2007/06/21

行 業(yè)：跨行業(yè) SP
　　近年來，隨著企業(yè)間的競爭越來越激烈，越來越多的企業(yè)認識到客戶對一個企業(yè)來說他們的重要性有多大，為此企業(yè)總是會想盡一切辦法來保持現(xiàn)有的客戶群以及如何發(fā)展新的客戶群，這就需要企業(yè)為客戶提供一個良好的客戶服務，以及建設一條有效的業(yè)務營銷渠道，來發(fā)展新的客戶。為此許多企業(yè)目前都已經建設了企業(yè)的呼叫中心平臺，為客戶提供被動式的服務，但要想保持現(xiàn)有的客戶，那單純提供被動式的服務是永遠不夠的，客戶是需要被關懷的，同時隨著現(xiàn)在電話營銷的普及，越來越多的企業(yè)需要建設一套外呼系統(tǒng)來為客戶提供主動式的服務，以及開展電話營銷業(yè)務。
　　商路通Hi-link外呼系統(tǒng)是一套集業(yè)務系統(tǒng)、語音、傳真、短信、E_MAIL等外呼功能于一體的多媒體外呼系統(tǒng)。在該系統(tǒng)上，您可以通過外呼業(yè)務定制界面很方便的開展業(yè)務營銷，對客戶實施客戶回訪、客戶調查、客戶關懷、客戶挽留、催繳等一系列外呼業(yè)務。該系統(tǒng)提供了包括外呼計劃管理、外呼數(shù)據(jù)源管理、外呼策略管理、外呼問卷管理、外呼對象管理、外呼執(zhí)行與監(jiān)控、外呼效果評估、外呼統(tǒng)計報表等功能模塊，來滿足不同企業(yè)對外呼項目開始到結束所需要的一系列功能。
建設目標

• 通過商路通CTI中間件技術，實現(xiàn)電子渠道（語音、傳真、E_MAIL、短信等）開展一系列的外呼業(yè)務，降低企業(yè)服務與業(yè)務營銷成本，提高外呼質量。


• 可以很方便、快捷的與更多、更廣的客戶進行聯(lián)絡，讓您在市場上占領先機，且可以有效的降低服務及營銷成本；


• 電子化的管理，讓企業(yè)資源得到有效的管理，以及在服務與營銷過程中的經驗得到有效的積累，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財富；

解決方案
天津春天科技呼叫中心系統(tǒng)的組網(wǎng)結構

• 采用業(yè)界領先的西門子 3750語音數(shù)字交換機，結合Hi-Link呼叫中心平臺，為客戶提供了電話、電子郵件、等多種接入方式，建立了通暢的溝通渠道。平臺具有靈活的擴容能力。



• 錄音：60路錄音；


• 座席軟件： SynRoute-CC

服務中心系統(tǒng)配置

• PBX/ACD


• 座席客戶端軟件

　　采用商路通的自主知識產權的呼叫中心應用軟件SynRoute-CC, 提供成熟的呼叫中心系統(tǒng)功能，包括軟電話，服務請求，主動服務，工單，外呼數(shù)據(jù)源，知識庫等；提供所有通話的全程錄音，及實時監(jiān)聽、質檢管理功能；支持電話、傳真、Web、Email、短信方式與系統(tǒng)的訪問交互。

功能介紹

• 外呼計劃管理：允許用戶定義每一個外呼項目的外呼策略、外呼數(shù)據(jù)源、以及外呼問卷等；


• 錄音管理－對所有用戶的呼入統(tǒng)一錄音，可以避免一些交流障礙，更好的為用戶服務。同時提供錄音評估系統(tǒng)，對坐席服務質量進行監(jiān)督；


　　天津春天呼叫中心系統(tǒng)上線運行一年來，業(yè)務迅速擴展，運營很快走上正軌�，F(xiàn)在，天津春天呼叫中心已經和商路通建立戰(zhàn)略合作伙伴關系。天津春天堅信以商路通在業(yè)界領先的技術和經驗，可以確保公司呼叫中心穩(wěn)定和安全地運行，并可以根據(jù)業(yè)務增長需求擴展其呼叫中心，使公司的業(yè)務獲得進一步快速增長。經過本次項目實施，天津春天呼叫中心領導對商路通Hi-Link呼叫中心給予了充分的肯定。

CTI論壇編輯