamicsTM商務(wù)管理解決方案兩大重點(diǎn)產(chǎn)品--CRM與AX4.0，并邀請(qǐng)合作伙伴演示成熟的行業(yè)解決方案以及介紹成功案例，引起與會(huì)客戶(hù)極大的興趣。

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2007能否成為中小企業(yè)CRM軟件火爆之年

2007/04/18

　　07年注定是中小企業(yè)CRM軟件的火爆之年。目前市場(chǎng)上的種種跡象都表明，CRM經(jīng)過(guò)4、5年的積累，爆發(fā)的時(shí)期終于到來(lái)了。目前國(guó)內(nèi)各大號(hào)稱(chēng)針對(duì)中小企業(yè)的CRM軟件廠(chǎng)商都在抓緊渠道的鋪設(shè)和終端的挖掘。筆者預(yù)計(jì)，07年將是CRM全面爆發(fā)的一年，不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中滅亡。07年中必然有一些CRM廠(chǎng)商將會(huì)取得長(zhǎng)足的發(fā)展，必然也有一些CRM廠(chǎng)商因把握不準(zhǔn)市場(chǎng)而走向衰落。

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網(wǎng)上全文：http://www.xszyb.com/technology/CRM/2007/04/crm0410.htm

怎樣避免CRM系統(tǒng)實(shí)施中70%的失敗率?

2007/04/18

　　據(jù)國(guó)外調(diào)查機(jī)構(gòu)研究表明，CRM在國(guó)外的實(shí)施成功率在30%左右，換句話(huà)說(shuō)就是有70%的項(xiàng)目都是不成功的，造成這種現(xiàn)象的原因是多方面的，其中有很多失敗是完全可以避免的。

　　究竟什么才是CRM成功實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)，如何才能提升實(shí)施的成功率呢?

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網(wǎng)上全文：http://www.xszyb.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0406.htm

從Salesforce發(fā)布新功能 看在線(xiàn)軟件租用

2007/04/17

　　2007年4月10日，Salesforce.com發(fā)布叫做 Salesforce Content的產(chǎn)品，其Content功能擴(kuò)展了服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)可以管理和共享所有企業(yè)信息。

　　Salesforce用Web 2.0 和社區(qū)共同參與分享的思想來(lái)建立新一代的基于內(nèi)容管理的在線(xiàn)應(yīng)用軟件，企業(yè)客戶(hù)使用此功能可以管理不僅僅是傳統(tǒng)有序的信息，還可以管理到每個(gè)部門(mén)員工各個(gè)零亂的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)包括：辦公室文件、HTML頁(yè)面、聲音或視頻文件、郵件等，使用者用ContentExchange工具可以對(duì)這些有序的和零亂的數(shù)據(jù)做共享、標(biāo)簽、訂閱、評(píng)價(jià)、推薦、關(guān)聯(lián)等。

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網(wǎng)上全文：http://www.xszyb.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools07_0404.htm

中華網(wǎng)軟件將收購(gòu)CRM提供商Saratoga

2007/04/18

　　中華網(wǎng)軟件4月17日宣布，該公司已經(jīng)同大企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)解決方案提供商Saratoga系統(tǒng)達(dá)成最終協(xié)議，將對(duì)后者進(jìn)行收購(gòu)。中華網(wǎng)軟件是納斯達(dá)克上市公司中華網(wǎng)投資集團(tuán)(NASDAQ: CHINA)旗下的全資子公司。

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網(wǎng)上全文：http://www.xszyb.com/technology/CRM/2007/04/crm0408.htm

TurboCRM簽約外研社 打造先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)

2007/04/17

　　近日，TurboCRM公司與外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社（簡(jiǎn)稱(chēng)外研社）是目前全國(guó)規(guī)模最大的專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)出版機(jī)構(gòu)。目前外研社共出版圖書(shū)近三千種，其中新書(shū)近千種，出版《外語(yǔ)教學(xué)與研究》、《當(dāng)代語(yǔ)言學(xué)》、《英語(yǔ)學(xué)習(xí)》等十幾種外語(yǔ)期刊。圍繞"面向全民外語(yǔ)教育，提供全面解決方案"這一發(fā)展宗旨，外研社的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)形成了以幼兒、小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)、研究生、成人教育、終生教育英語(yǔ)教材為主，輔以語(yǔ)言學(xué)與辭書(shū)、文學(xué)與讀物、教輔與測(cè)試以及德、日、俄、法、西等30多個(gè)語(yǔ)種和漢語(yǔ)及對(duì)外漢語(yǔ)圖書(shū)出版的布局。外研社將以出版為中心，以教育培訓(xùn)和信息服務(wù)為兩翼，數(shù)字化出版，產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，成為綜合發(fā)展的教育服務(wù)提供商。

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MyCRM北京公司簽約TOUCHDOWN

2007/04/19

　　近日，MyCRM北京公司簽約周華咨詢(xún)（北京）有限公司。

　　周華咨詢(xún)（北京）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)TOUCHDOWN�。┦且患覍�(zhuān)門(mén)從事幫助中國(guó)職業(yè)精英人才進(jìn)入國(guó)際頂尖商學(xué)院的咨詢(xún)公司。

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網(wǎng)上全文：http://www.xszyb.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin07_0402.htm

北京商能MrCRM握手浙江金鴻

2007/04/17

　　浙江省溫嶺市金鴻食品機(jī)械有限公司是一家專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)食品機(jī)械的現(xiàn)代化企業(yè)。擁有雄厚的實(shí)力和卓越的管理理念，多年來(lái)堅(jiān)持以創(chuàng)新為本，以發(fā)展為主，走具有金鴻特色的先進(jìn)賓生產(chǎn)和管理路線(xiàn)。聘用專(zhuān)業(yè)食品機(jī)械研究技術(shù)人才，引領(lǐng)市場(chǎng)，使產(chǎn)品不斷推陳出新。由公司開(kāi)發(fā)的多種制糖機(jī)械，糖果包裝機(jī)械已通過(guò)國(guó)家權(quán)威部門(mén)的檢驗(yàn)，被評(píng)為溫嶺市著名商標(biāo)，并已被列為省質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)新科開(kāi)發(fā)企業(yè)。

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Avaya one-X Portal：將通信"統(tǒng)一"到桌面

2007/04/17

　　 統(tǒng)一通信市場(chǎng)正在步入新的發(fā)展階段，新的產(chǎn)品與方案逐漸面世。在不久前舉行的全球企業(yè)通信盛會(huì)美國(guó)VoiceCon上, Avaya推出了全新的one-X Portal, 進(jìn)一步把統(tǒng)一通信從理念帶向?qū)嶋H應(yīng)用。

