2．語音網絡設備的應用

　　在建設VoIP網絡過程中有如下幾點值得注意和借鑒。

1．VoIP語音網絡的規(guī)模要明確

　　要根據當前現有的業(yè)務量，以及今后幾年的發(fā)展情況，明確中心端的話路總數、座席人數和IVR路數，結合地市端的業(yè)務開展狀況確定各地市話路數。江蘇省分行中心端有1000路話路容量，地市端按業(yè)務量大小劃分為3類，分別是120路、60路和30路。只有規(guī)模明確了，才能確定網絡構架的模式。

2．要合理分配主干網絡的帶寬資源

　　根據業(yè)務量和VoIP語音網絡的規(guī)模，對語音占用的帶寬進行測算，確定目前的主干網絡帶寬能否滿足需求。如果不能滿足需求，應如何擴展主干網絡的帶寬。同時對主干網絡設備的帶寬管理能力要有充分的認識。江蘇省分行的可用主干網絡帶寬達2Mbps，通過劃分PVC分別為業(yè)務網、語音網和辦公網各提供了512Kbps、768Kbps和512Kbps的永久虛電路，業(yè)務網、語音網和辦公網三者之間互不影響，各類業(yè)務不會侵占其他業(yè)務的帶寬。

3．要了解當地電信服務商的話路中繼的信令支持能力

　　對于話路較少的地市行可以采用模擬中繼接入，但一般采用E1方式的數字中繼接入。實踐證明數字中繼比模擬中繼接續(xù)速度快，話音質量高。常用的E1方式中繼信令主要有E1 ISDN/PRI 和E1 R2。ISDN E1/PRI信令配置簡單，管理方便。

4．設備選擇

　　我們主要選用了Cisco的語音網關和關守設備。Cisco的75系列和36系列以及58系列和53系列均支持語音功能，對于話路數較多、規(guī)模較大的VoIP網絡最好采用Cisco 58、53系列產品，其語音處理能力強，功能全，是專門的語音網關設備。

5．靜音檢測和語音編碼壓縮技術

　　對于有背景音樂的語音應答系統(tǒng)，采用語音編碼壓縮技術可以降低對帶寬的占用。但需要注意的是: 采用的G.711方式可以得到最好的語音質量，但是需要占用64Kbps的帶寬；采用其他編碼方式（如G.729、G.723等）能大大降低帶寬的占用，但語音質量也會相應變差，因此必須根據實際的帶寬情況和語音質量的要求選擇最合適的編碼壓縮方式。

6．注意高端的容錯備份問題

　　在省行中心，2臺作為關守的Cisco 3662路由器采用HSRP技術解決關守的可靠性問題；2臺Cisco 7206 VXR（Router Shelf）與2臺Cisco AS 5800（Dial Shelf）之間建立很好的對應關系，無論采用負載分擔模式，還是熱備份模式，都會盡可能降低設備故障造成的影響。

7．集中模式更加經濟高效

　　利用VoIP語音網絡構建集中式客戶服務中心，在總的投入方面比建立分散式客戶服務中心要經濟，管理成本和維護成本也更加低。（作者地址：工商銀行江蘇分行計算中心）

背景知識：VoIP的實現過程

　　VoIP是Voice Over Internet Protocol的簡稱，這個新興技術把標準的電話信號轉換為經過壓縮的數據包，通過TCP/IP數據網絡進行傳輸，而不是通過傳統(tǒng)的電話線。也就是說，VoIP使得用于連接計算機網絡的系統(tǒng)和線路可以起著電話線路的作用，可以為標準的電話機和PC提供實時的聲音。

　　基于IP的電話系統(tǒng)有兩類：IP電話和Internet電話。它們都是基于同一種技術，但操作在不同的網絡上，所以提供的服務質量是不一樣的。Internet電話運行在一個公共的、無管理的龐大的網絡中，服務質量沒有保證，但價格便宜。而IP電話是建立在自己的專有的局域網或廣域網上，只是運行TCP/IP協議，因為是自己的專網，自己可以控制各種應用如何使用資源，所以服務質量有保證。而且國際標準化組織目前在VoIP技術上制定了許多新的標準，控制網絡延遲，保證話音實時傳輸，具有高擴展性，方便用戶管理等優(yōu)勢。

　　在國際上，企業(yè)內部VoIP語音網絡的實現一般采用國際標準的H.323體系來完成的（VoIP協議族如附表所示），配合過程如下：

　　1）地址映射：在路由器（網關）內撥號規(guī)則映射功能把撥號數字映射為 IP 地址；

　　2）呼叫建立：源路由器（網關）向對應于該IP地址的遠程站點發(fā)送Q.931通話建立請求信令；

　　3）信令傳輸：在呼叫建立的同時，系統(tǒng)使用實時信道建立控制協議（RTCP），建立信道，傳輸Q.931 信令；

　　4）話音傳輸：經壓縮的話音采用RTP 協議傳輸，并使RSVP協議申請服務質量（QoS）；

　　5）話音接收：遠程路由器（網關）接收到Q.931通話請求后，它向PBX發(fā)送線路選擇信令，PBX應答相應的信令后，路由器（網關）將被叫號碼發(fā)送至PBX，并通知源路由器（網關）。在網絡內增加H.323關守，可以完成地址轉換和帶寬管理。通過RAS信令向關守發(fā)出請求， 關守告知被叫號碼所在的目的地網關IP報告地址，源網關（主叫號碼所在的網關）通過Q.931發(fā)起對目的地網關的呼叫。

附表：VoIP協議族

附表：VoIP協議族 應用層 呼叫中心
表示層 G.723.1、G.711、G.729v
會話層 H.323、SGCP、MGCP、Station Protocol
傳輸層 RTP/UDP、RTCP
網絡層 IP
鏈路層 以太網、幀中繼
物理層 銅纜、光纖

計算機世界網(www.ccw.com.cn)