諾和諾德（中國）簡介

　　諾和諾德公司是一家致力于人類健康、以先進的生物技術造�；颊�、醫(yī)生和社會的世界領先生物制藥公司。諾和諾德公司在行業(yè)內(nèi)擁有最為廣泛的糖尿病治療產(chǎn)品，其中包括最先進的胰島素給藥系統(tǒng)產(chǎn)品，近80年來一直是世界糖尿病研究和藥物開發(fā)領域的主導。此外，諾和諾德還在止血管理、生長保健激素以及激素替代療法等多方面居世界領先地位。諾和諾德總部位于丹麥首都哥本哈根，現(xiàn)今在全球近70個國家設有分支機構，6個國家設有生產(chǎn)廠，員工過18,000名，銷售遍及180個國家。
　　諾和諾德的產(chǎn)品60年代初就已進入中國市場。1994年初，諾和諾德董事會通過了在中國實施長期戰(zhàn)略投資的計劃，先后在北京建立了諾和諾德（中國）制藥有限公司和生物技術研究發(fā)展中心，在天津興建了現(xiàn)代化生產(chǎn)工廠，在上海、廣州、沈陽、武漢以及香港設立了辦事處。如今，諾和諾德(中國)制藥有限公司已成為一家擁有研發(fā)、生產(chǎn)、銷售三位一體的完善組織結(jié)構、匯集眾多國內(nèi)外優(yōu)秀人才的著名企業(yè)。截至2004年5月，在華員工總數(shù)已超過500人。
諾和關懷糖尿病服務中心
　　諾和關懷糖尿病服務中心為糖尿病患者提供免費服務熱線，該熱線是諾和關懷為糖尿病病友提供的一個溝通渠道，患者可以隨時撥打熱線獲得糖尿病常識及產(chǎn)品知識，屆時會有專業(yè)的糖尿病醫(yī)生提供教育和咨詢。
　　諾和關懷免費服務熱線包括以下內(nèi)容：糖尿病常識問答、產(chǎn)品知識咨詢、會員積分查詢、會員關懷電話回訪等服務項目，其服務宗旨是通過提供無微不至的關懷與幫助而成為每個病友的伙伴、朋友及家庭醫(yī)生。
諾和諾德在選擇呼叫中心平臺時重點考慮了以下因素
　　考慮到系統(tǒng)部署的最大限度地簡化，如果采用傳統(tǒng)的電話平臺，必然要涉及改變和新增語音線路的問 題，而實際辦公環(huán)境的各種約束又使得部署語音線路變得更加困難，因此決定采用融合通信的IP語音系統(tǒng)作為呼叫中心的基礎平臺。

與原有CRM系統(tǒng)進行銜接

系統(tǒng)要有充分的功能擴展能力

具有優(yōu)異的性能價格比

• 華為-3Com NBX采用數(shù)據(jù)包交換技術，實現(xiàn)了語音與數(shù)據(jù)的融合。NBX呼叫中心系統(tǒng)平臺可以為客戶服務人員提供軟件和硬件的IP電話終端，用戶只需將坐席PC或IP話機接到桌面網(wǎng)口即可，無須重新部署語音線路，同時利用語音與數(shù)據(jù)融合的技術使得客服中心實現(xiàn)了統(tǒng)一的通信網(wǎng)絡，減少的2套布線的繁瑣，大大降低了系統(tǒng)的維護及管理的工作量。


• 華為-3Com NBX IP呼叫中心平臺提供模塊化的功能配置，可針對用戶進一步的需求實現(xiàn)平滑的擴展，如：諾和諾德根據(jù)業(yè)務需要，要求增加電話回訪（外撥）功能，要求將患者進行分級管理等都是在原有平臺基礎上新增的功能。

諾和關懷糖尿病服務中心系統(tǒng)架構

諾和關懷糖尿病服務中心典型功能簡介

• 自動語音導航及信息查詢


• 自動話務分配


• 服務坐席信息狀態(tài)


• "黑名單"功能

　　與其他服務熱線一樣，諾和關懷糖尿病服務中心也會接到一些"騷擾"電話，針對這些呼叫，管理坐席可以將這些"騷擾"電話的號碼列入"黑名單"中，一旦這些電話再次呼叫，系統(tǒng)將直接中斷通話，確保正常業(yè)務的進行。

北京網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