　　 Avaya one-X Portal能夠讓員工通過(guò)基于網(wǎng)絡(luò)的界面，簡(jiǎn)便安全地使用各種通信功能，包括語(yǔ)音通信、消息管理、移動(dòng)辦公和會(huì)議等等。通過(guò)簡(jiǎn)便、創(chuàng)新的方式，這個(gè)方案讓使用者從桌面電腦獲得統(tǒng)一通信的全部功能，從而提高了效率、管理能力和業(yè)務(wù)連續(xù)性。

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威發(fā)UC Manager話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)

2007/04/19

　　威發(fā)UC Manager話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)是基于Cisco Call Manager、Call Manager Express、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)的IP電話(huà)系統(tǒng)計(jì)費(fèi)產(chǎn)品，為企業(yè)提供優(yōu)秀的IP語(yǔ)音通信成本分析、話(huà)費(fèi)控制與管理解決方案，是企業(yè)IP電話(huà)系統(tǒng)應(yīng)用管理的必備工具。

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瞄準(zhǔn)企業(yè)客戶(hù) 2007年將成中國(guó)VoIP元年?

2007/04/16

　　iSuppli消息, 根據(jù)世貿(mào)組織(WTO)協(xié)議條款，中國(guó)必須向海外投資商和運(yùn)營(yíng)商開(kāi)放基本的電信服務(wù)市場(chǎng)。然而，沒(méi)有證據(jù)顯示中國(guó)政府會(huì)向外開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)電話(huà)(VoIP)市場(chǎng)。

　　到目前為止，中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通是僅有的兩家可以提供VoIP基本服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，而不是增值服務(wù)模式，這讓兩家公司在稅收和條例方面樹(shù)立關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)。兩家公司已經(jīng)在四座城市進(jìn)行有限的商業(yè)部署，中國(guó)電信在深圳和上饒，中國(guó)網(wǎng)通則在長(zhǎng)春和泰安 。由于他們具有政策優(yōu)勢(shì)，iSuppli預(yù)測(cè)，當(dāng)VoIP市場(chǎng)逐漸放開(kāi)時(shí)，這兩家運(yùn)營(yíng)商依然將維持在VoIP市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)。

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網(wǎng)上全文：http://www.xszyb.com/technology/Voip/2007/04/voip0419.htm

中國(guó)電信首席技術(shù)官韋樂(lè)平:寬帶應(yīng)用與IPTV的發(fā)展

2007/04/18

　　中國(guó)寬帶應(yīng)用發(fā)展論壇暨中國(guó)TriplepPlay/IPTV年度論壇4月18~19日在北京召開(kāi)，其使命是解決運(yùn)營(yíng)商在通過(guò)寬帶提供視頻服務(wù)的過(guò)程中所面臨的技術(shù)、商業(yè)、市場(chǎng)、服務(wù)、內(nèi)容、法規(guī)方面的問(wèn)題。

　　以下為中國(guó)電信集團(tuán)首席技術(shù)官韋樂(lè)平先生做主題講演，講演的題目是"寬帶應(yīng)用與IPTV的發(fā)展"。

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網(wǎng)上全文：http://www.xszyb.com/forum/2007/04/forum07_0453.htm

基于軟交換技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)融合技術(shù)分析

邢燕霞 2007/04/18

1.引言

　　隨著國(guó)家對(duì)通信領(lǐng)域的開(kāi)放，電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如何減少建網(wǎng)投資、降低運(yùn)維成本的問(wèn)題變得越來(lái)越重要。網(wǎng)絡(luò)融合可以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上提供各種固定、移動(dòng)接入業(yè)務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)中設(shè)備的共用實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一計(jì)費(fèi)，最終實(shí)現(xiàn)減少投入、增加收益的目的。在技術(shù)上，下一代網(wǎng)絡(luò)的承載和控制分離、控制和業(yè)務(wù)分離的思想和第三代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)思路不謀而合，二者在核心控制層面都采用軟交換技術(shù)，這就為網(wǎng)絡(luò)融合提供了基礎(chǔ)。

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網(wǎng)上全文：http://www.xszyb.com/forum/2007/04/forum07_0455.htm

讓信令成為通信網(wǎng)發(fā)展的新動(dòng)力

2007/04/19

　　當(dāng)前，下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）已經(jīng)成為電信業(yè)向著藍(lán)海轉(zhuǎn)型的希望之帆。在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)如何向著NGN演進(jìn)的路徑選擇上， 各種技術(shù)創(chuàng)新層出不窮，為我們營(yíng)造了一個(gè)百花齊放、百舸爭(zhēng)流的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型技術(shù)環(huán)境。比如就創(chuàng)新開(kāi)發(fā)電信業(yè)務(wù)的技術(shù)支持問(wèn)題，日前上海粱江通信系統(tǒng)有限公司總經(jīng)理宋樹(shù)成就表示，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)控制的關(guān)鍵是信令，信令已經(jīng)成為在現(xiàn)網(wǎng)上開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)的突破口，通過(guò)信令可以做到既不改動(dòng)現(xiàn)有承載網(wǎng)也不改動(dòng)信令網(wǎng)而實(shí)現(xiàn)了將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)接入網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)，從而解決了在通信網(wǎng)中快速引入新的增值業(yè)務(wù)的難題，實(shí)現(xiàn)了信令數(shù)據(jù)處理和通信協(xié)議處理的分離，這正是對(duì)NGN的業(yè)務(wù)與承載分離、與控制分離基本思想的完善與增強(qiáng)，這也為現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)與下一代網(wǎng)絡(luò)的融合提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保證。

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固定移動(dòng)融合（FMC）與第五代智能電話(huà)

北京益世通利智能通訊技術(shù)有限公司 總裁 何宇新 2007/04/17

　　FMC 的全稱(chēng)是fixed-mobile convergence，是指固定通信與移動(dòng)通信的融合，是基于固定和無(wú)線(xiàn)技術(shù)相結(jié)合的方式來(lái)提供通信業(yè)務(wù)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，大約有三分之一的移動(dòng)話(huà)務(wù)量是在室內(nèi)發(fā)生的，這就構(gòu)成了FMC的基本業(yè)務(wù)內(nèi)容�；�于3G的FMC將成為固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商挽回話(huà)務(wù)量、降低用戶(hù)流失率的殺手級(jí)應(yīng)用。從消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō)，人們普遍希望實(shí)現(xiàn)固話(huà)和移動(dòng)的平滑無(wú)縫融合通訊。最為重要的是，在全球3G發(fā)展的進(jìn)程中，F(xiàn)MC標(biāo)準(zhǔn)由于不斷地接受市場(chǎng)的檢驗(yàn)而越發(fā)成熟，越來(lái)越受到了電信行業(yè)的關(guān)注。綜合來(lái)看，同時(shí)具有"融合化"和"寬帶化"的FMC是通信未來(lái)發(fā)展的重要趨勢(shì)。

