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上海聲通稅務(wù)呼叫中心解決方案

2006-10-09 00:00:00   作者：   來(lái)源：   評(píng)論：0 點(diǎn)擊：

　　1.前言











  • CTI：Computer Telephone Integration，電腦電話集成技術(shù)。呼叫中心系統(tǒng)是基于CTI的一種典型應(yīng)用。






    　　交互方式是指用戶(hù)在向系統(tǒng)提出信息查詢(xún)請(qǐng)求時(shí)，其和系統(tǒng)之間的對(duì)話模式，本系統(tǒng)支持兩種方式：
    • 純語(yǔ)音交互模式，通過(guò)ASR技術(shù)以及語(yǔ)音處理技術(shù)，用戶(hù)無(wú)論和IVR系統(tǒng)進(jìn)行交互還是和人工座席交互，都采用說(shuō)話的方式進(jìn)行。


    • 按鍵結(jié)合語(yǔ)音交互模式，IVR語(yǔ)音導(dǎo)航大部分采用按鍵方式進(jìn)行，只有無(wú)法通過(guò)按鍵操作的內(nèi)容才使用ASR進(jìn)行識(shí)別。

    上海聲通公司供稿　CTI論壇編輯

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