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北京紐曼 Nm2000CT呼叫中心方案

2005-07-01 00:00:00 作者：來源：評論：0 點擊：

　　NM- 2000CT series 是以通訊和計算機軟硬件集成技術為基礎而構建的一體化組合式呼叫中心系統(tǒng)。
　　企業(yè)的業(yè)務人員、客服人員、可通過NM- 2000CT series接聽或外撥電話、收發(fā)傳真和Email，與對方進行文本交談和web頁面同步操作。在聯(lián)絡溝通的同時更可以通過NM- 2000CT series迅速得到客戶背景檔案、歷史交往記錄、信用記錄、產(chǎn)品資料支持信息等數(shù)據(jù)，從而及時把握客戶并輕松地為客戶提供一系列令人滿意的服務。經(jīng)營管理人員則通過NM- 2000CT series查詢、統(tǒng)計客戶資料，全面了解業(yè)務人員、客服人員的工作情況，優(yōu)化人力資源，提升企業(yè)管理水平。
　　NM- 2000CT series的一體化結構極大地方便、簡化了用戶對系統(tǒng)的日常使用維護，節(jié)約了開支。NM- 2000CT series組合式的體系為用戶提供了豐富的選型余地，用戶在選型式時可以自選軟件功能模塊來滿足自己的需求。
　　NM- 2000CT series由NM-2000 CTIServer呼叫中心套裝平臺、用戶程控交換機PBX以及六個附屬模塊NM-2000Client、NM-2000AutoCall、NM-2000IVF、NM-2000WebCall、NM-2000TTS、NM-2000CRM組成，此六部分可以自行獨立使用，也可以自由搭配組合使用，兼容性和可配置式極強。
　　NM- 2000CT series的一體化組合式體系特別有利于用戶的日后升級，用戶在原有系統(tǒng)的基礎上購買新的功能模塊便可快速完成對系統(tǒng)的升級，從而保證了系統(tǒng)升級的安全性，并降低了開銷。
　　NM- 2000CT series 可以根據(jù)企業(yè)電話網(wǎng)、局域網(wǎng)的設備與結構要求以及功能分組的要求來靈活實現(xiàn)呼叫中心的集成。
　　NM- 2000CT series 中支持CTI應用的用戶程控交換機PBX可同時應用于企業(yè)電話網(wǎng)，以便充分利用企業(yè)的投資。NM- 2000CT series可根據(jù)您的需要提供多種中繼接入，包括模擬中繼接入，ISDN BRI基本速率接入，PCM E1一號信令數(shù)字中繼線接入，PCM E1七號信令數(shù)字中繼線接入，ISDN PRI基群速率接入。并提供模擬座席分機和數(shù)字座席分機以便您充分選擇。
　　在您不準備重復購置用戶程控交換機PBX的情況下，只要原有用戶程控交換機PBX支持標準的CTI應用協(xié)議，NM-2000 CTIServer 便可自如地與之互通互聯(lián)，完全能夠在保全原有投資的基礎下建設呼叫中心。
　　NM-2000 CTIServer 具備良好的向下兼容性，可同時支持非PBX級的呼叫中心集成應用，只需以擁有話路交換功能的電話語音卡替代戶程控交換機PBX，即可構建中小規(guī)模非PBX級呼叫中心。
　　NM- 2000CT series 的各項功能可以全面針對您的具體業(yè)務而進行使用。通常情況下，業(yè)務需求基本能通過NM-2000CT series得到令人滿意的解決。
　　在此，NM-2000CT series可以同時為您提供或支持如下具體業(yè)務應用：

自動語音/傳真服務

營銷業(yè)務部應用

營銷策劃部應用

　　NM- 2000CT series 由NM-2000 CTIServer呼叫中心套裝平臺、用戶程控交換機PBX以及六個附屬模塊NM-2000Client、NM-2000AutoCall、NM-2000IVR/IVF、NM-2000WebCall、NM-2000TTS、NM-2000CRM組成，此六部分可以自行獨立使用，也可以自由搭配組合使用，兼容性和可配置式極強。