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朗深技術致力打造國內最好的語音中間件平臺

2011-06-07 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:


  10年磨一劍,原來利用國內品牌融合媒體交換機(東進Keygoe交換機),潛心下來,民族的也可以做成最好的。
  10年前,開始接觸北電Option11的PBX,那個時候沒有融合媒體的概念,CTI的二次開發(fā)接口也是很時髦的東東,利用北電的碼流方式和CTI接口,開始真正接觸呼叫中心的二次開發(fā),PBX用北電交換機,IVR怎么辦呢,那也是用國外的東西,就是Dialogic卡。那個時候的東西真的貴的離譜,原因很簡單,國內沒有。
  過了幾年,慢慢在發(fā)生變化,以華為、中性為代表的高端交換機起來了,以東進為代表的企業(yè)級交換機也慢慢起來了。這個時候國外的也在發(fā)展,CSTA的協議也比較成熟,不過本質上還是PBX,以Avaya、Alcatel為代表。所以我們對CSTA和Avaya、Alcatel也有了足夠的認識。并且在這個時候了解了東進的NADK的板卡。由于對Dialogic 的開發(fā)比較熟悉,因為對東進的設備非常認同,長期的項目實踐讓我們用了足足2年的時間在思考一個問題,就是利用東進的NADK板卡,完全模擬出交換機+IVR服務器的能力,并一直在思考這個模型。
  想清楚之后,我們的思路很清晰,就是充分利用我們的后發(fā)優(yōu)勢,結合他們的優(yōu)點,避免他們在開發(fā)上的一些不足,真正實現基于業(yè)務級的UniMedia語音中間件。我們的目的很簡單,各行各業(yè)的業(yè)務系統集成商就是我們的合作合伙,協助他們在3~5天內集成所有的語音功能。
  UniMedia是第三代的融合媒體業(yè)務中間件,幫助客戶有效將語音、視頻、短信、文字、郵件等媒體融合處理。
  1) Service Based IVR Flow [基于業(yè)務的IVR流程]
  極大簡化流程定制難度
  2) DiStributed Architecture [全分布式的架構設計]
  話務容量的激增,需要系統充分發(fā)揮計算資源的優(yōu)勢
  3) Single Step Debugging [圖形/腳本單步調試跟蹤]
  幫助流程定制人員快速定位到流程中錯誤
  4) Graph-Script Synchronize [圖形與腳本同步]
  純圖形化的缺點:不適合定制復雜業(yè)務
  5) Object-Oriented Script [面對對象的腳本語言]
  面向對象的流程定制語言更符合人們的思維方式
  6) Well-Designed IDE Studio [強大的IDE集成開發(fā)環(huán)境]
  語法高亮 SyntaxHilighter
  到了今天,我們可以自豪的說,我們確實做到了。到目前位置,只要用過朗深的UniMedia中間件,就從來沒有流失過一個客戶,從開發(fā)的對比來看,難度應該在同齡產品的5分之一左右。通過東進Kegyoe+UniMedia中間件的緊密結合模式,產品得到越來越多客戶的認同,并在2011年,成功在印度、中東和新加坡等海外進行中間件的捆綁銷售。尤其在業(yè)務系統集成商的合作,尤其是送水、物流、旅游等呼叫中心的新興行業(yè)得到越來越多的應用。

CTI論壇編輯

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