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CCCS標(biāo)準(zhǔn)系列談之五:績效數(shù)據(jù)的收集與分析

2004-08-10 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:


CCCS標(biāo)準(zhǔn)系列談之四:客戶投訴管理



  呼叫中心的運營管理決策、過程控制和改進絕不能單憑經(jīng)驗和"想當(dāng)然",而必須基于績效測量的數(shù)據(jù)和信息進行。應(yīng)該用全面的、系統(tǒng)的方法來進行績效數(shù)據(jù)的分析,其結(jié)果要被有效地運用到日常的組織決策和業(yè)務(wù)及流程創(chuàng)新中。通過對這些績效數(shù)據(jù)、信息的評價分析,以及在此基礎(chǔ)上的改進,促使呼叫中心最終成功達到其戰(zhàn)略目標(biāo)。

優(yōu)百斯公司供稿 CTI論壇編輯

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