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Eicon Diva Server構建鄭州科技局的科技服務熱線

2005-03-17 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:


  鄭州市科學技術局是鄭州市科技行政主管部門,其主要服務對象是各類企事業(yè)單位、大專院校、科研單位、科技人員、基層科技機構或組織,以及社會公眾。為提供專業(yè)服務,提高服務效率、質量和水平,鄭州科學技術局采用了亞達計算機軟件公司實施的"服務熱線"系統(tǒng)。
  為了體現科技局的主要職能,表達科技局的主要服務內容,亞達開發(fā)的科技服務熱線系統(tǒng)主要應通過自動語言導航、人工話務或其他服務方式,實現企事業(yè)單位、科技人員和社會公眾對科技服務內容的查詢。
  • 通過人工話務,接轉有關處室話務員,提供詳細資訊;

  • 通過短信方式,提供通告、通知等內容的服務。
  •   該系統(tǒng)采用Eicon公司的Diva Server PRI數字語音中繼卡+工業(yè)計算機構成,通過中繼線與電信營運商交換機相連,這樣構建的系統(tǒng)具有功能靈活性強、接口開放度高、可靠性高、投資小、易于維護。
      Diva Server PRI/E1-CTI卡數字中繼語音板卡,可以同時支持30路語音通信, 因科技局沒有設置單獨的坐席員,當公眾撥打熱線需要人工服務時,Diva Server PRI/E1/T1-CTI將自動撥號到當天值班的工作人員的固定電話上,并通過Eicon Diva Server卡特有的通道互連(Line-Interconnect)功能,自動撥號的當天值班人員的可聯系設備上,包括固定電話,小靈通,GSM/CDMA手機,值班人員及時為公眾解答問題。利用此功能,科技局節(jié)約了不必要的人力投入,大大提高了工作效率,縮短了服務時間,提高了為公眾服務的形象。

    Eicon公司供稿 CTI論壇編輯

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