您是否碰到過因為公司電話無人接聽而錯失客戶的情況？您是否遇到因銷售人員的離職而導致客戶流失或者不知道客戶跟蹤情況了呢？您是否為沒有一個完整的統(tǒng)計客戶咨詢和投訴的問題而導致決策的失誤呢？您是否經常收到不必要的傳真而造成紙張和傳真機資源的浪費呢？您是否想更好的分析客戶和挖掘商機呢？您是否想對電話銷售及訂單進行有效的管理呢？ 
   北京中德福林MiniCall產品是在一臺服務器上實現(xiàn)了所有常用的呼叫中心功能，集成了PBX、ACD、IVR、 CTI 、錄音、語音信箱、VOIP、TTS、傳真、人工坐席軟件、短彩信、客戶管理、商機挖掘等核心功能模塊。實現(xiàn)了電信級交換機的眾多強大功能，使企業(yè)免去了使用呼叫中心的高昂成本，并能無縫的嵌入企業(yè)的管理系統(tǒng)，成為企業(yè)前端的感官，并能智能的提供報表和決策數據，它將全方位的滿足企業(yè)在網絡時代的通訊需求，幫助企業(yè)輕松進入互聯(lián)網電子商務時代。
   Minicall功能介紹如下：
   １、自動語音導航（IVR）
　　　提供交互式自動語音應答，可以自動對用戶需求進行分類處理，可以用可視化流程編寫器來編寫語音導航流程，對呼入的用戶進行分類和自動語音應答及傳真服務。
   2、呼叫自動分配功能（ACD）
   用戶在選擇人工服務后，系統(tǒng)會根據坐席的技能，服務時長等多種條件選擇合適的坐席接通用戶的電話，并且會按照用戶的設定進行通話錄音，每個錄音都會和當前的工單綁定。
   3、支持坐席分組功能 
   每個企業(yè)的坐席可以分配到不同的技能組中，并且同一個坐席可以在不同的技能組中排隊，坐席和坐席之間可以相互撥打。
   4、支持短信、彩信功能（SMS/MMS）
   系統(tǒng)內置短信和彩信服務模塊，用戶可以很自由的收發(fā)短信和彩信，同時可以定制短信和彩信提醒功能，也就是說當客戶打電話到公司后，若無人接聽，可以直接短信提示用戶。
   5、支持傳真收發(fā)功能(FAX) 
   系統(tǒng)支持自動接收傳真和通過客戶端將Word、PPT等文檔直接以電子文檔的形式進行傳真發(fā)送，這樣可以為企業(yè)免去眾多的傳真紙張的成本。
   6、電話會議 
   系統(tǒng)支持坐席發(fā)起對坐席或外線的會議請求，這樣可以方便的讓用戶和企業(yè)進行溝通交流。
   7、支持話務臺 
   系統(tǒng)支持將所有的話務轉接到一個話務臺上，然后有話務臺將話務分流到相應的服務人員。
   8、支持監(jiān)聽、強拆、強插功能
　 系統(tǒng)支持對分機的通話進行監(jiān)聽，也可以直接插入通話。
   9、支持轉接坐席、外線的功能 
   系統(tǒng)支持將話路轉接到不同的外線或坐席上。 
   10、全程錄音監(jiān)控 
   系統(tǒng)可以對坐席的的通話進行全程錄音，以便以后的管理和考核。
   11、支持分布式坐席
　  系統(tǒng)支持SIP網絡通話，用戶可以通過我們的SIP軟電話或其他標準的IP設備和我們的融合通訊平臺進行語音通訊。
   12、客戶關系管理（CRM）
   12.1 客戶資料管理以及彈屏
   系統(tǒng)支持客戶資料的增加、刪除、修改、導入等管理。當客戶打入電話后，可以在屏幕上直接彈出客戶的資料、歷史呼叫記錄以及往來聯(lián)系信息。
   12.2 業(yè)務受理功能
系統(tǒng)支持來電后業(yè)務受理功能，即可以直接辦結，也可以能過工單轉接功能轉其他人員進行處理，已經處理完成的業(yè)務受理信息進入歷史業(yè)務中；處理的過程可以通過短信及電話即時與客戶確認和溝通。
   12.3 咨詢、投訴、建議管理
   系統(tǒng)支持知識庫功能，用戶的咨詢可以通過知識庫直接回答，不能回答的問題形成工單進行轉辦，有答復后直接回訪告知客戶。針對投訴、建議同樣形成工單，轉到相應的處理人員進行處理，完畢后回訪客戶，提高客戶滿意度。
   12.4 企業(yè)營銷管理
   系統(tǒng)支持企業(yè)通過平臺將客戶分配給企業(yè)營銷人員，營銷人員根據系統(tǒng)營銷平臺上的客戶聯(lián)系信息和營銷知識庫向客戶聯(lián)系。根據聯(lián)系情況進行記錄跟進銷售機會和客戶價值持續(xù)挖掘。
   12.5銷售商機挖掘
   支持企業(yè)通過平臺查詢和管理銷售商機，并對所有網上商機，客戶反饋商機，客戶數據庫進行分析從而挖掘商機并進行統(tǒng)一分配、管理，對所有客戶商機進行篩選、跟進、成單、轉辦、關閉。實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。
   12.6 統(tǒng)計分析功能
   在數據統(tǒng)計時，支持對各種不同統(tǒng)計周期（日、月、年）、不同統(tǒng)計分項、不同統(tǒng)計指標的統(tǒng)計報表；支持導出excel表格，生成各種多維圖表。統(tǒng)計主題分為呼入統(tǒng)計、外呼統(tǒng)計、系統(tǒng)轉人工統(tǒng)計、綜合統(tǒng)計、客戶中心，統(tǒng)計、座席績效統(tǒng)計以及相關的系統(tǒng)數據詳單等。
   12.7 備忘錄功能
   相當于個人便簽。系統(tǒng)使用人員可以將要處理的事務記下來，并設定提醒時間，系統(tǒng)會根據設定時間提醒您處理該事務。 待辦事宜與業(yè)務受理沒有關系，可以記錄私人信息，也可以記錄工作信息，主要是為了提醒使用者處理日常事務。
   12.8 錄音管理
   在業(yè)務受理過程中，系統(tǒng)根據設定對通話進行錄音，并且錄音的ID和工單進行唯一綁定。座席人員可以查看自己的通話記錄；并調聽錄音。 
   13. 線上搜索
   用戶可以將經常關注的網站收藏，并設置搜索關鍵字，系統(tǒng)便可啟動自動搜索功能，實時搜索到有用而關心的信息。

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