第一線安萊提供靈活的外包呼叫中心，讓您透過提升客戶關系締造更佳收益，從而拓展業(yè)務。通過第一線安萊，您可以積極推銷產(chǎn)品服務、管理客戶數(shù)據(jù)庫、并為客戶提供最新產(chǎn)品信息，從而助您成功爭取新客戶、保留現(xiàn)有客戶、優(yōu)化客戶服務，并超越對手。
　　




　　如果您的呼叫中心由特定目標或業(yè)務功能推動，應確保其概念、設計、網(wǎng)絡、電話操作、應用、系統(tǒng)整合及人力資源均按您的業(yè)務需要度身訂造。第一線安萊所提供的端對端高端項目管理，與您攜手由概念發(fā)展到日常運作，建立一個專業(yè)且具成本效益的呼叫中心。

• 一站式服務，包括咨詢、概念開發(fā)、設計、規(guī)劃、基建構建、系統(tǒng)整合、應用開發(fā)和實施


• 客服代表管理，如招聘、組織架構、培訓、補償和獎勵制度


• 最佳的現(xiàn)場管理及質量監(jiān)控實踐，確保服務質量


• 咨詢及日常運作、報告及持續(xù)提升支持


• 靈活的項目執(zhí)行方案，不論外包所有運營給第一線安萊還是轉移運營于客戶，均能享用完善的設備、度身訂造的架構和受過專門訓練的工作人員支持

　　協(xié)助您運營高產(chǎn)出呼叫中心的優(yōu)勢

　　選擇正確的服務提供商能為您提供成本和技術優(yōu)勢，不僅提升您的客戶服務、助您控制成本，還可以為您管理長遠的業(yè)務變化，讓您無后顧之憂。

　　完整的服務配套

　　無論您規(guī)劃的是只1個或是2個客服代表的客服熱線，還是一個由設計到運營、配備項目管理服務的大規(guī)模呼叫中心，第一線安萊提供的全面服務組合，均能滿足您的要求。例如，助您由一個小規(guī)模呼叫中心擴展成多功能呼叫中心；或者，由我們先為您建立和管理呼叫中心至成功運營，再轉移回由您自行運營。任何需求和目標，我們都能提供稱心滿意的解決方案。

　　靈活定價且無前期投資

　　通過第一線安萊外包服務解決方案，您可以充分利用我們的資產(chǎn)，既可避免投資大量資金于基礎和設施上，也可確保呼叫中心服務品質。同時，我們提供一系列具競爭力的價格模式，如收入／利潤共享、關鍵業(yè)績指標(KPI)和按需求收費等，靈活方便。

　　經(jīng)驗豐富的人力資源管理及提升

　　平衡呼叫中心的技術和人為因素，是助您業(yè)務取得最佳投資回報的關鍵。第一線安萊具有與客戶作多元化互動的豐富項目經(jīng)驗，如主動外撥、來電查詢、投訴電話搜集，以及銷路拓展等。我們全面的工具和程序，可以輕松處理客服代表招聘、績效監(jiān)測、提升人才、人事安排及勞動成本。

　　善用基礎設施

　　通過第一線安萊MPLS全國網(wǎng)絡、先進的VoIP技術和多種系統(tǒng)，如ACD、IVR及CTI，我們的呼叫中心具備全面架構和領先技術，并能管理行業(yè)中的最佳實踐流程。第一線安萊設立多個數(shù)據(jù)中心，讓我們能支持更大規(guī)模的集中呼叫中心業(yè)務，同時確保所有呼叫中心享受一致性能和靈活彈性。

　　持續(xù)技術升級

　　部署新應用程序需考慮時間、資源和風險。通過第一線安萊，您可以應用最新技術定時更新平臺，安心地享受到更高的成本效益。第一線安萊不僅與世界知名業(yè)界先鋒(包括思科Cisco、威睿VMware、戴爾Dell、微軟Mircosoft及寶利通Polycom等) 結成伙伴，也同時與超過200家本地顧問公司、系統(tǒng)集成商、解決方案提供商及軟硬件經(jīng)銷商緊密合作，力求讓您的企業(yè)享受到最新技術。

CTI論壇編輯