2007/12/28

客戶(hù)簡(jiǎn)介
　　創(chuàng)建于 1979 年，總部在馬薩諸塞州霍普金頓市的 EMC 公司在 50 多個(gè)國(guó)家/地區(qū)有 100 多個(gè)銷(xiāo)售辦事處和銷(xiāo)售合作伙伴，并且有一支全世界最大的專(zhuān)門(mén)從事存儲(chǔ)銷(xiāo)售和服務(wù)的隊(duì)伍。世界上很多主要計(jì)算機(jī)公司都轉(zhuǎn)銷(xiāo) EMC 的系統(tǒng)和軟件，包括 Dell、NEC、Fujitsu Siemens、Unisys、Groupe Bull 和 NCR。為了更好地為客戶(hù)服務(wù)，EMC 還與領(lǐng)先的軟件、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)公司結(jié)成了聯(lián)盟，這些公司包括 Cisco、Microsoft、SAP、Oracle、Accenture 和 EDS。
項(xiàng)目背景
　　隨著科技的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。EMC公司以前所使用的的B2B銷(xiāo)售模式已經(jīng)不能滿足占有市場(chǎng)份額的要求，公司希望成立一個(gè)新的部門(mén)能夠以B2C的銷(xiāo)售模式擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。怡�？萍紟椭鶨MC公司開(kāi)發(fā)適宜銷(xiāo)售管理的CRM系統(tǒng)，力求使EMC公司增強(qiáng)銷(xiāo)售能力，擴(kuò)大市場(chǎng)。本系統(tǒng)最大特點(diǎn)為與OUTLOOK緊密集成，由于同為微軟產(chǎn)品，界面親切，簡(jiǎn)單易學(xué)，用戶(hù)可以通過(guò)CRM與OUTLOOK的連接提高工作效率。
公司實(shí)施微軟CRM的目的

• 加強(qiáng)銷(xiāo)售信息的搜集、跟蹤呵反饋的效率


• 建立統(tǒng)一規(guī)范的客戶(hù)數(shù)據(jù)資料庫(kù)，為管理層決策提供有效的數(shù)據(jù)支持

公司實(shí)施微軟CRM的主要目標(biāo)

• 實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的同意于規(guī)范管理


• 根據(jù)銷(xiāo)售線索的跟進(jìn)與結(jié)果分析，能協(xié)助市場(chǎng)部門(mén)減少開(kāi)銷(xiāo)預(yù)算和提高企業(yè)獲得銷(xiāo)售線索的能力


• 客戶(hù)管理


• 商機(jī)管理


• 報(bào)表

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