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分析師：亞洲IPTV發(fā)展放緩 港臺(tái)前景被看好

2007/04/17

　　近日，據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Ovum的分析師Kevin Lee稱(chēng)，在亞洲市場(chǎng)，來(lái)自衛(wèi)星和有線(xiàn)電視公司的競(jìng)爭(zhēng)將放緩IPTV的增長(zhǎng)。除了香港外，亞洲其它地區(qū)的IPTV 發(fā)展規(guī)模還較小。同時(shí)，中國(guó)和韓國(guó)等地的通訊管理和互聯(lián)網(wǎng)政策規(guī)定，也將延緩IPTV的發(fā)展。

　　該組織稱(chēng)，在其它國(guó)家，免費(fèi)電視服務(wù)仍使會(huì)費(fèi)的IPTV不能前行，這也是IPTV發(fā)展的一個(gè)重要因素。"今后，增值內(nèi)容將推動(dòng)內(nèi)容收購(gòu)價(jià)格的增長(zhǎng)，這使得IPTV提供廠(chǎng)商與電視廠(chǎng)商模式相一致就變得更為困難了。"

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曾劍秋解析AT&T的VOIP策略

廖鴻翔 2007/04/16

　　AT＆T因其數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展比較快，使它在語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入上的流失完全可以通過(guò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入得到補(bǔ)償，因此其策略開(kāi)始傾向于call free，將收入重心遷至數(shù)據(jù)寬帶業(yè)務(wù)

　　雖然目前在全球很多國(guó)家VOIP都獲得了極大的發(fā)展，但是美國(guó)仍然是全球無(wú)可爭(zhēng)議的VOIP的最大市場(chǎng)，VOIP在美國(guó)有著悠久的歷史。作為美國(guó)的老牌運(yùn)營(yíng)商，AT＆T較早的開(kāi)展了VOIP業(yè)務(wù)。AT＆T出于怎樣的考慮開(kāi)放這一價(jià)格低廉得近乎于免費(fèi)的服務(wù)呢？

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國(guó)外寬帶電話(huà)VoIP發(fā)展現(xiàn)狀及啟示

2007/04/17

　　隨著WTO5年電信政策過(guò)渡期的結(jié)束，VoIP是外商進(jìn)入的優(yōu)選領(lǐng)域，微軟等跨國(guó)公司都在極力游說(shuō)我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部明確VoIP管理政策；中國(guó)鐵通、中國(guó)聯(lián)通等國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商、SP及相關(guān)民營(yíng)資本企業(yè)也都強(qiáng)烈要求在國(guó)內(nèi)開(kāi)放VoIP業(yè)務(wù)，中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)鐵通等基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商也在不斷地借軟交換名義開(kāi)展"PCtoPhone"業(yè)務(wù)。信產(chǎn)部面臨國(guó)內(nèi)外要求開(kāi)放VoIP業(yè)務(wù)的壓力，使得國(guó)內(nèi)目前的VoIP監(jiān)管政策隨時(shí)可能改變。2006年國(guó)外主要運(yùn)營(yíng)商采取了一系列的策略推廣VoIP發(fā)展，其經(jīng)驗(yàn)和策略能給予國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商諸多啟示。

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網(wǎng)上全文：http://www.xszyb.com/technology/Voip/2007/04/voip0424.htm

擺脫VoIP安全困擾：電信外包的初衷

耿文欣 2007/04/17

　　Tier One運(yùn)營(yíng)商將VoIP互聯(lián)互通外包給一個(gè)外部的服務(wù)提供商？這簡(jiǎn)直像美國(guó)肯塔基州諾克斯堡市將保衛(wèi)工作外包給其市內(nèi)的銀行金庫(kù)一樣�。ㄗⅲ好绹�(guó)肯塔基州諾克斯堡的銀行金庫(kù)被評(píng)為世界上最安全的三個(gè)地方之一。銀行金庫(kù)采用世界上最先進(jìn)的技術(shù)以保證絕對(duì)安全。另外兩個(gè)被評(píng)為最安全的地方是美國(guó)總統(tǒng)的特別專(zhuān)機(jī)和英國(guó)德比市的一個(gè)停車(chē)場(chǎng)）

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網(wǎng)上全文：http://www.xszyb.com/technology/Voip/2007/04/voip0421.htm

推薦：VoIP要"趕走"PSTN還有點(diǎn)難

2007/04/17

　　VoIP以其簡(jiǎn)單、廉價(jià)、易升級(jí)、易擴(kuò)展等特性，深受各類(lèi)企業(yè)的青睞，以強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭威脅著傳統(tǒng)電信業(yè)，然而其穩(wěn)定性和安全性等問(wèn)題還是讓很多用戶(hù)望而卻步。雖然VoIP取代PSTN（Public Switched Telephone Network,公共交換電話(huà)網(wǎng)）已是大勢(shì)所趨，但是就目前發(fā)展來(lái)看，VoIP的資歷還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

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基于E-Model的VoIP語(yǔ)音質(zhì)量測(cè)量方法

2007/04/20

　　摘要　基于E-Model的語(yǔ)音質(zhì)量測(cè)量方法是一種客觀(guān)測(cè)試方法，它克服了傳統(tǒng)語(yǔ)音質(zhì)量測(cè)試在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)測(cè)量中的不足。為了能夠準(zhǔn)確評(píng)估VoIP語(yǔ)音質(zhì)量，在E-Model算法的基礎(chǔ)之上，探討了延時(shí)、噪聲、回音、語(yǔ)音壓縮等損傷因素對(duì)VoIP語(yǔ)音質(zhì)量的影響。

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探索：網(wǎng)絡(luò)電話(huà)VoIP產(chǎn)業(yè)"亂局"突破點(diǎn)

2007/04/16

　　縱觀(guān)歷年電信技術(shù)變革，VoIP對(duì)電信業(yè)的沖擊是近幾年來(lái)影響最大的一次，因?yàn)樗�不僅僅改變了語(yǔ)音業(yè)務(wù)的承載和傳輸技術(shù)，而且還更為深刻地沖擊了傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商賴(lài)以生存的商業(yè)模式。

