2006/12/15

　　中國大陸和臺(tái)灣的呼叫中心軟件供應(yīng)商各自面向自己的區(qū)域市場(chǎng)，在中國大陸，大型軟件公司的軟件每年可以部署500多個(gè)呼叫中心坐席，對(duì)于大陸那些市場(chǎng)的領(lǐng)先者來說，這個(gè)數(shù)字甚至可以超過2000多名。

　　訊鳥軟件（Infobird）在中國大陸通過自己的銷售網(wǎng)絡(luò)和直銷出售呼叫中心軟件。公司也參與呼叫中心的項(xiàng)目建設(shè)，2005年銷售總額為125萬美元，2006年預(yù)計(jì)增幅在10%至20%。它已經(jīng)擴(kuò)大了市場(chǎng)基礎(chǔ)，客戶遍及東南亞、非洲和拉丁美洲，訊鳥軟件預(yù)計(jì)很快能夠進(jìn)入歐洲和日本市場(chǎng)。

　　合力金橋根據(jù)呼叫中心建設(shè)需求的不同進(jìn)行定制。該公司的客戶包括電信運(yùn)營商、金融、制造業(yè)等大中型企業(yè)。

　　友鄰?fù)ㄓ嵎��?wù)的客戶來自銀行、電信、保險(xiǎn)、航空、汽車等行業(yè)。中國大陸最大的資訊科技公司——聯(lián)想，通過友鄰?fù)ㄓ嵑艚兄行牡馁|(zhì)量管理體系，已部署了一萬多條錄音系統(tǒng)，它已開始進(jìn)軍東南亞市場(chǎng)。

　　本報(bào)道中50%的臺(tái)灣呼叫中心軟件供應(yīng)商分布在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)。Infotrends公司80%的呼叫中心軟件是賣給本地買家，其余的賣給中國大陸。大約40%的CRM軟件產(chǎn)品賣給本地買家，而其余60%運(yùn)往內(nèi)地。

　　DaKing70%的買家也在臺(tái)灣。該公司預(yù)測(cè)，VoSKY呼叫中心的銷售額于2006年將達(dá)到120個(gè)單位，2007達(dá)到240個(gè)單位。在中國大陸，呼叫中心軟件的價(jià)格會(huì)隨著買方的需求、項(xiàng)目規(guī)格和行業(yè)應(yīng)用而變化。中國大陸的CTI中間件通常是按照序列號(hào)賣的，并有售后的支持。

　　在臺(tái)灣，功能和用戶容量決定呼叫中心軟件的價(jià)格。Infotrends公司20-30坐席的呼叫中心軟件安裝費(fèi)大約在31,250美元，而同一軟件，坐席如果30至50之間，價(jià)格就上升到125,000 美元至156,250美元不等，視所需的功能而定。DaKing的VoSKY呼叫中心硬件價(jià)格每個(gè)約為81.25美元至93.75美元。Uniphone提供的基礎(chǔ)呼叫中心軟件在300美元至400美元。

　　臺(tái)灣的廠商預(yù)期在2007年第一季將保持穩(wěn)定的價(jià)格。

訊鳥軟件供稿 原文刊登在環(huán)球資源網(wǎng)