2007/10/17

　　2007年3月3日由恒融數碼科技（上海）有限公司（以下簡稱恒融、公司或HURO）實施的國內金融信用卡中心最大專業(yè)外呼系統(tǒng)--交通銀行太平洋信用卡中心催收自動外撥系統(tǒng)成功上線。運行半年來，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，明顯的提高了座席的工作效率，大大節(jié)省了運營的成本，樹立了交行在業(yè)界的品牌，延伸了客戶服務的方式，使之更加多元化，使自己真正細化了客戶類型，為將來銀行整個CRM的建設奠定了堅實的基礎。

　　交通銀行太平洋信用卡中心催收自動外撥系統(tǒng)擁有100外撥催收座席，是國內金融信用卡中心中最大的專業(yè)外呼系統(tǒng)。同時采用業(yè)界先進的ASPECT軟件的EnsemblePro一體化解決方案。

　　交通銀行太平洋信用卡中心催收自動外撥系統(tǒng)是一個具備外撥技術先進、功能完備、高度集成、穩(wěn)定可靠、方便實用等特性的客戶聯絡中心系統(tǒng)平臺。另外，系統(tǒng)具備了良好的開放性，提供多種第三方接口，同時具有良好的可擴展性，方便快速地實現未來新增服務業(yè)務功能和系統(tǒng)的擴展。該系統(tǒng)具有如下特色： 

• 采用自動撥號方式，運用國際先進的預測、預覽與手工撥號模式提高撥號成功率，提升座席工作效率。同時，在系統(tǒng)的設計上，更多地考慮系統(tǒng)將來的擴展用途，使其也可以為其他業(yè)務提供強大業(yè)務支持。



• 充分考慮業(yè)務長遠發(fā)展的需要，在基礎建設層面規(guī)劃實施能夠滿足現有及長期業(yè)務發(fā)展需要的座席話務、話路容量，多路并行，并通過先進的預測撥號模式優(yōu)化資源與人力，提高撥號成功率。



• 系統(tǒng)要求實現預測、預覽、手工等多種外撥模式的外撥功能，使座席在系統(tǒng)中能夠快捷的完成相關操作，提升外撥工作效率。 預測式外撥通過復雜的邏輯算法來預測座席處理下一個來電的時間，進而進行撥號處理，這個計算結果可以幫助調整自動外撥的設定。預覽式外撥座席在瀏覽完即將撥號客戶名單資料后，控制系統(tǒng)進行相應的撥號。手工外撥“公�！�、“私�！钡臋C制，可以靈活的定制campaign和call plan。



• 系統(tǒng)實現應簽、掛斷、等待、咨詢、轉接、三方、強插、強拆等多種話務操作功能，使座席在系統(tǒng)中能夠便捷的開展與業(yè)務相關的話務操作，提升業(yè)務工作的質量。



• 系統(tǒng)提供更加詳細、準確的報表與實時監(jiān)控功能，以提升管理水平，提升系統(tǒng)性能。

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