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網(wǎng)上全文：http://www.xszyb.com/technology/Voip/2007/04/voip0418.htm

英國(guó)政府要求IP電話(huà)商提供服務(wù)信息

2007/04/19

　　日前，英國(guó)電信管理當(dāng)局發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的新管理規(guī)章。根據(jù)新規(guī)定，英國(guó)IP電話(huà)服務(wù)商必須向用戶(hù)披露自己所提供服務(wù)的更清晰的信息。

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2007年大唐高鴻VOIP全國(guó)巡展沈陽(yáng)站成功舉辦

2007/04/16

　　4月10日，2007年大唐高鴻VOIP全國(guó)巡展沈陽(yáng)站在沈陽(yáng)三好街裕寧大酒店隆重召開(kāi)。本次會(huì)議以"創(chuàng)新引領(lǐng)未來(lái)，質(zhì)量鑄就品牌"為主題，提出了2007年大唐高鴻VOIP產(chǎn)品的新業(yè)務(wù)策略，并集中針對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)和企業(yè)行業(yè)市場(chǎng)做出了全面的策略部屬。與此同時(shí)，就虛擬運(yùn)營(yíng)和企業(yè)行業(yè)中具體應(yīng)用方案進(jìn)行了深入的介紹和交流。隆重推出了針對(duì)企業(yè)行業(yè)市場(chǎng)的全新產(chǎn)品系列MG3000-R32智能路由網(wǎng)關(guān)，在原有基礎(chǔ)上，更加強(qiáng)化了各條產(chǎn)品線(xiàn)的功能和應(yīng)用，在全新技術(shù)的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)行業(yè)用戶(hù)應(yīng)用因一觸即得的理念得到了完美的詮釋?zhuān)瑸橄�費(fèi)者帶來(lái)創(chuàng)新的價(jià)值和應(yīng)用理念。在市場(chǎng)推出"MG3000-A4、MG3000-A8產(chǎn)品終身保修"的服務(wù)質(zhì)量承諾，進(jìn)一步加強(qiáng)大唐高鴻VOIP產(chǎn)品在業(yè)界的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

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傲威通信IP-PBX全國(guó)巡展成都站成功舉辦

2007/04/16

　　4月12日，一個(gè)飄逸著火鍋香氣的城市，迎來(lái)了上海傲威通信科技有限公司的一行人馬。上海傲威全國(guó)巡展第一站在成都舉行！

　　會(huì)議在下午2點(diǎn)開(kāi)始，傲威的總經(jīng)理劉宇先生做了熱情洋溢的致詞，在致詞中對(duì)前來(lái)參加本次會(huì)議的運(yùn)營(yíng)商、虛擬運(yùn)營(yíng)商、行業(yè)企業(yè)客戶(hù)、集成商表示了衷心感謝。

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IDF大展 瑞昱推出VOIP ReadyPC創(chuàng)新產(chǎn)品

張偉 2007/04/18

　　2007年4月17日上午九點(diǎn)，英特爾全球技術(shù)峰會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心正式開(kāi)始。瑞昱在此次會(huì)中，與世界主要機(jī)板供應(yīng)商共同推出了符合VOIP Ready PC的創(chuàng)新產(chǎn)品。透過(guò)內(nèi)建ALC888T高階音效晶片的主機(jī)板，整合音效、室內(nèi)電話(huà)與VOIP的應(yīng)用。

　　消費(fèi)者可以通過(guò)一般的室內(nèi)電話(huà)撥打傳統(tǒng)的市話(huà)與VOIP/Skyep，提供用戶(hù)更便利的使用界面，并且達(dá)到節(jié)約成本的功能。

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中國(guó)VoIP第一案一審判決北大方正賠償5萬(wàn)元

2007/04/16

　　在眾多的關(guān)注目光中，我國(guó)"VoIP第一案"，終于等來(lái)了一審判決。4月12日，北方中寬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的李潔告知記者，稱(chēng)公司近日已收到了北京市海淀區(qū)人民法院的民事判決書(shū)。

　　2006年11月28日，《法制日?qǐng)?bào)》公司法務(wù)專(zhuān)刊9版以《"中國(guó)VoIP第一案"揭開(kāi)VoIP產(chǎn)業(yè)困局》為題，報(bào)道了由于被稱(chēng)為"VoIP"的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)業(yè)務(wù)在我國(guó)尚處于灰色地帶，從而引發(fā)北方中寬訴北大方正"商業(yè)欺詐"的糾紛。

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網(wǎng)上全文：http://www.xszyb.com/technology/Voip/2007/04/voip0417.htm

美國(guó)Primus電信推Lingo VoIP電話(huà)服務(wù)

2007/04/16

　　美國(guó)Primus電信公司日前成為首家在因特網(wǎng)電話(huà)領(lǐng)域開(kāi)展國(guó)際服務(wù)的大型寬帶電話(huà)提供商。用戶(hù)使用其"通過(guò)網(wǎng)際協(xié)議傳輸國(guó)外語(yǔ)音"（Lingo VoIP）的電話(huà)服務(wù)，能在十多個(gè)國(guó)家的眾多城市（包括倫敦、巴黎和東京）中選擇一個(gè)當(dāng)?shù)靥?hào)碼。這個(gè)號(hào)碼只可用來(lái)接聽(tīng)來(lái)電，將使Lingo VoIP用戶(hù)的海外朋友或親戚在給他們打電話(huà)時(shí)，以本地電話(huà)的價(jià)格付費(fèi)，費(fèi)用為9.95美元/月。

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網(wǎng)上全文：http://www.xszyb.com/technology/Voip/2007/04/voip0420.htm

民航華東空管局視頻會(huì)議系統(tǒng)應(yīng)用案例

2007/04/16

　　民航華東空管局視頻會(huì)議系統(tǒng)是以民航華東空管局（上海虹橋機(jī)場(chǎng)）為中心，覆蓋華東空管局下屬的10個(gè)空管中心、站和青浦區(qū)域管制中心的視頻會(huì)議系統(tǒng)。每個(gè)空管中心（站）設(shè)置一套視頻會(huì)議終端，放置在會(huì)議室內(nèi)。

　　為了建成"具有華東特色，符合總局要求"的視頻會(huì)議系統(tǒng)，空管局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考察和甄選后，最后采用了Sony的視頻會(huì)議系統(tǒng)解決方案，包括5臺(tái)PCS-G70和10臺(tái)PCS-1P。整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)行在民航數(shù)據(jù)網(wǎng)（ATM網(wǎng)）的環(huán)境下，共有24個(gè)節(jié)點(diǎn)，設(shè)備分布呈星型結(jié)構(gòu)。

