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PSTN/IP融合一體的小型保險客戶服務中心

2005-06-20 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:


一. 保險行業(yè)呼叫中心建立的必要性和現(xiàn)狀分析




  傳統(tǒng)交換機(AVAYA、北電、ALCAT等)、IP PBX(AVAYA IP OFFICE、ALCATEL OXO等)、語音板卡(DIALOGIC、HMP)?梢造`活搭建各種規(guī)模檔次的呼叫中心系統(tǒng),采用通用平臺概念,支持多家廠商硬件,所有解決方案開發(fā)接口完全統(tǒng)一,建立開放型產(chǎn)品應用。
  可以完成復雜的排隊分配策略,包括靈活分組設置、基于技能、用戶級別、特定座席、特定時間的呼叫分配,整合各部門坐席資源,提升整體服務質(zhì)量,可以完全媲美交換機提供的昂貴ACD功能。
  真正支持全面呼叫中心業(yè)務定制的圖形化生成環(huán)境,用于呼叫中心業(yè)務及自動語音應答業(yè)務的生成,全部真正圖形化拖拽操作,流程定制輕松完成。可以方便快捷地實現(xiàn)語音查詢、語音錄制、語音外撥、TTS動態(tài)語音實時合成撥報、傳真發(fā)送、傳真接收、電話會議、轉人工座席、接收按鍵、數(shù)據(jù)庫操作、流量記錄、計費等功能。支持腳本命令、支持標準的COM組件調(diào)用。根據(jù)不同客戶的不同的需求,自定義靈活多樣、功能豐富的IVR業(yè)務應用。







1.保險法律法規(guī)介紹

新華人壽保險

思安股份供稿 CTI論壇編輯

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