一、背景：
　　隨著行業(yè)步伐的前進(jìn)，呼叫中心在各個(gè)行業(yè)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛。從最早航空旅游服務(wù)行業(yè)的客服到電話預(yù)訂中心、營(yíng)銷中心，呼叫中心在客戶服務(wù)、技術(shù)支持、市場(chǎng)營(yíng)銷等等方面的作用越來(lái)越大，應(yīng)用場(chǎng)景也越來(lái)越多，呼叫中心對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)和市場(chǎng)滲入的廣度和深度達(dá)到一種前所未有的影響力。2010年全球呼叫中心坐席數(shù)達(dá)到800萬(wàn)，呼叫中心的蓬勃發(fā)展吸引著所有人的注意力。正因?yàn)檫@份高水平的關(guān)注度，呼叫中心市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。
　　如何高效快速安全的部署呼叫中心？如何在呼叫中心市場(chǎng)中樹立自己的品牌？如何在高度競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中保持合理利潤(rùn)？在3G發(fā)展的大背景下如何兼容未來(lái)的視頻系統(tǒng)？
　　為了更好的服務(wù)于呼叫中心市場(chǎng)，dialogic推出了獨(dú)具價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的面向企業(yè)級(jí)應(yīng)用的CG系列產(chǎn)品，為您的呼叫中心事業(yè)添磚加瓦。
二、用CG一體化融合通信平臺(tái)構(gòu)建呼叫中心的系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)：
　　林克海德代理的Dialogic產(chǎn)品在中國(guó)的CTI市場(chǎng)有著很高的品牌知名度，產(chǎn)品成熟穩(wěn)定，開發(fā)靈活。基于DSP的硬件架構(gòu)，使語(yǔ)音，會(huì)議，傳真，IP等功能全部靈活實(shí)現(xiàn)，節(jié)約機(jī)框和維護(hù)管理成本經(jīng)過實(shí)踐驗(yàn)證，產(chǎn)品可靠性與穩(wěn)定性非常強(qiáng)大。
　　目前已經(jīng)部署在中國(guó)電信、建設(shè)銀行、工商銀行等多處的客戶服務(wù)中心平臺(tái)里。具備Dialogic CG平臺(tái)核心動(dòng)力的呼叫中心平臺(tái)功能強(qiáng)大更加穩(wěn)定、靈活，更容易快速部署。CG平臺(tái)支持Linux、windows64位系統(tǒng)，便于客戶進(jìn)行一體化整合；可以同時(shí)支持語(yǔ)音、視頻，會(huì)議、傳真和多種編解碼，便于客戶在有限的資源上實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，并已經(jīng)為客戶配置了視頻開發(fā)資源，可以無(wú)障礙的過度到視頻應(yīng)用。
　　而正是CG一體化融合通信平臺(tái)可以幫助您更方便、更快捷的完成開發(fā)、定制。正因?yàn)檫@些產(chǎn)品特點(diǎn)，可以更好的幫助系統(tǒng)集成商：

呼叫中心功能可根據(jù)客戶需求更改部署(會(huì)議，傳真，呼叫，坐席等功能互相切換)，不需要更換硬件與系統(tǒng)；

呼叫中心可平滑升級(jí)到IP多媒體視頻聯(lián)絡(luò)中心，無(wú)需變更硬件與系統(tǒng)，保護(hù)原有資產(chǎn)；

一個(gè)平臺(tái)同時(shí)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、會(huì)議、傳真和多種編解碼，有效利用資源

圖1：dialogic組建分布式聯(lián)絡(luò)中心
　　同時(shí)支持PSTN和IP接口

有兩個(gè)1Gb以太網(wǎng)口

　　支持各種各樣的信令

IP網(wǎng)絡(luò)中支持SIP協(xié)議

　　豐富的媒體處理功能

會(huì)議,

VoIP, 支持G.711, G.723. G.726, G.729, AMR

支持1E12E14E1,并且有PCI-E版本

　　應(yīng)用級(jí)

圖2：基于電路IP的dialogic呼叫中心組

四 關(guān)于林克海德
　　北京林克海德公司，成立于1994年,屬中外合資高新技術(shù)企業(yè)。公司總部位于北京，在深圳、上海等地設(shè)有分公司和代表處。林克海德作為Dialogic中國(guó)區(qū)總代理，全面負(fù)責(zé)Dialogic產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的銷售及售后服務(wù)。十余年來(lái)，公司一直致力于為電信設(shè)備制造商、電信增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成商和電信增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商提供技術(shù)一流的軟、硬件開發(fā)平臺(tái)、方案咨詢與專業(yè)服務(wù)，并保證7*24小時(shí)完善的售后服務(wù)，目前已成為業(yè)界知名的語(yǔ)音、視頻、IP、傳真、數(shù)據(jù)等多媒體業(yè)務(wù)開發(fā)平臺(tái)的提供商和系統(tǒng)方案服務(wù)商，是國(guó)內(nèi)唯一一家十余年來(lái)一直活躍在CTI(電信和計(jì)算機(jī)集成業(yè)務(wù))市場(chǎng)的公司，被譽(yù)為國(guó)內(nèi)板卡市場(chǎng)的旗幟！
　　更多林克海德的信息可以訪問www.linkhead.com或致電010-58678962
五 關(guān)于Dialogic 公司
　　Dialogic公司是世界級(jí)的創(chuàng)新性技術(shù)的主導(dǎo)提供商，其技術(shù)以開放式標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商和企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性移動(dòng)、視頻、IP和 TDM 解決方案。Dialogic 公司的客戶和合作伙伴依靠其先進(jìn)、靈活的部件，在世界各地快速實(shí)施增值的解決方案。
　　Dialogic公司及其子公司總部位于加拿大蒙特利爾，在世界各地設(shè)有20多家辦事處，提供本地化、知識(shí)和支持以服務(wù)于全球客戶。Dialogic 的研發(fā)中心遍及美國(guó)新澤西州的帕瑟伯尼（Parsippany）；紐約州的蓋茨維爾（Getzville）；馬薩諸塞州的尼德漢姆（Needham）、海恩尼斯（Hyannis）、弗拉明哈姆（Framingham）；新罕布什爾州的薩勒姆（Salem）；英國(guó)的福丁布里奇（Fordingbridge）和德國(guó)的雷寧根（Renningen）以及加拿大蒙特利爾。
　　更多有關(guān)Dialogic公司的詳細(xì)信息請(qǐng)?jiān)L問：www.dialogic.com/cn

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