　　該系統(tǒng)建成后，加強(qiáng)了華東區(qū)域各空管部門(mén)之間的聯(lián)系，方便了交流、會(huì)議和培訓(xùn)，同時(shí)促進(jìn)了民航安全保障整體水平的提高。

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網(wǎng)上全文：http://www.xszyb.com/factory/f07_01/www.sony.com.cn/sony07_0401.htm

騰博視通穩(wěn)固高清視頻會(huì)議市場(chǎng)地位

2007/04/17

　　全球領(lǐng)先的視頻通訊供應(yīng)商 -- 騰博（TANDBERG）視通（挪威奧斯陸證券交易所代碼：TAA.OL，原中文名：挪威泰德通信公司）公司自2006年7月發(fā)布其高清（HD）產(chǎn)品系列以來(lái)，繼續(xù)保持業(yè)內(nèi)唯一桌面高清視頻會(huì)議設(shè)備供應(yīng)商地位。本次再發(fā)軟件產(chǎn)品，真正的端對(duì)端高清解決方案。該軟件的問(wèn)世為桌面視頻以及網(wǎng)真會(huì)議室用戶(hù)提供高達(dá)每秒 30 幀的高清分辨率視頻體驗(yàn)。該軟件僅需幾分鐘就可輕松下載并迅速安裝升級(jí)。

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網(wǎng)上全文：http://www.xszyb.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg07_0402.htm

GIGA-BYTE選擇RADVISION套件開(kāi)發(fā)具有視頻功能的3G手機(jī)

RADVISION 技術(shù)完美結(jié)合基于Windows? Mobile 6 Professional的3G PDA手機(jī)的QUALCOMM基帶

2007/04/17

　　RADVISION (Nasdaq: RVSN)于2007年3月27日，在美國(guó)佛羅里達(dá)州奧蘭多市及以色列特拉維夫，同時(shí)宣布GIGA-BYTE Communications公司已經(jīng)獲得RADVISION的3G VT Application授權(quán)，用于設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)具有視頻功能的3G手機(jī)。GIGA-BYTE Communications公司是PDA手機(jī)市場(chǎng)的重量級(jí)廠(chǎng)商。

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網(wǎng)上全文：http://www.xszyb.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_0404.htm

威速（V2）視訊助阿壩州公安局加強(qiáng)信息化警務(wù)建設(shè)

2007/04/16

　　為響應(yīng)公安部提出了以 "科技強(qiáng)警"等為目標(biāo)的公安系統(tǒng)信息化建設(shè)要求，實(shí)現(xiàn)信息共享，提高機(jī)關(guān)的工作效率和執(zhí)法等的水平；適應(yīng)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下各機(jī)關(guān)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理和更好地為人民服務(wù)、為經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航的需要。阿壩州公安局決定采用國(guó)際視訊知名廠(chǎng)商北京威速科技的旗艦產(chǎn)品V2 Conference視頻會(huì)議系統(tǒng)來(lái)建設(shè)和完善現(xiàn)有的信息化平臺(tái)。

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網(wǎng)上全文：http://www.xszyb.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_0403.htm

視維視頻會(huì)議應(yīng)用于青島一汽

2007/04/16

　　 美麗的青島，地處黃海之濱，膠州灣畔，是全國(guó)最具經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力的沿海開(kāi)放城市；一汽解放青島汽車(chē)廠(chǎng)，就坐落在青島這個(gè)到處都洋溢著國(guó)際化和現(xiàn)代化氣息的城市。工廠(chǎng)始建于1968年，生產(chǎn)各類(lèi)載貨汽車(chē)已有38年歷史，經(jīng)過(guò)了幾十年的創(chuàng)新發(fā)展，青島汽車(chē)廠(chǎng)已成長(zhǎng)為一汽解放汽車(chē)有限公司全資子公司，國(guó)家大一型企業(yè)、青島市重點(diǎn)發(fā)展的十大企業(yè)集團(tuán)和六大產(chǎn)業(yè)集群之一。

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保障"兩會(huì)"安全，科達(dá)KDV視頻會(huì)議系統(tǒng)助力公安部"兩會(huì)"警衛(wèi)組

2007/04/16

　　舉世矚目的十屆全國(guó)人大五次會(huì)議和全國(guó)政協(xié)十屆五次會(huì)議于3月3日至3月16日在北京召開(kāi)。為做好"兩會(huì)"安全警衛(wèi)工作，公安部在會(huì)議期間選擇科達(dá)KDV視頻會(huì)議產(chǎn)品構(gòu)建了一個(gè)集視頻會(huì)議與視頻監(jiān)控于一體的視訊指揮調(diào)度系統(tǒng)。

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訊飛語(yǔ)音技術(shù)助力電力行業(yè)信息化

2007/04/16

　　2007年4月4日《電力信息化技術(shù)與應(yīng)用》專(zhuān)刊編委會(huì)成立大會(huì)暨電力行業(yè)信息化技術(shù)研討會(huì)在廣東省番禺如期舉辦。電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)、電網(wǎng)公司、發(fā)電集團(tuán)、國(guó)電信息中心、電力設(shè)計(jì)院的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加了此次會(huì)議。會(huì)議旨在交流電力信息化建設(shè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)和管理以及電力行業(yè)信息化技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和未來(lái)趨勢(shì)。訊飛在會(huì)上做了《智能語(yǔ)音技術(shù)及其在電力行業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用》的主題演講，并在現(xiàn)場(chǎng)做了精彩的演示，引起了與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家的一致關(guān)注與高度認(rèn)可，取得良好的效果。

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網(wǎng)上全文：http://www.xszyb.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly07_0401.htm

軟件供應(yīng)商采用了VBVoice容易地實(shí)施自助式IVR

2007/04/16

　　 Acclamation Systems公司采用了VBVoice?工具，很容易地實(shí)施了自助式的IVR，提高了具備可定制和靈活應(yīng)用能力的附加系統(tǒng)模塊的銷(xiāo)售量

　　Acclamation Systems公司是員工福利管理軟件luminX的供應(yīng)商，該公司希望創(chuàng)建一個(gè)附加電話(huà)系統(tǒng)模塊，使呼叫者能夠在不需要客服代表參預(yù)的條件下檢索福利及其申請(qǐng)的信息。

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捷通華聲排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)jTTS應(yīng)用解決方案

