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可見,實施CRM是一個"旅行"的過程,不可能一口氣就達到目標。同樣的道理,企業(yè)要從一種營銷模式過渡到另一種營銷模式,不是即時完成的,譬如企業(yè)從產品推銷模式轉變到市場營銷模式,就需要有計劃、有步驟地進行。無數CRM實踐證明,基于企業(yè)CRM現狀和企業(yè)資源考慮的CRM途徑設計是最佳的。同時,從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)、從事實出發(fā)、從問題出發(fā)的原則,為大多數企業(yè)在進行CRM規(guī)劃時所普遍遵循。
解決最關鍵的問題
1. CRM視點:功能、業(yè)務和戰(zhàn)略三個層面。
2. CRM途徑:"小步快跑"型、"改革優(yōu)先"型和"技術驅動"型三種類型。
3. CRM"機會點":CRM視點+CRM途徑,構成CRM實施的機會,而對CRM實施機會的時間切片就是"機會點"。
4. CRM"機會點"特性:對CRM戰(zhàn)略的理解、對企業(yè)現有資源的運用、對關鍵問題的把握、對投資回報的要求。
本文由作者向CTI論壇提供 原文刊登于《中國企業(yè)家》7月刊
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