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PCS呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)故障解決方案

2007-07-05 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:


I. 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)







   可能出現(xiàn)故障的地方有2個:

  坐席故障:

  • 當(dāng)單個坐席出現(xiàn)故障,對系統(tǒng)影響并不大;


  •   PBX故障

      出現(xiàn)需要更換硬件模塊的技術(shù)故障時,先將好的模板我方工程師隨身攜帶(需要現(xiàn)場服務(wù)時),這樣可以幫助用戶縮短硬件模塊現(xiàn)場更換的時間。用戶也可以通過電話得到我公司售后服務(wù)中心的技術(shù)指導(dǎo)自行更換。

    CTI論壇編輯

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