2007/04/20

　　如今銀行、海關(guān)、工商、稅務(wù)、醫(yī)院等單位人來(lái)人往，時(shí)常出現(xiàn)排隊(duì)等候現(xiàn)象。由于客戶(hù)排隊(duì)久候而引起的客戶(hù)、工作人員之間的各種誤會(huì)、不滿(mǎn)和糾紛時(shí)常發(fā)生，已成為影響窗口服務(wù)秩序和形象的一大頑癥。以保護(hù)客戶(hù)隱私為目的而積極推廣的"一米線(xiàn)"，也形同虛設(shè)。如何加強(qiáng)窗口單位的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)及工作人員的管理，克服諸如客戶(hù)挑選自己熟悉的工作人員從而引起的各種弊端成為企業(yè)或政府部門(mén)提升服務(wù)窗口客戶(hù)服務(wù)形象的重要難題。捷通華聲應(yīng)用自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的語(yǔ)音合成jTTS技術(shù)，推出全新的排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)jTTS應(yīng)用解決方案，通過(guò)取票進(jìn)隊(duì)、排隊(duì)等待、叫號(hào)服務(wù)等功能，取代客戶(hù)站立排隊(duì)，為創(chuàng)建一流的窗口企業(yè)提供積極、有效的幫助。

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網(wǎng)上全文：http://www.xszyb.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice07_0403.htm

中移動(dòng)出兩狠招強(qiáng)推飛信 短信免費(fèi)任發(fā)再送話(huà)費(fèi)

2007/04/16

　　"用飛信免費(fèi)發(fā)短信，還有十元話(huà)費(fèi)拿！"，這是近日部分中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)手機(jī)里面收到一條發(fā)自"10086"的短信，中國(guó)移動(dòng)為迅速推廣其IM服務(wù)"飛信"，于是祭出了免費(fèi)短信和送話(huà)費(fèi)這兩張"皇牌"。

　　據(jù)了解，這次中國(guó)移動(dòng)針對(duì)"飛信"的推廣活動(dòng)，只要收到短信的手機(jī)號(hào)碼在本月內(nèi)用電腦登錄"飛信"，并成功發(fā)送一條以上的短信，就可以獲得十元的話(huà)費(fèi)，同時(shí)還有諾基亞N73手機(jī)等獎(jiǎng)品的抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)(僅限收到此短信的中國(guó)移動(dòng)手機(jī)用戶(hù)能享受上述優(yōu)惠)。而據(jù)"飛信"的官方網(wǎng)站介紹，"飛信"是提供"免費(fèi)短信無(wú)限發(fā)送"的，用戶(hù)可以通過(guò)PC客戶(hù)端向好友的手機(jī)上發(fā)送短信信息。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，免費(fèi)短信這一招是IM服務(wù)推廣的常規(guī)招數(shù)，幾乎所有IM服務(wù)商都曾經(jīng)用過(guò)這種方式推廣業(yè)務(wù)，基于成本問(wèn)題，免費(fèi)短信營(yíng)銷(xiāo)維持時(shí)間都不會(huì)太長(zhǎng)，但對(duì)掌握電信運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的中國(guó)移動(dòng)，以免費(fèi)短信推廣的門(mén)檻則更加低。至于送話(huà)費(fèi)也是中國(guó)移動(dòng)推廣新業(yè)務(wù)的常規(guī)手法，彩玲、彩信、手機(jī)報(bào)紙等新業(yè)務(wù)都曾經(jīng)采用"用戶(hù)免費(fèi)使用服務(wù)，中國(guó)移動(dòng)再額外送話(huà)費(fèi)"的方式推廣。

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網(wǎng)上全文：http://www.xszyb.com/news/2007news/04/news0493.htm

網(wǎng)通推出"靈信"殺入移動(dòng)即時(shí)通信領(lǐng)域

2007/04/16

　　4月15日息，中國(guó)網(wǎng)通推出了一個(gè)關(guān)于網(wǎng)通自有移動(dòng)即時(shí)通信業(yè)務(wù)的網(wǎng)站im.cncmax.cn/，該網(wǎng)站稱(chēng)網(wǎng)通的移動(dòng)IM被命名為"靈信"。

　　網(wǎng)通進(jìn)入移動(dòng)即時(shí)通信領(lǐng)域的事實(shí)在隨后的采訪(fǎng)中得到了證實(shí)。網(wǎng)通一內(nèi)部人士透露，"靈信"是網(wǎng)通寬帶在線(xiàn)推出的面向中國(guó)網(wǎng)通用戶(hù)的綜合移動(dòng)即時(shí)通信服務(wù)。

　　據(jù)該人士稱(chēng)，"靈信"雖然取意于小靈通，但是，用戶(hù)可以通過(guò)小靈通短信、WAP客戶(hù)端、IVR客戶(hù)端、寬帶PC客戶(hù)端和未來(lái)3G客戶(hù)端等多種手段隨時(shí)使用IM即時(shí)通信服務(wù)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)到手機(jī)、手機(jī)到PC的文字、表情、語(yǔ)音、圖片、圖像等多媒體信息的即時(shí)互通。

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網(wǎng)上全文：http://www.xszyb.com/news/2007news/04/news0488.htm

谷歌語(yǔ)音搜索服務(wù)被指涉嫌抄襲中國(guó)總機(jī)

熊海燕 2007/04/16

　　4月11日，谷歌在美國(guó)本土推出一項(xiàng)新的語(yǔ)音搜索服務(wù)，其模式與在中國(guó)運(yùn)營(yíng)近兩年的中國(guó)總機(jī)極為相似。對(duì)此，有網(wǎng)友質(zhì)疑谷歌語(yǔ)音搜索新業(yè)務(wù)涉嫌抄襲中國(guó)總機(jī)。中國(guó)總機(jī)相關(guān)負(fù)責(zé)人默認(rèn)此事。谷歌對(duì)外發(fā)言人稱(chēng)，谷歌在中國(guó)還沒(méi)有推出該項(xiàng)服務(wù)，對(duì)這一說(shuō)法不做評(píng)論。

　　中國(guó)總機(jī)對(duì)Chinabyte表示，中國(guó)總機(jī)提供的電話(huà)實(shí)名是一項(xiàng)基于傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的語(yǔ)音增值服務(wù)。借助這項(xiàng)服務(wù)，用戶(hù)可以將企業(yè)的品牌、商標(biāo)、公司名稱(chēng)、產(chǎn)品名稱(chēng)、行業(yè)名稱(chēng)等作為標(biāo)識(shí)，通過(guò)撥打95001000，向話(huà)務(wù)員報(bào)出希望轉(zhuǎn)接的電話(huà)實(shí)名，直接與企業(yè)建立通話(huà)。該服務(wù)的價(jià)值一方面在于方便用戶(hù)溝通，降低用戶(hù)對(duì)企業(yè)聯(lián)系信息的記憶難度。另一方面，應(yīng)用電話(huà)實(shí)名代替?zhèn)鹘y(tǒng)號(hào)碼，可在一定程度上提升企業(yè)推廣效率。目前，中國(guó)總機(jī)已有萬(wàn)余家國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)用此項(xiàng)服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.xszyb.com/news/2007news/04/news0492.htm

