一、 CTI服務(wù)器（呼叫中心系統(tǒng)主機(jī)），主要提供以下服務(wù)功能：

　　系統(tǒng)郵件服務(wù)連接郵件服務(wù)器與DB數(shù)據(jù)庫(kù),主要進(jìn)行郵件的接收與發(fā)送,并分配郵件到對(duì)應(yīng)的User,同時(shí)實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)郵件的狀況,通報(bào)給User最新的郵件信息.





　　系統(tǒng)管理包含業(yè)務(wù)生成子系統(tǒng)、平臺(tái)監(jiān)控管理子系統(tǒng)、話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表生成系統(tǒng)、采編系統(tǒng)，并對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行維護(hù)管理。
　　公司已經(jīng)配備了"企信通"短信系統(tǒng)，通過(guò)與移動(dòng)公司的短信中心接口，提供短信發(fā)送服務(wù)。
　　使用B/S結(jié)構(gòu)的客戶服務(wù)管理軟件，客戶服務(wù)部門的后臺(tái)及相關(guān)人員、工程部人員、運(yùn)維部人員均能隨時(shí)通過(guò)internet處理分派的業(yè)務(wù)，進(jìn)行工作流管理，形成一個(gè)完整閉環(huán)的客戶服務(wù)管理體系。
　　從概率來(lái)說(shuō)，任何系統(tǒng)設(shè)備都不能保證在各種情況下都達(dá)到100%的無(wú)故障，而客戶服務(wù)中心要求能夠保證為用戶提供24小時(shí)服務(wù)， 為此廣州聚星源公司提供了相應(yīng)的應(yīng)急處理設(shè)備，在出現(xiàn)停電、設(shè)備故障等意外情況下，熱線話務(wù)員仍能接聽(tīng)客戶電話。
　　系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)關(guān)與已有的"企信通"短信系統(tǒng)安全連接，通過(guò)寬帶公司的"企信通"短信服務(wù)平臺(tái)為客戶提供短信服務(wù)。網(wǎng)關(guān)實(shí)際上是個(gè)應(yīng)用軟件，安裝在CTI服務(wù)器上。在系統(tǒng)實(shí)施時(shí)要求寬帶公司能夠提供短信平臺(tái)的具體通訊接口方式及通訊協(xié)議格式。

廣州聚星源公司供稿 CTI論壇編輯