企業(yè)做服務，一定是先制定好策略，才是保證企業(yè)的平衡發(fā)展。把服務之陣擺好，守住五個陣位--信譽、平臺、反應、團隊、體驗，我們會發(fā)現，服務的一切活動將在控制之中，并且都有了明確的方向。哪個陣位弱了，我們立即遞補。

　　實際上，這個五形陣應該是相輔相成的，五個陣位既獨立，又相互支持。有些不起眼的企業(yè)，服務團隊素質不高，服務平臺也顯得殘缺，其他方面也并不怎么好，怎么看都覺得這企業(yè)應該倒閉了，可是，很多這樣的企業(yè)還是存在著，一年一年地挺下來，有的還比條件好的企業(yè)更賺錢。有人心里很不平衡，說他們這錢賺得真沒道理。

　　企業(yè)存在，就有它的道理。之所以不倒閉甚至賺錢，是因為這些企業(yè)的陣腳是穩(wěn)的。盡管它的信譽不怎么樣，反應遲鈍，看看其他方面，都不是出色的，但是，它布下的服務之陣是平衡的，平衡的企業(yè)就是健康的，獲取的績效就是高的。還是拿人體來作比喻。一個人攝入的六種營養(yǎng)成分，能夠達到人體所需要的標準，雖然只是攝入一點點脂肪，一點點維生素，蛋白質、碳水化合物、無機鹽、水，都只是攝入一點點，因為營養(yǎng)平衡，這樣的人一般反而比大吃大補的人健康。無他，平衡則強。

　　回到服務管理中，我們的兵力可能比敵方差，但只要布好陣法，只要陣腳是穩(wěn)當的，弱弱相聯也必定是強大的。

AMT(www.amteam.org)