大漢三通助力中國(guó)聯(lián)通增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)

2007/04/17

　　近日，上海大漢三通公司為中國(guó)聯(lián)通日照公司建設(shè)的3T-ISMG短信增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)已完成驗(yàn)收，正式投入商用。3T-ISMG系統(tǒng)主要包含通訊協(xié)議模塊（SMS Gateway）、業(yè)務(wù)處理模塊（SMS Router）、平臺(tái)監(jiān)控模塊、數(shù)據(jù)管理模塊、業(yè)務(wù)接口模塊等五大模塊，滿(mǎn)足短信增值業(yè)務(wù)的各種需求。中國(guó)聯(lián)通建設(shè)一個(gè)綜合的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，可以起到加強(qiáng)通信能力、拓展業(yè)務(wù)種類(lèi)、共享信息資源、充實(shí)營(yíng)銷(xiāo)手段、節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本的作用。大漢三通也正是基于這一目的，向中國(guó)聯(lián)通提供了其擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的3T-ISMG短信系統(tǒng)平臺(tái)，其穩(wěn)定性、安全性、可運(yùn)營(yíng)與可維護(hù)性、完備的二次開(kāi)發(fā)接口等特性得到了中國(guó)聯(lián)通的首肯。

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佛山移動(dòng)彩鈴用戶(hù)超過(guò)三百萬(wàn)

2007/04/17

　　近日，佛山移動(dòng)在禪城區(qū)嶺南明珠體育館舉辦"彩鈴三周年，跨越三百萬(wàn)"大型晚會(huì)，佛山移動(dòng)副總經(jīng)理麥曉念在致辭時(shí)表示，在佛山移動(dòng)公司彩鈴服務(wù)正式開(kāi)通的三周年時(shí)間里，彩鈴用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)三百萬(wàn)。

　　自2004年2月起，佛山移動(dòng)正式推出彩鈴業(yè)務(wù)。在啟動(dòng)初期，佛山移動(dòng)采用體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)和大規(guī)模的市場(chǎng)宣傳，讓眾多用戶(hù)了解了彩鈴業(yè)務(wù)。2005年，彩鈴業(yè)務(wù)進(jìn)入了成長(zhǎng)期。在2005年至2006年，彩鈴用戶(hù)也從原來(lái)追求個(gè)性的年輕一族擴(kuò)大到了普羅大眾，彩鈴會(huì)員制也被同時(shí)推出和不斷完善。2006年9月，佛山移動(dòng)提供一站式音樂(lè)消費(fèi)及娛樂(lè)服務(wù)的無(wú)線(xiàn)音樂(lè)俱樂(lè)部正式啟動(dòng)，到目前為止，無(wú)線(xiàn)音樂(lè)俱樂(lè)部的高級(jí)會(huì)員已達(dá)40萬(wàn)。

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中國(guó)聯(lián)通超級(jí)炫鈴業(yè)務(wù)全國(guó)商用

2007/04/19

　　近日，中國(guó)聯(lián)通的超級(jí)炫鈴業(yè)務(wù)正式在全國(guó)商用，用戶(hù)可以在自己的炫鈴前加幾秒鐘的DIY內(nèi)容，從而更直接、個(gè)性、獨(dú)特地傳達(dá)信息。

　　超級(jí)炫鈴是中國(guó)聯(lián)通與SK電訊合資公司--聯(lián)通時(shí)科引入開(kāi)發(fā)的炫鈴新業(yè)務(wù)，即在播放炫鈴音之前播放用戶(hù)自己編輯的信息和內(nèi)容的業(yè)務(wù)。目前已經(jīng)開(kāi)通炫鈴的聯(lián)通G、C兩網(wǎng)用戶(hù)都可申請(qǐng)開(kāi)通使用超級(jí)炫鈴，同時(shí)使用超級(jí)炫鈴業(yè)務(wù)與炫鈴業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)先播放超級(jí)炫鈴，接著播放炫鈴，兩個(gè)業(yè)務(wù)配合使用，會(huì)得到更佳的效果。用戶(hù)可根據(jù)與主叫方的關(guān)系，編輯超級(jí)炫鈴語(yǔ)句來(lái)搭配炫鈴音樂(lè)，例如編輯簡(jiǎn)單的自我介紹語(yǔ)音、問(wèn)候語(yǔ)，或者編輯簡(jiǎn)單的宣傳語(yǔ)音等。

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阿克蘇移動(dòng)"彩鈴體驗(yàn)坊"開(kāi)拓民族客戶(hù)市場(chǎng)

游麗 2007/04/17

　　為降低少數(shù)民族客戶(hù)使用彩鈴的門(mén)檻，方便客戶(hù)對(duì)彩鈴業(yè)務(wù)的體驗(yàn)和認(rèn)知，阿克蘇移動(dòng)在新華東路營(yíng)業(yè)廳的一角專(zhuān)門(mén)為少數(shù)民族客戶(hù)開(kāi)辟了彩鈴體驗(yàn)下載專(zhuān)區(qū)――"彩鈴坊"。

　　據(jù)了解，阿克蘇地區(qū)少數(shù)民族客戶(hù)中的彩鈴潛在客戶(hù)群十分龐大。一份市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告顯示，阿克蘇地區(qū)民族客戶(hù)對(duì)音樂(lè)類(lèi)增值業(yè)務(wù)的關(guān)注和可接受程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他增值業(yè)務(wù)，90%以上的民族客戶(hù)表示愿意使用彩鈴業(yè)務(wù)。然而，阿克蘇移動(dòng)的彩鈴普及率卻并不理想，這一點(diǎn)在少數(shù)民族客戶(hù)中表現(xiàn)尤為明顯。對(duì)此，阿克蘇移動(dòng)進(jìn)行了詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)造成這一現(xiàn)象的原因，主要是由于彩鈴的下載設(shè)置較為復(fù)雜，影響了彩鈴在少數(shù)民族客戶(hù)中的普及。

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網(wǎng)上全文：http://www.xszyb.com/news/2007news/04/news04101.htm

