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六招做好360度的“客戶關系管理”

2005-01-14 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:









  針對客戶的變動趨勢,則是掌握客戶消費地點、消費時間、客戶詢問或瀏覽、客戶價值等變動,例如:證券公司若能追蹤出某一特定客戶,最近常瀏覽某一特定產業(yè)的股票,就可推斷客戶偏好類別改變,所以想該客戶推薦的股票種類就應該隨之改變。

  以上六種類型雖不能說涵蓋“所有的客戶關系”,但對不同行業(yè)所思考“客戶關系管理”卻多次被證實是個有用的工具,如果您的企業(yè)正打算改善客戶關系管理,不妨試試用它來做一個診斷工具。

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