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客服中心排班

2005-04-11 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:


適用產(chǎn)業(yè):



  • Organization:設(shè)定客服中心基本數(shù)據(jù),包含營(yíng)運(yùn)時(shí)間、班別、輪班規(guī)則、員工數(shù)據(jù)、輪班偏好公平性、及員工專(zhuān)業(yè)技能等。

  • 圖表2:預(yù)估需求人力與服務(wù)水平

    Multi Skill Module 多技能模塊(附加模塊)
    Web Enable Self Service 網(wǎng)絡(luò)班表模塊(附加模塊)

    Workforce Planning 虛擬班表模塊(附加模塊)

    Time off Manager 預(yù)設(shè)休假模塊(選購(gòu)模塊)

    Real Time Agent Adherence 實(shí)時(shí)監(jiān)控模塊(選購(gòu)模塊)

    iSeat 排座位表模塊(選購(gòu)模塊)
    圖表7:排座系統(tǒng)

    排班流程

    德鴻科技公司供稿 CTI論壇編輯

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