首頁(yè) > - 客戶關(guān)系管理
- 客戶體驗(yàn)
- 三角定律
- 產(chǎn)品
- 口碑
- 可量化的負(fù)面體驗(yàn)成本
- 面對(duì)面
- 更深層次的應(yīng)用
- 品牌不是由廣告打造；品牌是由客戶體驗(yàn)出來。
客戶就是通過所有上述的多渠道接觸體驗(yàn)出您的品牌。中國(guó)企業(yè)想做大做強(qiáng)做全球，其中一個(gè)主要障礙就是品牌建設(shè)能力。在央視做標(biāo)王是表示您投入極大在購(gòu)買前的品牌建立、但不等于您在其他客戶接觸點(diǎn)上可以跟上廣告宣傳的定位與承諾。僅打廣告的確可以帶來短期效果，因?yàn)橹袊?guó)尚屬于消費(fèi)者不成熟、市場(chǎng)極為混亂階段，但一時(shí)風(fēng)光不足以長(zhǎng)樹品牌。請(qǐng)記住品牌是顧客在所有客戶接觸點(diǎn)上的總體體驗(yàn)。
客戶體驗(yàn)管理方法分為七個(gè)主要步驟�，F(xiàn)通過一零售業(yè)例子闡述其具體應(yīng)用（見圖七、客戶體驗(yàn)管理方法七個(gè)步驟）。
美蘇電器（化名）是一家銷售數(shù)碼產(chǎn)品與影音器材的香港零售連鎖。大陸朋友每到香港，若想購(gòu)買數(shù)碼相機(jī)、錄像等電子產(chǎn)品，十之八九定到旺角西洋菜街采購(gòu)。香港的街道普遍不長(zhǎng)，西洋菜街亦比較短，但在短短一條街上，美蘇電器共開有四間店。他們的老板是否傻的？當(dāng)然不是，讓我套用客戶體驗(yàn)管理方法去解釋他們的決策行為（見圖八、客戶體驗(yàn)方法具體應(yīng)用）。
首先回到幾年前他們?cè)谖餮蟛私种挥幸婚g分店的時(shí)候。
李翊瑋先生于2001年創(chuàng)辦GCCRM，并于2002年聯(lián)合創(chuàng)辦了3C方法（China Customer Care）。GCCRM是一家獨(dú)立的CRM評(píng)估機(jī)構(gòu)。通過評(píng)估、提升和對(duì)照最佳實(shí)施，GCCRM協(xié)助企業(yè)標(biāo)示CRM -- 她們?cè)谀睦�，將要去哪里以及如何到達(dá)。GCCRM通過獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選、方法論、調(diào)研和網(wǎng)站大力提倡"超越軟件的成功客戶關(guān)系管理TM "。 GCCRM
遠(yuǎn)景
匯聚全球智慧，通過評(píng)估及對(duì)照，標(biāo)示客戶關(guān)系管理最佳實(shí)施。
創(chuàng)建于2001年，GCCRM是一家獨(dú)立的CRM評(píng)估機(jī)構(gòu)。 通過評(píng)估，提升和對(duì)照最佳實(shí)施，GCCRM協(xié)助企業(yè)標(biāo)示CRM--她們?cè)谀睦�，將要去哪里以及如何到達(dá)。GCCRM并通過獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選、方法論、調(diào)研和網(wǎng)站大力提倡"超越軟件的成功客戶關(guān)系管理TM"。
GCCRM供稿 CTI論壇編輯
