国产特级全黄一级97毛片,今天最新中文字幕mv高清,天堂av免费在线,日韩av黄,粉嫩av绯色av性色av蜜臀av,日韩福利视频在线,一区二区美女视频

 首頁(yè) > 技術(shù) > 技術(shù)文摘 > 回顧C(jī)RM歷史

回顧C(jī)RM歷史

2002-09-12 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:



  在過(guò)去的3、5年里,客戶關(guān)系營(yíng)銷(CRM)有了迅猛的發(fā)展。要了解“何謂CRM”,我們就得回顧一下過(guò)去所走過(guò)的道路來(lái)看看今天所面臨的挑戰(zhàn)。CRM的概念發(fā)展到今天主要經(jīng)歷了3個(gè)階段:





  讓我們著重來(lái)看看我認(rèn)為與亞太地區(qū)讀者最相關(guān)的一些內(nèi)容:

1.CRM必須如何適應(yīng)在面對(duì)亞洲企業(yè)時(shí)所進(jìn)行的轉(zhuǎn)變?
a. 西方經(jīng)濟(jì)學(xué)將個(gè)體效用及個(gè)體滿意度最大化。然而,隨著現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)放緩,這種方式的問(wèn)題已經(jīng)暴露出來(lái)了。迄今為止在西方將單個(gè)公司在本季度的利潤(rùn)率最大化這種逐步建立起來(lái)方式,可能在亞洲這個(gè)更古老的社會(huì)里行不通了。在這里長(zhǎng)期客戶關(guān)系更有根基,與在西方不同,他們贏得更大的尊重和價(jià)值。
b. CRM能否適應(yīng)中國(guó)人時(shí)代相傳的“關(guān)系” (或長(zhǎng)期商業(yè)關(guān)系)一詞的概念?

2. 需要進(jìn)行培訓(xùn):計(jì)算CLV(客戶終身價(jià)值)需要用到兩個(gè)方法,商業(yè)人士乃會(huì)計(jì)師們并非都對(duì)之非常熟悉。
a. 作業(yè)成本核算:一種使你可以準(zhǔn)確地計(jì)劃及操作各項(xiàng)支出的會(huì)計(jì)方法。
b. 風(fēng)險(xiǎn)分析:這涉及保險(xiǎn)費(fèi)的計(jì)算方法。

3. 亞太地區(qū)的企業(yè)將如何運(yùn)作以包容這兩種商業(yè)模式:對(duì)西方客戶的西方模式以及對(duì)于本國(guó)及本地區(qū)客戶的東方模式。

Tom Siebel是居于領(lǐng)先地位的CRM軟件供應(yīng)商Siebel系統(tǒng)應(yīng)用公司的創(chuàng)始人及CEO。本文作者是第一款CRM原型應(yīng)用軟件OASIS的商業(yè)分析師,該軟件于1989年Oracle公司發(fā)布。

大中華客戶關(guān)系管理組織(www.GreaterChinaCRM.org)

相關(guān)閱讀:

分享到: 收藏

專題