國(guó)內(nèi)知名數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)資深咨詢專家

　　迪銘營(yíng)銷(xiāo)總裁，首席咨詢顧問(wèn)，信息產(chǎn)業(yè)部客戶關(guān)系管理專家，客戶世界研究院專家，中國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)在運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)及通信領(lǐng)域的技術(shù)專家。七年客戶關(guān) 系管理與直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)咨詢經(jīng)驗(yàn)，六年國(guó)際航空服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)期致力于為電信、航空、房地產(chǎn)、高科技、金融服務(wù)等客戶密集型行業(yè)客戶提供服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn) 略與互動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)、電話銷(xiāo)售中心與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)、客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略、數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)策略、客戶分析等相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)咨詢服務(wù)。

　　 教育背景：清華大學(xué)工商管理碩士，計(jì)算機(jī)及應(yīng)用/國(guó)際航空運(yùn)輸專業(yè)學(xué)士。

主要客戶：
　　中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電 信、中國(guó)網(wǎng)通總部及數(shù)十個(gè)省市級(jí)公司、微軟中國(guó)、英特爾、惠普中國(guó)、神州數(shù)碼、中興通訊、華彬集團(tuán)、天鴻集團(tuán)、萬(wàn)通集團(tuán)、彩虹集團(tuán)、恒基偉業(yè)、沈陽(yáng)電力、 建設(shè)銀行、福州城市商業(yè)銀行、申銀萬(wàn)國(guó)證券、西南證券、北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、中國(guó)國(guó)際航空公司、中國(guó)東方航空公司、中國(guó)西南航空公司、中國(guó)北方航空公司等。

史雁軍主要文章：

• 淺淡金融服務(wù)的客戶忠誠(chéng)度之一：客戶體驗(yàn)
• 電商客戶忠誠(chéng)之痛
• 社會(huì)化媒體對(duì)客戶管理的影響
• 認(rèn)識(shí)客戶忠誠(chéng)度的四種水平
• 如何衡量客戶忠誠(chéng)
• 構(gòu)建最佳客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的15條原則
• 避免客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)的七大誤區(qū)
• 社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的七個(gè)收益
• 影響客戶忠誠(chéng)的五個(gè)關(guān)鍵因素
• 企業(yè)建立一對(duì)一客戶營(yíng)銷(xiāo)的核心能力探討
• 營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)——應(yīng)用洞察最大化客戶價(jià)值的源動(dòng)力
• 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)策略優(yōu)化客戶獲取
• 從內(nèi)聯(lián)升的《履中備載》看數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)策略的應(yīng)用
• 應(yīng)用生命周期價(jià)值改進(jìn)客戶關(guān)系管理策略
• 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)常失敗的十大原因探討
• 通過(guò)提高客戶忠誠(chéng)度增加客戶價(jià)值
• 企業(yè)如何建立有效描述客戶的信息架構(gòu)