應答呼叫的數(shù)量 =平均應答速度
公式一
在目標時間前應答的呼叫x 100% = 服務水平%
應答的呼叫
公式二
在目標時間前應答的呼叫 + 在目標時間前放棄的呼叫x 100% = 服務水平%
應答的呼叫 + 放棄的呼叫
公式三
在目標時間前應答的呼叫 x 100% = 服務水平%
應答的呼叫 + 在目標時間后放棄的呼叫
公式四
在目標時間前應答的呼叫x 100% = 服務水平
應答的呼叫 + 放棄的呼叫
公式五
放棄的呼叫 x 100%= 放棄呼叫%
應答的呼叫 + 放棄的呼叫
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