由于生長環(huán)境問題，開源CRM軟件還有不少的局限性。

　�、偃狈�既熟悉開源CRM軟件又精通CRM實務的人才。

　　跟其他軟件不同，CRM項目更多的是一個管理工程。一個成功的CRM實施顧問，是不是一個技術人才不敢說，但至少應該是一個客戶關系管理人才，他需要精通客戶關系管理的各種方法與模型，了解CRM管理過程中的常見、難點問題，并能夠提出有效的解決方案。但是，現(xiàn)在這方面的人才，都被商業(yè)軟件公司所擁有，基本沒有人從事開源軟件的設計與開發(fā)。

　�、诙�次開發(fā)與后續(xù)服務環(huán)節(jié)的薄弱。

　　因為CRM軟件是個套裝軟件，所以，在項目實施過程中，根據(jù)企業(yè)的實際情況進行一些二次開發(fā)是不可避免的，對于開源的CRM軟件來說，更是如此。而這些二次開發(fā)，光靠技術人員是無法實現(xiàn)的。要先有懂實務的客戶關系管理人才提出一些解決方案，然后，技術人員再按照這個解決方案，進行二次開發(fā)。

　　但是，開源CRM軟件的實際情況呢？企業(yè)一般自己沒有這方面的人才，而如果交給外部公司實施，實施公司大都是要求用戶自己把解決方案寫好，然后他們照著開發(fā)，而不管這個解決方案是否合理。這種情況下，開發(fā)出來的功能，能夠確保合理嘛，對改善企業(yè)的業(yè)務流程有所幫助嗎？

　　③版本升級成為瓶頸。

　　開源軟件的另一個癥結就是版本升級問題。開源軟件出現(xiàn)一個新的版本時，一般只是讓程序員測試一下，而沒有給用戶試用的環(huán)節(jié)，就開始推廣了。所以，新版本中存在的漏洞，比起商業(yè)軟件來說，要多的多。

　　其次，其無法提供升級的服務。大部分開源的軟件，你若想系統(tǒng)實現(xiàn)升級，用新的版本，則只有重新建一個帳套，無法在舊版本的基礎上，進行升級。

　　最頭疼的問題是，開源軟件或多或少自己都會開發(fā)一些功能，如報表定義、表單的開發(fā)時，可是，升級過后，在新版本中，又要重新開發(fā)。若是交給第三方來實施并提供升級支持的話，在升級過程中，他們也只支持升級他們所做的二次開發(fā)，而對企業(yè)自己開發(fā)的功能則不支持升級。

　　所以，基于以上的原因，筆者大膽斷定，開源CRM軟件無法在CRM管理軟件市場上，跟商業(yè)軟件分庭抗禮；開源Linux系統(tǒng)成功的案例無法在CRM市場上進行重現(xiàn)。

計算機世界網(www.ccw.com.cn)