北京聯(lián)通推手機(jī)查詢(xún)車(chē)輛違章業(yè)務(wù)

2007/04/19

　　在汽車(chē)日益普及的今天，查詢(xún)違章信息已經(jīng)成為車(chē)主的普遍需求，相比傳統(tǒng)的電腦上網(wǎng)查詢(xún)和撥打聲訊電話(huà)，北京聯(lián)通近日推出了手機(jī)查詢(xún)車(chē)輛違章，通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)的方式，以解決用戶(hù)隨時(shí)隨地查詢(xún)的需求。

　　據(jù)北京聯(lián)通透露，目前聯(lián)通用戶(hù)查詢(xún)車(chē)輛違章可以通過(guò)兩種方式，CDMA用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)方式，用戶(hù)點(diǎn)擊炫鍵進(jìn)入"互動(dòng)視界"，在UNI首頁(yè)選擇"北京"點(diǎn)擊進(jìn)入后，在"京城萬(wàn)事通"欄目下即可進(jìn)行車(chē)輛違章信息查詢(xún)(可查詢(xún)到當(dāng)前所有未經(jīng)處理過(guò)的車(chē)輛違章記錄)。除此之外，還可以在此欄目中進(jìn)行愛(ài)車(chē)修理、廣交車(chē)友、出行導(dǎo)航以及最新汽車(chē)資訊等一系列與愛(ài)車(chē)相關(guān)的炫酷功能體驗(yàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.xszyb.com/news/2007news/04/news04109.htm

思科等39家電信設(shè)備商被勒令整改

2007/04/20

　　信產(chǎn)部日前公布了未參加2006年電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證年檢的企業(yè)名單，港灣網(wǎng)絡(luò)有限公司和思科系統(tǒng)(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司均在列。

　　在今年2月與華為完成了知識(shí)產(chǎn)權(quán)交割后，港灣設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)的印記漸褪--雖然依然銷(xiāo)售庫(kù)存的交換機(jī)、路由器、DSL、光網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等，但公司的定位已經(jīng)轉(zhuǎn)向?yàn)榛�于IP的安防行業(yè)(防盜報(bào)警、監(jiān)控等系統(tǒng))，成為一家增值服務(wù)提供商和系統(tǒng)集成商。

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網(wǎng)上全文：http://www.xszyb.com/news/2007news/04/news04114.htm

第十屆全國(guó)人大代表吳菊仙考察中寬網(wǎng)信

2007/04/18

　　3月15日在京召開(kāi)兩會(huì)的全國(guó)人大代表――運(yùn)城市副市長(zhǎng)吳菊仙代表到中寬網(wǎng)信科技（北京）有限公司考察指導(dǎo)工作。同行的還有中共運(yùn)城市委常委王殿民秘書(shū)長(zhǎng)。

　　吳菊仙副市長(zhǎng)已連續(xù)兩屆當(dāng)選全國(guó)人大代表，在兩會(huì)期間提出多項(xiàng)反映百姓醫(yī)療、教育的改革議案，均受到高度重視。

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網(wǎng)上全文：http://www.xszyb.com/factory/f06_07/www.cbcom.cn/cbcom07_0401.htm

聯(lián)絡(luò)中心的精髓

創(chuàng)建世界一流客戶(hù)體驗(yàn)

Donna Fluss 2007/04/18

　　客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）是一項(xiàng)企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，其設(shè)計(jì)目的是要通過(guò)與客戶(hù)建立和維持良好的關(guān)系來(lái)改善企業(yè)收益率。CRM背后的基本原則時(shí)至今日仍是十分重要的。要取得成功，企業(yè)就必須建立和維持有利可圖的客戶(hù)關(guān)系�？紤]到獲取一位客戶(hù)的成本是保留一位客戶(hù)成本的8至10倍，所以投資能夠帶來(lái)忠誠(chéng)和有利可圖客戶(hù)的項(xiàng)目顯然是樁不錯(cuò)的生意。也就是說(shuō)企業(yè)必須把重點(diǎn)放在管理客戶(hù)生命周期價(jià)值上。然而CRM作為企業(yè)戰(zhàn)略卻存在一個(gè)最根本的問(wèn)題：客戶(hù)并不愿意被管理。企業(yè)可以投資于各種各樣的CRM項(xiàng)目，但不能指望客戶(hù)總是會(huì)配合。

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網(wǎng)上全文：http://www.xszyb.com/forum/2007/04/forum07_0452.htm

呼叫中心第一季度熱點(diǎn)關(guān)注

楊紅兵 2007/04/17

　　進(jìn)入呼叫中心行業(yè)也有一段時(shí)間了，可能因?yàn)楣ぷ鞯脑�因，�?duì)行業(yè)熱點(diǎn)信息一直比較關(guān)注。今年第一季度的熱點(diǎn)有這樣幾個(gè)方面：

　　第一，從呼叫中心行業(yè)的媒體第一季度公開(kāi)發(fā)表的信息看，與呼叫中心應(yīng)用有關(guān)的信息遍布政府、金融、電信、物流、汽車(chē)、旅游、農(nóng)業(yè)、航空、勞動(dòng)保障、社區(qū)服務(wù)、電力、餐飲等幾十多個(gè)行業(yè)，其中在如下行業(yè)的應(yīng)用點(diǎn)或者熱點(diǎn)新聞?shì)^多：金融、農(nóng)業(yè)、便民、政府、旅游、電信、社區(qū)服務(wù)、汽車(chē)、航空等。

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合作信息:Cantata IMG1010網(wǎng)關(guān)

合作內(nèi)容 :

　　cIMG1010中繼網(wǎng)關(guān)是業(yè)內(nèi)高端VOIP中繼網(wǎng)關(guān)，支持內(nèi)置的SS7信令。適合各類(lèi)VOIP業(yè)務(wù)和虛擬運(yùn)營(yíng)商應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文：http://www.xszyb.com/users/cooperation/2007/04/co2690.htm

北京合力金橋軟件公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2007年04月16日

有效期：30天

　　HOLLYCRM(合力金橋軟件)是致力于提供專(zhuān)業(yè)化的應(yīng)用軟件和服務(wù)的廠(chǎng)商，度身為客戶(hù)提供完善的信息化解決方案。在呼叫中心（Call Center）和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件的開(kāi)發(fā)和服務(wù)上居業(yè)界領(lǐng)先地位，并具諸多成功案例，擁有強(qiáng)大的研發(fā)能力及豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，典型客戶(hù)包括信息產(chǎn)業(yè)部、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)、金融行業(yè)及其部分中型企業(yè)等。

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