我們來(lái)看看Google的Gmail，為什么Google會(huì)投入強(qiáng)大的研發(fā)精力來(lái)做免費(fèi)的Gmail呢？而且，細(xì)節(jié)的功能更加出色。當(dāng)您編寫(xiě)Gmail郵件的時(shí)候，即寫(xiě)即存，無(wú)需手動(dòng)保存；當(dāng)選定附件后，一邊編寫(xiě)郵件，一邊仍然可以自動(dòng)上傳附件；一邊看對(duì)方的郵件，一邊回復(fù)郵件等這些都是Gmail的細(xì)節(jié)出色之處，實(shí)際上，Google也是把這種細(xì)節(jié)深深植入用戶(hù)習(xí)慣。
　　同樣，在線(xiàn)CRM服務(wù)想讓客戶(hù)持續(xù)租用，并且保證客戶(hù)使用上的持續(xù)的滿(mǎn)意度，不斷修正租用軟件系統(tǒng)的每個(gè)操作成為在線(xiàn)租用產(chǎn)品的生命力象征。
　　XToolsCRM公司的在線(xiàn)客戶(hù)管理系統(tǒng)在CRM行業(yè)頗有名氣，中小企業(yè)客戶(hù)眾多，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上非常出色，但細(xì)節(jié)上的優(yōu)化更加使系統(tǒng)的易用性錦上添花。比如：在客戶(hù)查找的時(shí)候，系統(tǒng)支持僅輸入客戶(hù)名稱(chēng)的幾個(gè)拼音字頭即可查詢(xún)到相關(guān)的客戶(hù)；另外，系統(tǒng)添加了聯(lián)系人MSN和QQ的對(duì)話(huà)鏈接功能，只要點(diǎn)擊客戶(hù)的QQ或者M(jìn)SN即可實(shí)現(xiàn)通話(huà)。
　　實(shí)際上目前的很多在線(xiàn)的企業(yè)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)思想上非常優(yōu)秀，功能很強(qiáng)大，但是在細(xì)節(jié)上不夠細(xì)致造成客戶(hù)使用過(guò)程中比較迷茫，而系統(tǒng)又沒(méi)有提供足夠的說(shuō)明，最終客戶(hù)只能走馬觀花了。
　　“一樹(shù)一菩提，一沙一世界”，生活的一切原本都是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微若沙礫的細(xì)節(jié)，在線(xiàn)租用的CRM要想更加成功，不能放過(guò)任何細(xì)節(jié)。

沃力森公司供稿　CTI論壇編輯