2008/08/18

　　400業(yè)務(wù)，又稱主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，是一項(xiàng)為被叫客戶提供一個(gè)全國(guó)范圍內(nèi)的唯一號(hào)碼，并把對(duì)該號(hào)碼的呼叫接至被叫客戶事先規(guī)定目的地（電話號(hào)碼或呼叫中心）的全國(guó)性智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)的通話費(fèi)由主、被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)。




　　ECM400系統(tǒng)還支持呼叫中應(yīng)用彩鈴。收到業(yè)務(wù)開通申請(qǐng)后，運(yùn)營(yíng)者給用戶分配400號(hào)碼后，在系統(tǒng)上開具相應(yīng)的帳戶，客戶通過(guò)WEB登陸系統(tǒng)，進(jìn)行彩鈴選擇，也可在想更換彩鈴的時(shí)候自行登陸進(jìn)行變更。

　　其呼叫過(guò)程如下——商務(wù)總機(jī)：主叫方撥打某公司400號(hào)==>PSTN==>TG中繼網(wǎng)關(guān)==>ECM400 ==>ECM400調(diào)用IVR==>客戶按照提示選擇被叫==>彩鈴播放==>接通最終被叫

　　一號(hào)通：主叫方撥打400號(hào)==>PSTN==>TG中繼網(wǎng)關(guān)==>ECM400==>按照設(shè)定的規(guī)則呼叫關(guān)聯(lián)號(hào)碼==>彩鈴播放==>接通最終被叫

　　彩鈴的使用，拋棄了枯燥乏味、千遍一律的普通回鈴音，使得主叫方等待接聽的過(guò)程更為輕松有趣。

　　做為Polylink專門為400業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)的解決方案，ECM400就是一個(gè)通過(guò)軟件實(shí)現(xiàn)，把傳統(tǒng)400號(hào)碼業(yè)務(wù)導(dǎo)入到客戶可以自主控制的系統(tǒng)平臺(tái)上，使得自己把握了更多的運(yùn)營(yíng)主動(dòng)權(quán)，每一項(xiàng)可提供給客戶的功能和服務(wù)，都可以創(chuàng)造可觀的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)，具有更多靈活性、自主性可擴(kuò)展性的通訊業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

CTI論壇編輯