2009/04/21

　　CTI論壇(ctiforum)04月21日消息:西藏移動10086客服系統(tǒng)工程（IVR）經(jīng)過多次擴容升級，截至2007年，恒訊達公司已經(jīng)成功將西藏移動10086客服系統(tǒng)（IVR）擴容至660路，隨著用戶量的日益增長，2009年，恒訊達公司力助西藏移動10086客服系統(tǒng)工程（IVR）再上一層樓，成功將容量擴展至1020路，在系統(tǒng)正常運行的同時，大大緩解了客戶服務(wù)中心緊張的狀況，為提高客戶滿意度增添了有力的一筆。
　　恒訊達公司HXD09智能語音交換機基于交換機、CTI、TCP/IP技術(shù)于一體，實現(xiàn)語音、傳真、座席、IP電話……多種服務(wù)方式于一體的可編程交換機。 高度可靠的運行性能，智能化、涵蓋目前各類呼叫中心以及增值業(yè)務(wù)應(yīng)用需要的開發(fā)平臺（可視化業(yè)務(wù)流程生成器），支持大容量、模塊式的疊加，可根據(jù)各行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，簡易快捷地進行業(yè)務(wù)開發(fā)、擴容以及業(yè)務(wù)功能模塊的修改。
　　此次西藏移動10086客服系統(tǒng)（IVR）的擴容，不單只是純粹容量上的增加，從業(yè)務(wù)功能上也有很大的改進，對整個系統(tǒng)的后臺管理功能以及座席功能都作了更優(yōu)化的改進，大大提高了信息處理效率和準確性。提高了西藏移動公司工作效率的同時也大大提高了客戶滿意度。此次合作，得到了西藏移動相關(guān)部門的一致好評。

CTI論壇報道