2009/06/26

　　Genesys外撥解決方案( OCS，Outbound Contact Solution ) 是一個(gè)開放式、純軟件解決方案，可與多種應(yīng)用程序結(jié)合，為客服中心提供強(qiáng)大的升級(jí)途徑，按照業(yè)務(wù)需求的要求成長(zhǎng)和發(fā)展，以便與新技術(shù)互相整合。OCS的主要功能為自動(dòng)管理所有的呼出撥號(hào)，并能夠自動(dòng)混合呼入與呼出，以增加企業(yè)營收與生產(chǎn)力。OCS可以自客戶數(shù)據(jù)庫中依據(jù)各種條件搜尋選擇產(chǎn)生多組撥號(hào)名單 (Calling lists)，并根據(jù)企業(yè)策略制定各種外撥任務(wù)( Campaign )，進(jìn)行自動(dòng)呼出撥號(hào)的動(dòng)作。當(dāng)與客戶達(dá)成聯(lián)系時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)出此客戶之相關(guān)資料供座席人員參考并進(jìn)行互動(dòng)；若是電話沒有接通，也會(huì)記錄下來并于所設(shè)定之固定時(shí)間后再重新?lián)艹�。通過這一自動(dòng)化的過程，可以大幅提升客服中心的效率。



　　結(jié)合Genesys Suite，可提供完整的信息分析報(bào)表。該歷史報(bào)告應(yīng)用程序會(huì)對(duì)所有與客服中心活動(dòng)有關(guān)的必要數(shù)據(jù)進(jìn)行追蹤，并將這些數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫。它會(huì)為每個(gè)客戶互動(dòng)建立一個(gè)歷史記錄，自始至終進(jìn)行追蹤。Genesys 的報(bào)表包提供了一個(gè)強(qiáng)有力的用戶接口，使客服中心管理人員可以根據(jù)不同的數(shù)據(jù)來源，建立客戶報(bào)表�？蛻艨筛鶕�(jù)自有業(yè)務(wù)類型進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、報(bào)表設(shè)置，來發(fā)掘資源實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益提升。

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