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滿足企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)需求的CRM系統(tǒng)

2005-03-21 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:


一. 需求和目標


人員新增

  • 權(quán)限管理


    • 客戶-客戶資料維護

    • 服務(wù)范圍-合同維護

    • 服務(wù)受理-客戶訴求記錄
    新增客戶訴求

    工程服務(wù)

    服務(wù)派工

    質(zhì)量跟蹤
      可以對產(chǎn)品質(zhì)量進行跟蹤,統(tǒng)計不同產(chǎn)品的投訴率,提供服務(wù)響應(yīng)時間報告,一次成功率等報表。

    上海脈訊公司供稿 CTI論壇編輯

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